Впервые оказавшись в Медане, я выбрала отель Swiss-Belinn, потому что часто останавливаюсь в Swissbell Jogja и всегда оставалась довольна обслуживанием. Но почему этот отель в Медане так разочаровал? Я заселилась 13 июля в 21:00, и мне сказали, что остались только номера для курящих. Я согласилась, так как действительно заселилась поздно. Однако на ресепшене я попросила еще раз убрать номер, чтобы избавиться от запаха и пепла, прилипшего к мебели. Персонал сказал, что номер и так чистый и ароматный, поэтому повторная уборка не требуется. На самом деле, когда я вошла, в номере все еще пахло сигаретами, а на столе и телефоне оставались следы пепла. Кондиционер был установлен на минимальную температуру, но холодного воздуха совсем не было.
Я позвонила по всем доступным добавочным номерам (от ресепшена и оператора до горничной), желая попросить помощи в уборке и проверке кондиционера, но никто не ответил. Я также попыталась позвонить на ресепшен со своего телефона, но никто не ответил. Я пыталась дозвониться 20 минут, но никто не отвечал. Наконец, я решила выехать.
Оказалось, что на ресепшене дежурили два сотрудника, и я была в недоумении. Их было двое, но почему никто не отвечал на мои звонки, хотя я звонила им неоднократно?
Даже когда я попросила выехать, персонал был равнодушен, даже не поинтересовавшись, почему я выезжаю, хотя прошло не более 30 минут с момента моего заселения.
Единственный, кто спросил и проявил заботу, был охранник, и ему пришлось извиниться от имени администратора.
Надеюсь, это послужит уроком для руководства отеля, чтобы их сотрудники прошли дополнительное обучение по обслуживанию клиентов. 🙂🙏
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонила по всем доступным добавочным номерам (от ресепшена и оператора до горничной), желая попросить помощи в уборке и проверке кондиционера, но никто не ответил. Я также попыталась позвонить на ресепшен со своего телефона, но никто не ответил. Я пыталась дозвониться 20 минут, но никто не отвечал. Наконец, я решила выехать.
Оказалось, что на ресепшене дежурили два сотрудника, и я была в недоумении. Их было двое, но почему никто не отвечал на мои звонки, хотя я звонила им неоднократно?
Даже когда я попросила выехать, персонал был равнодушен, даже не поинтересовавшись, почему я выезжаю, хотя прошло не более 30 минут с момента моего заселения.
Единственный, кто спросил и проявил заботу, был охранник, и ему пришлось извиниться от имени администратора.
Надеюсь, это послужит уроком для руководства отеля, чтобы их сотрудники прошли дополнительное обучение по обслуживанию клиентов. 🙂🙏