Я останавливался здесь на ночь 2 недели назад. Онлайн-бронирование было сделано моим другом. И на сайте было четко указано 1 двуспальная кровать, поэтому мы согласились на это. Мы приехали около 10 вечера и были измотаны, пока ехали всю дорогу от Пулау Самосир-Берастаги-Медан.
Нас тепло встретили в вестибюле персонал и владелец (я думаю). Затем он попросил меня припарковать машину внутри ворот, и я сказал ему, что мы выедем рано утром завтра. Он попросил меня оставить ключ от машины на ресепшене. Мы заплатили еще 100 тыс. В качестве депозита в тот вечер (наличными).
Затем мы пошли в номер наверху, и один из сотрудников помог нам с нашими 3 багажами. Я открыл дверь номера и, к моему удивлению, увидел перед собой СУПЕРОДНОСПАЛЬНУЮ КРОВАТЬ. Я спросил у персонала, и он сказал, что мы забронировали номер повышенной комфортности, и это все. Моя подруга спорила о кровати, так как она выбрала номер с 1 двуспальной кроватью, но он настоял на своем и сказал, что улучшенный номер — это номер с 1 кроватью, а все остальное предоставляется в номере с 2 кроватями (полотенца, тапочки, подушки). Поскольку было уже поздно, и мы оба устали, мы спросили, есть ли номер с кроватью размера «queen-size», и он ответил «да», поэтому мы попросили повысить категорию номера. Персонал взял наш ключ и спустился.
Он вернулся и помог нам добраться до нового номера. Новый номер обошелся нам еще в 70 тысяч, и он спросил, хотим ли мы оплатить сегодня вечером. Мы сказали ему оплатить завтра утром, и он согласился. Поэтому мы вставили карточку номера, и свет и кондиционер автоматически включились.
Сначала я не почувствовал кондиционер, но думаю, это нормально, потому что он просто включился. Но, по-видимому, кондиционер не работал всю ночь. Я проснулся в 4 утра и попытался отрегулировать температуру, но пульт не работал. В номере не было телефона, и я понятия не имею, как связаться с отелем. Поэтому я продолжаю спать, хотя просыпался каждый час. В 6 утра я спустился и увидел спящего у стойки сотрудника. Я рассказал ему о проблеме, и он сказал, что ничего не может сделать и должен ждать техника. Он сказал, что кондиционер все время работал исправно. Я попросил его проверить его самостоятельно.
Он последовал за мной наверх и проверил пульт, и да, он был сломан. Поэтому он использовал другой пульт, но кондиционер был все тот же. Затем он попросил поменять номер, но мы выезжаем сегодня утром, поэтому остались в номере. Я спросил, можем ли мы получить какую-либо компенсацию за эту проблему, так как мы забронировали номер с кондиционером, но он явно не работал всю ночь. У него не было ответа, и он сказал, что обсудит это с боссом.
Мы приняли душ, собрали вещи при открытых окнах. Это было неудобно, так как мы смотрели на обочину дороги, а через дорогу стоял дом. Мы молниеносно собрались и спустились вниз одни (взяв с собой 3 чемодана).
На ресепшене я рассказал даме о проблеме с номером, и сотрудник отеля подтвердил, что проблема была в пульте дистанционного управления и кондиционере. Она не ответила, а подождала, пока не войдет другой человек (я думаю, владелец). Мы спросили, можем ли мы получить какую-либо компенсацию за проблему, но он сказал нам, что мы можем сообщить им ночью, и они поменяют номер. Я сказал ему, что мы заселились поздно ночью и были измотаны, и мы поняли проблему только в 4 утра, как мы можем с ними связаться. Он сказал нам найти их номер телефона на веб-сайте, и персонал находится в режиме ожидания 24 часа в сутки. Он должен был предоставить номер телефона при регистрации или просто оставить его в номере на случай чрезвычайной ситуации, но он сказал мне вместо этого проверить их номер телефона на веб-сайте. Я был разочарован его ответом. Он сказал нам, что это не их ошибка, и они не будут брать на себя ответственность. Мы также были неправы, так как не сообщили им, когда поняли проблему (чувак? ).
Я спросил о неправильных данных, указанных об их номере на сайте, и они обвинили веб-сайт (bo***ng и других) в том, что они не изменили данные, хотя они жаловались. 1 двуспальную кровать нужно заменить на 1 супер односпальную кровать!
