Novotel Makassar Grand Shayla

В этом отеле нет никакой приватности! Персонал отеля может просто ворваться в ваш номер без предупреждения.
Они сказали, что позвонили в номер, но когда я попросила запись разговора, они придумали кучу отговорок. Они сказали, что телефона в номере нет, хотя, если бы его там не было, он бы зазвонил. У персонала была тысяча разных оправданий, чтобы защитить себя, за исключением г-на Аджи Прамоно, который подслушал и записал все мои жалобы.
Не говоря уже о том, что лифт на верхнюю парковку был намеренно отключен, потому что на парковке осталось всего несколько машин. Они использовали отговорку «техническое обслуживание», и персонал не предложил забрать машину, поэтому вам приходилось подниматься по пандусу на парковку самостоятельно. УЖАСНО 👎👎👎👎
Wi-Fi тоже был проблемным, иногда подключался и отключался.
В первый день в моем номере заклинило унитаз, поэтому мне пришлось сменить номер.
Это 4-звездочный отель, но обслуживание ужасное.
Даже со мной, как с участником программы Accor Platinum, так обращаются, а как же не участники?
👎👎👎👎

Четырехзвездочный отель с превосходным сервисом. Он стратегически расположен в самом центре Макассара, недалеко от площади Каребоси и монумента Мандала. Однако во время моего последнего визита, с 4 по 8 июля, процесс регистрации занял довольно много времени (нам пришлось ждать до 16:00).

Получили номер 318… 😎
При заселении нам объяснили, что завтракать можно только одному человеку… что?
Я немного растерялась. Мы бронировали через корпоративный аккаунт. Это правда? Номер с двумя кроватями, но завтрак только для одного человека… это первый раз, когда я останавливаюсь в отеле с таким правилом 😆. Это было неудобно…
Когда мы пришли в номер…
Внутри был холодильник, но он, похоже, сломан. Он не охлаждал, и свет постоянно мигал. Я сразу же сообщила об этом, но ремонт не был произведен. Он справлялся со своей задачей, сохраняя напитки свежими два дня, потому что в Макассаре довольно жарко. 😜
Удобства были в полном комплекте… было два полотенца, чашки и водонагреватель. В диспенсере стоял многоразовый чайник.
Горячая вода была не очень хорошая. 😆
Крышка была наклонена влево, но вода не была теплой, не говоря уже о горячей 😄.
Ах да, из этого номера открывается прямой вид на бассейн, так что, если вы плаваете с детьми, вы можете присматривать за ними, пока сами купаетесь. 😊
В ресторане самые большие очереди на завтраки: жареный рис и свежеприготовленные омлеты. Лично я оцениваю еду на 6-7 из 10 🙏😊.
Бассейн находится на втором этаже, и для доступа к нему не нужен лифт. Так что, если вы притворяетесь гостем, вы можете просто войти. 😄

Обслуживание в этом отеле Novotel — худшее из всех отелей этой сети. Как может отель Accor быть таким?
1. Небрежный администратор. Мы продлили наше пребывание на 3 дня и заплатили (администратору), но нас всё равно приглашают в номер и даже приходят спросить, почему мы ещё не выехали, хотя мы продлили пребывание ещё на 3 дня.
2. Завтрак ужасный. Еды и столовых приборов нет в наличии, и их никогда не пополняют. Нам приходится ждать, пока нас обслужат, и даже когда это происходит, это занимает много времени.
3. Отвлекающийся персонал кухни часто болтает, пока мы делаем заказ, поэтому мой заказ несколько раз не приносили, и его отдавали кому-то другому.
4. Ужасно. 4-звездочный отель ощущается как отель Rose Hotel.
В следующий раз, пожалуйста, проверяйте качество обслуживания перед наймом персонала. Как может Novotel быть таким?

Это хороший отель. Кровать и подушки удобные. Номер и ванная комната чистые и аккуратные. Мне очень нравится, что они предоставляют кулеры для воды, чтобы можно было наполнять бутылки, так что пить воду проще, чем брать только две бутылки в день.
Зал для завтрака тоже просторный. Выбор блюд большой. Каждый день подают разный говяжий суп. Мне очень понравилось здесь останавливаться.

Заселились в номер 728, были разочарованы сильным запахом дыма и старым видом номера. Попросили поменять номер, и нам дали номер 805, который оказался намного лучше. Novotel, хотя и не является сетью роскошных отелей, пока что можно считать брендом, гарантирующим качество. Персонал, от охраны до стойки регистрации, уборки номеров и обслуживания в ресторане, очень дружелюбный, отзывчивый и внимательный. В целом, соотношение цены и качества отличное.

