Отзыв об отеле Rudang Hotel & Resort Berastagi 3*

Обслуживание персонала на стойке регистрации было крайне недружелюбным, а общение — очень плохим. Я заселялся с 30 апреля по 1 мая 2024 года, и по совпадению 1 мая у меня были планы выйти до вечера. Поэтому вечером 30 апреля я уточнил у сотрудника стойки регистрации, что хочу запросить поздний рейс до 17:00, и мне сообщили, что плата за поздний рейс составляет 200 000 рупий. Я подтвердил эту цену. На следующий день, 1 мая утром около 10 часов, я подошел к стойке регистрации, и там был мужчина, который представился «боссом» и вел себя крайне неэтично в общении с клиентами. В общем, я подошел к нему и сообщил, что хочу поздний рейс до 17:00, и меня удивило, что он сообщил мне, что плата за поздний рейс составляет 250 000 рупий. Я спросил: «Как это возможно? ». Я подтвердил здесь цену в 250 000 рупий. 250 000, и он небрежно ответил: «Вчера был новый персонал, поэтому они не знали цену за поздний выезд, что? Какая ужасная коммуникация в вашей команде, особенно если вы считаете себя начальником, вы должны были бы обучить свою команду, чтобы подобные вещи не происходили». Он также небрежно сказал: «Если вы хотите заплатить 250 000, пожалуйста, если нет, то, пожалуйста, выезжайте в 12:00». Обслуживание было очень плохим, номер был весь поврежден, дверная ручка болталась, простыни были грязными, и обслуживание персонала на ресепшене было очень плохим. Я здесь не для того, чтобы возражать против «измененной цены за поздний выезд», но мне действительно не понравилось обслуживание мужчины в костюме, который назвал себя начальником в среду, 1 мая 2024 года, обращаясь с клиентом так, будто у него нет деловой этики. А когда я заплатил за поздний выезд в размере 250 000, он даже слова не сказал. Как отель Rudang может нанимать такого человека, как он, из уст того, кто утверждал, что он начальник? Пожалуйста, генеральный менеджер, обучите персонал, чтобы они не вели себя произвольно при общении с гостями. Я тоже работаю в сфере гостеприимства, поэтому знаю, как обеспечить превосходное обслуживание гостей.