Поэтому он вернул 30 тысяч (депозит 100 тысяч — 70 тысяч за номер), и я сказал ему, что оставлю плохой отзыв об их отеле, так как их гостеприимство плохое. Он с гордостью сказал, что ответит на мой отзыв в Интернете. Так что теперь я жду его ответа 😡😡😡.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас тепло встретили в вестибюле персонал и владелец (я думаю). Затем он попросил меня припарковать машину внутри ворот, и я сказал ему, что мы выедем рано утром завтра. Он попросил меня оставить ключ от машины на ресепшене. Мы заплатили еще 100 тыс. В качестве депозита в тот вечер (наличными).
Затем мы пошли в номер наверху, и один из сотрудников помог нам с нашими 3 багажами. Я открыл дверь номера и, к моему удивлению, увидел перед собой СУПЕРОДНОСПАЛЬНУЮ КРОВАТЬ. Я спросил у персонала, и он сказал, что мы забронировали номер повышенной комфортности, и это все. Моя подруга спорила о кровати, так как она выбрала номер с 1 двуспальной кроватью, но он настоял на своем и сказал, что улучшенный номер — это номер с 1 кроватью, а все остальное предоставляется в номере с 2 кроватями (полотенца, тапочки, подушки). Поскольку было уже поздно, и мы оба устали, мы спросили, есть ли номер с кроватью размера «queen-size», и он ответил «да», поэтому мы попросили повысить категорию номера. Персонал взял наш ключ и спустился.
Он вернулся и помог нам добраться до нового номера. Новый номер обошелся нам еще в 70 тысяч, и он спросил, хотим ли мы оплатить сегодня вечером. Мы сказали ему оплатить завтра утром, и он согласился. Поэтому мы вставили карточку номера, и свет и кондиционер автоматически включились.
Сначала я не почувствовал кондиционер, но думаю, это нормально, потому что он просто включился. Но, по-видимому, кондиционер не работал всю ночь. Я проснулся в 4 утра и попытался отрегулировать температуру, но пульт не работал. В номере не было телефона, и я понятия не имею, как связаться с отелем. Поэтому я продолжаю спать, хотя просыпался каждый час. В 6 утра я спустился и увидел спящего у стойки сотрудника. Я рассказал ему о проблеме, и он сказал, что ничего не может сделать и должен ждать техника. Он сказал, что кондиционер все время работал исправно. Я попросил его проверить его самостоятельно.
Он последовал за мной наверх и проверил пульт, и да, он был сломан. Поэтому он использовал другой пульт, но кондиционер был все тот же. Затем он попросил поменять номер, но мы выезжаем сегодня утром, поэтому остались в номере. Я спросил, можем ли мы получить какую-либо компенсацию за эту проблему, так как мы забронировали номер с кондиционером, но он явно не работал всю ночь. У него не было ответа, и он сказал, что обсудит это с боссом.
Мы приняли душ, собрали вещи при открытых окнах. Это было неудобно, так как мы смотрели на обочину дороги, а через дорогу стоял дом. Мы молниеносно собрались и спустились вниз одни (взяв с собой 3 чемодана).
На ресепшене я рассказал даме о проблеме с номером, и сотрудник отеля подтвердил, что проблема была в пульте дистанционного управления и кондиционере. Она не ответила, а подождала, пока не войдет другой человек (я думаю, владелец). Мы спросили, можем ли мы получить какую-либо компенсацию за проблему, но он сказал нам, что мы можем сообщить им ночью, и они поменяют номер. Я сказал ему, что мы заселились поздно ночью и были измотаны, и мы поняли проблему только в 4 утра, как мы можем с ними связаться. Он сказал нам найти их номер телефона на веб-сайте, и персонал находится в режиме ожидания 24 часа в сутки. Он должен был предоставить номер телефона при регистрации или просто оставить его в номере на случай чрезвычайной ситуации, но он сказал мне вместо этого проверить их номер телефона на веб-сайте. Я был разочарован его ответом. Он сказал нам, что это не их ошибка, и они не будут брать на себя ответственность. Мы также были неправы, так как не сообщили им, когда поняли проблему (чувак? ).
Я спросил о неправильных данных, указанных об их номере на сайте, и они обвинили веб-сайт (bo***ng и других) в том, что они не изменили данные, хотя они жаловались. 1 двуспальную кровать нужно заменить на 1 супер односпальную кровать!
Поэтому он вернул 30 тысяч (депозит 100 тысяч — 70 тысяч за номер), и я сказал ему, что оставлю плохой отзыв об их отеле, так как их гостеприимство плохое. Он с гордостью сказал, что ответит на мой отзыв в Интернете. Так что теперь я жду его ответа 😡😡😡.