Забронировал номер через Accor за 3 дня до даты заезда. По прибытии в отель администратор сказал, что моего бронирования нет в их системе, и попросил подождать 20 минут для повторной регистрации. Это был мой первый опыт бронирования через Accor, и мне сказали, что моего бронирования нет в системе. Как только я вошел в номер, на зеркале был отпечаток ладони, расположенный сверху. Возможно, горничная забралась туда, чтобы протереть зеркало. Чайник и стаканы были пыльными. Полотенца были тусклыми. Коридор, ведущий в номер, также был плохо освещен.

Я останавливался здесь много раз, но всё ещё чувствую себя немного обделённым, потому что телевизор всё ещё старомодный, не Smart TV с доступом к YouTube и т. Д. Ведь мы — современные интернет-пользователи.
Когда я заселялся, мне пришлось ждать до 3 часов ночи, чтобы попасть в номер, потому что он ещё не был готов. Более того, администратора не было на месте, он, вероятно, был занят съёмками в TikTok или замешиванием цемента.
Парковка на втором этаже затопилась во время дождя, и крыши не было, так что там был полный бардак. В ванной было как в бассейне.
В туалете моего номера засорилась раковина, поэтому мне пришлось её разбирать, так как я специалист по ремонту резервуаров. Наконец, я обнаружил грязь, волосы и золотые монеты времён Второй мировой войны, которые её блокировали. Всё прошло гладко.
В ресторане было вкусно, и обслуживание было отличным…

Очень удачное расположение, недалеко от пляжа Лосари и CPI. Номера комфортабельные и просторные, кондиционер отлично охлаждает, а завтрак восхитительный. Персонал превосходный. Спасибо, госпожа Нада.

Номер был чистым и очень комфортным. Завтрак был разнообразным и, безусловно, вкусным. Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным. Особая благодарность госпоже Наде, которая была очень приветлива и предоставила много полезной информации.

Я останавливался здесь на прошлой неделе и уехал разочарованным. Я приехал в отель в 2:30 утра из-за переноса моего рейса. Меня обслуживал холодный, неразговорчивый сотрудник. Он, конечно, выполнял свою работу эффективно, но не более того. Никаких объяснений, никакого признания моего платинового статуса, никаких привилегий и повышения категории номера для платиновых членов, даже не упомянув место и время завтрака. Я даже не стал спрашивать, так как приехал изможденным.
Мне выделили номер на 12-м этаже. На том же этаже, что и представительский лаунж, о чем персонал, конечно же, не упомянул. Ковер от лифта до номера был неровным, такого раньше никогда не было. В номере был неприятный запах, старый и вонючий. Кровать была довольно хорошая, но постельное белье казалось несвежим. Полотенце тоже странно пахло.
Завтрак был довольно разнообразным, с хорошим выбором индонезийских и западных блюд. Я столкнулся с недовольным гостем из-за задержек с пополнением запасов еды. Во время завтрака, в 9:34 утра, я получил уведомление об отмене бронирования, поскольку система зарегистрировала меня на следующий день, несмотря на то, что я полностью оплатил проживание во время регистрации. Я сообщил об этом сотрудникам ресепшена. Проблема была решена после того, как я обратился в администрацию отеля. В целом, пребывание оказалось разочаровывающим.

Отель расположен в стратегически выгодном месте, еда восхитительная, а обслуживание очень дружелюбное. В следующий раз я обязательно остановлюсь здесь снова.

Место чистое и комфортное, персонал дружелюбный и очень услужливый, есть детская площадка, а завтрак обильный и вкусный. Номера довольно просторные, чистые и удобные.
Настоятельно рекомендую для отдыха, деловых поездок и семейного отдыха. 👍🏻👍🏻👍🏻

Обслуживание и весь персонал очень дружелюбны, все удобства, предоставляемые отелем, также полны, еда вкусная, зал просторный и чистый, рядом с ним есть молельная комната 🫰🏻

Номера роскошные, аккуратные, чистые, персонал дружелюбный, много улыбается, дети из Гонконга всегда наготове, если что-то не так с номером, вся еда очень вкусная, обслуживающий персонал очень хороший.

Наше пребывание было комфортным, на завтрак предлагался разнообразный выбор традиционных блюд, обслуживание персонала также было превосходным, особенно госпожи Рифки. Я обязательно вернусь снова.

Во время деловой поездки я остановился в отеле Novotel Makassar, где меня тепло и профессионально встретила администратор, благодаря госпоже Яне. Номер был довольно хорошим, чистым и комфортным. Однако заключительная часть меня разочаровала. В последнюю ночь я обратился к администратору с просьбой о завтраке на вынос. Мне предложили несколько вариантов меню. Однако ничего из этого не было возможно. Завтрака не было, и его приготовили только после моего выезда. Что означает это разнообразие меню?
Надеюсь, руководство Novotel улучшит систему работы стойки регистрации для обработки запросов гостей в будущем.