Обслуживание очень-очень плохое и не соответствует стандартным операционным процедурам!
11 июня около 16.30 я зарегистрировалась с мужем, потому что завтра у меня дела в городе Палембанг. После завершения процесса регистрации персонал на ресепшене выдал мне карту доступа для номера на 3-м этаже № 318, и без лишних слов мы поднялись на 3-й этаж на лифте.
Мы оставались в номере, чтобы убраться и отдохнуть около 3 часов, пока не закончилась Иша, затем мы вышли на поиски еды. И около 20.30 мы вернулись в номер, затем мы отдохнули.
И около 11 вечера внезапно послышались голоса людей, пытающихся открыть дверь без звонка или стука, больше похожие на попытки взломать дверь, схватив крекер. Сначала мы подумали, что это не голос перед номером или кто-то разыгрывает, потому что мы не чувствовали, что у нас есть гости.
1x, 2x и до 3x голосов за дверью, мы как раз собирались выйти, чтобы убедиться, что происходит, как вдруг раздался телефонный звонок от администратора, который спросил, зарегистрировались ли мы напрямую или онлайн, и попросил подтвердить код бронирования, потому что была ошибка администратора, который дал нам ключ доступа сегодня днем.
Я имею в виду, если была ошибка со стороны отеля, дав нам не тот ключ или номер или что-то еще, ПОЧЕМУ ОНИ НЕ ПОДТВЕРДИЛИ С НАЧАЛА? Мы находимся в номере более 3 часов без какой-либо информации, И ПОЧЕМУ ОНИ СНАЧАЛА НЕ ПОЗВОНИЛИ, А ПОТОМ НЕ ПОДОШЛИ К ДВЕРИ НОМЕРА? Почему был персонал, который сразу же ПЫТАЛСЯ ворваться в номер, а потом вы, ребята, позвонили? Они должны были СНАЧАЛА ПОЗВОНИТЬ! Я чувствовала, что сейчас очень разозлюсь и поменяю отель, потому что было уже поздно, и это уже было дорого, поэтому мы продолжили отдыхать, и до завтрашнего выезда представитель отеля не предпринял никаких попыток извиниться, как будто ничего не произошло…
О да, в номере 318 есть горячий кондиционер…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
11 июня около 16.30 я зарегистрировалась с мужем, потому что завтра у меня дела в городе Палембанг. После завершения процесса регистрации персонал на ресепшене выдал мне карту доступа для номера на 3-м этаже № 318, и без лишних слов мы поднялись на 3-й этаж на лифте.
Мы оставались в номере, чтобы убраться и отдохнуть около 3 часов, пока не закончилась Иша, затем мы вышли на поиски еды. И около 20.30 мы вернулись в номер, затем мы отдохнули.
И около 11 вечера внезапно послышались голоса людей, пытающихся открыть дверь без звонка или стука, больше похожие на попытки взломать дверь, схватив крекер. Сначала мы подумали, что это не голос перед номером или кто-то разыгрывает, потому что мы не чувствовали, что у нас есть гости.
1x, 2x и до 3x голосов за дверью, мы как раз собирались выйти, чтобы убедиться, что происходит, как вдруг раздался телефонный звонок от администратора, который спросил, зарегистрировались ли мы напрямую или онлайн, и попросил подтвердить код бронирования, потому что была ошибка администратора, который дал нам ключ доступа сегодня днем.
Я имею в виду, если была ошибка со стороны отеля, дав нам не тот ключ или номер или что-то еще, ПОЧЕМУ ОНИ НЕ ПОДТВЕРДИЛИ С НАЧАЛА? Мы находимся в номере более 3 часов без какой-либо информации, И ПОЧЕМУ ОНИ СНАЧАЛА НЕ ПОЗВОНИЛИ, А ПОТОМ НЕ ПОДОШЛИ К ДВЕРИ НОМЕРА? Почему был персонал, который сразу же ПЫТАЛСЯ ворваться в номер, а потом вы, ребята, позвонили? Они должны были СНАЧАЛА ПОЗВОНИТЬ! Я чувствовала, что сейчас очень разозлюсь и поменяю отель, потому что было уже поздно, и это уже было дорого, поэтому мы продолжили отдыхать, и до завтрашнего выезда представитель отеля не предпринял никаких попыток извиниться, как будто ничего не произошло…
О да, в номере 318 есть горячий кондиционер…