Я останавливался в люксе отеля Luminor Hotel Palembang с 19 по 22 мая 2025 года (бронирование было произведено до 26 мая), и мои впечатления были крайне разочаровывающими.
1. Качество номера не соответствует стандартам люкса.
В стенах номера использованы лёгкие перегородки без звукоизоляции, что снижает приватность и комфорт. Это совершенно не соответствует забронированному мной классу «люкс». У меня было ощущение, что я живу в полукапитальном здании, а не в отеле со звёздным рейтингом.
2. Плохое и негибкое обслуживание.
Я съехал раньше 22-го числа из-за неудобств, но:
Не было никакой политики возврата средств за оставшиеся четыре неиспользованные ночи.
Я не мог перенести оставшуюся сумму проживания в качестве депозита на следующее проживание.
С меня в одностороннем порядке списали депозит за утерянную ключ-карту без какого-либо обсуждения или каких-либо компромиссов.
3. Неуважение к гостям.
Вместо того, чтобы искать решение, отель действовал жестко и безэмпатично. Создавалось впечатление, что после уплаты денег вся ответственность снимается. Это не гостеприимство, а чисто транзакционный подход.
Рекомендации руководству отеля:
Проверьте качество номеров, чтобы убедиться, что они соответствуют заявленным характеристикам и цене.
Пересмотрите правила возврата денег и внесения депозита, чтобы сделать их более гуманными и разумными.
Проведите тренинг по развитию эмпатии для персонала.
Помните: гости платят не только за номер, но и за впечатления.
Примечание: Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот опыт был просто невыносимым. Надеюсь, этот отзыв поможет другим гостям принять более взвешенное решение.
Я останавливался в номере люкс отеля Luminor Hotel Palembang с 19 по 22 мая 2025 года (бронирование было произведено до 26 мая), и мой опыт был крайне разочаровывающим.
1. Качество номера не соответствует стандартам люкса.
В стенах номера использовались лёгкие перегородки без звукоизоляции, что негативно сказывалось на приватности и комфорте. Это совершенно не соответствовало забронированному мной классу «люкс». У меня было ощущение, что я остановился в полукапитальном здании, а не в отеле со звёздным рейтингом.
2. Плохое и негибкое обслуживание.
Я выехал раньше 22-го числа из-за неудобств, но:
Не было никакой политики возврата средств за оставшиеся четыре неиспользованные ночи.
Остаток проживания не может быть использован в качестве депозита для следующего проживания.
Мой депозит был списан в одностороннем порядке за утерянную ключ-карту без какого-либо диалога или компромисса.
3. Неуважение к гостям.
Вместо того, чтобы искать решение, отель действовал жёстко и без сочувствия. Создавалось впечатление, что после уплаты денег вся ответственность снимается. Это не гостеприимство, а чисто транзакционный подход.
Рекомендации руководству отеля:
Проверьте качество номеров, чтобы убедиться, что они соответствуют заявленным характеристикам и цене.
Сделайте политику возврата средств и внесения депозита более гуманной и разумной.
Проведите тренинг по развитию эмпатии для персонала.
Помните: гости платят не только за номер, но и за впечатления.
Примечание: Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот опыт был невыносимым. Надеюсь, этот отзыв поможет другим гостям принять более взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Качество номера не соответствует стандартам люкса.
В стенах номера использованы лёгкие перегородки без звукоизоляции, что снижает приватность и комфорт. Это совершенно не соответствует забронированному мной классу «люкс». У меня было ощущение, что я живу в полукапитальном здании, а не в отеле со звёздным рейтингом.
2. Плохое и негибкое обслуживание.
Я съехал раньше 22-го числа из-за неудобств, но:
Не было никакой политики возврата средств за оставшиеся четыре неиспользованные ночи.
Я не мог перенести оставшуюся сумму проживания в качестве депозита на следующее проживание.
С меня в одностороннем порядке списали депозит за утерянную ключ-карту без какого-либо обсуждения или каких-либо компромиссов.
3. Неуважение к гостям.
Вместо того, чтобы искать решение, отель действовал жестко и безэмпатично. Создавалось впечатление, что после уплаты денег вся ответственность снимается. Это не гостеприимство, а чисто транзакционный подход.
Рекомендации руководству отеля:
Проверьте качество номеров, чтобы убедиться, что они соответствуют заявленным характеристикам и цене.
Пересмотрите правила возврата денег и внесения депозита, чтобы сделать их более гуманными и разумными.
Проведите тренинг по развитию эмпатии для персонала.
Помните: гости платят не только за номер, но и за впечатления.
Примечание: Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот опыт был просто невыносимым. Надеюсь, этот отзыв поможет другим гостям принять более взвешенное решение.
Я останавливался в номере люкс отеля Luminor Hotel Palembang с 19 по 22 мая 2025 года (бронирование было произведено до 26 мая), и мой опыт был крайне разочаровывающим.
1. Качество номера не соответствует стандартам люкса.
В стенах номера использовались лёгкие перегородки без звукоизоляции, что негативно сказывалось на приватности и комфорте. Это совершенно не соответствовало забронированному мной классу «люкс». У меня было ощущение, что я остановился в полукапитальном здании, а не в отеле со звёздным рейтингом.
2. Плохое и негибкое обслуживание.
Я выехал раньше 22-го числа из-за неудобств, но:
Не было никакой политики возврата средств за оставшиеся четыре неиспользованные ночи.
Остаток проживания не может быть использован в качестве депозита для следующего проживания.
Мой депозит был списан в одностороннем порядке за утерянную ключ-карту без какого-либо диалога или компромисса.
3. Неуважение к гостям.
Вместо того, чтобы искать решение, отель действовал жёстко и без сочувствия. Создавалось впечатление, что после уплаты денег вся ответственность снимается. Это не гостеприимство, а чисто транзакционный подход.
Рекомендации руководству отеля:
Проверьте качество номеров, чтобы убедиться, что они соответствуют заявленным характеристикам и цене.
Сделайте политику возврата средств и внесения депозита более гуманной и разумной.
Проведите тренинг по развитию эмпатии для персонала.
Помните: гости платят не только за номер, но и за впечатления.
Примечание: Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот опыт был невыносимым. Надеюсь, этот отзыв поможет другим гостям принять более взвешенное решение.