Я был очень разочарован пребыванием в этом отеле. С момента бронирования, которое у меня не было, персонал никак не мог решить проблему, пока мне не пришлось отменить встречу и ждать 2 часа. Когда я наконец заселился, состояние номера оказалось очень плохим: повсюду была пыль, а на шторах — множество многоножек/насекомых, как будто номер давно не убирали как следует. В ванной комнате пахло мочой. И что еще более удивительно для 4-звездочного отеля, так это отсутствие мешка для белья. Когда я попросил переселить меня в другой номер, отель также не смог предложить решение. Кроме того, персонал очень медленно реагировал на запросы гостей. Мой ребенок упал и ударился головой о стол локтем, после чего я попросил закрыть эту зону из соображений безопасности, о чем я сообщил охране, когда обращался в больницу, но ожидание затянулось на очень долгое время. Я перезвонила, но прошло слишком много времени, и в итоге я рассердилась и отменила бронирование.
Еще один довольно неприятный случай произошел, когда в отеле пролили еду и напитки, заказанные через Gojek. В итоге их заменили, но перед этим меня, как мне показалось, допрашивали о количестве напитков и других деталях, хотя я четко указала номер и название комнаты, и Gojek тоже меня проинформировал. Создавалось впечатление, что они усомнились в моем сообщении как гостя.
А утром во время завтрака с моего ребенка взяли плату, потому что персонал предположил, что моему ребенку 7 лет, не спросив меня, хотя моим детям было 5 и 3 года. Во время завтрака персонал смотрел на нас так, будто мы совершаем преступление.
Надеюсь, в будущем отель будет уделять больше внимания чистоте номеров, безопасности гостей и улучшит качество обслуживания и реакцию персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще один довольно неприятный случай произошел, когда в отеле пролили еду и напитки, заказанные через Gojek. В итоге их заменили, но перед этим меня, как мне показалось, допрашивали о количестве напитков и других деталях, хотя я четко указала номер и название комнаты, и Gojek тоже меня проинформировал. Создавалось впечатление, что они усомнились в моем сообщении как гостя.
А утром во время завтрака с моего ребенка взяли плату, потому что персонал предположил, что моему ребенку 7 лет, не спросив меня, хотя моим детям было 5 и 3 года. Во время завтрака персонал смотрел на нас так, будто мы совершаем преступление.
Надеюсь, в будущем отель будет уделять больше внимания чистоте номеров, безопасности гостей и улучшит качество обслуживания и реакцию персонала.