Нас обвинили в краже полотенец для бассейна сотрудники бассейна, а именно руководительница по имени Стефани. Это обвинение нанесло нам серьезный ущерб, поскольку мы никогда не брали полотенца. Мы считаем, что это была халатность со стороны администрации бассейна в проверке и учете полотенец, но вместо этого вину возложили на гостей.
Еще более разочаровывает то, что после инцидента Стефани даже нашла наш аккаунт в Instagram и подписалась на нас, чтобы узнать о нас больше. Такое поведение показалось нам непрофессиональным и вызвало дискомфорт, поскольку затронуло личную жизнь гостей.
Кроме того, общение по телефону было крайне неприятным. Мы чувствовали, что на нас кричали и обращались несправедливо со стороны персонала отеля. Самое обидное, что до сих пор не было никаких извинений или проявления раскаяния по поводу обвинений или того, как был урегулирован этот вопрос.
У нас нет претензий к отелю в разъяснении ситуации с пропавшими полотенцами, но это следовало сделать вежливо, профессионально и на основе неопровержимых доказательств, а не напрямую обвинять гостей.
Мы не против того, чтобы отель разъяснил ситуацию с пропавшими вещами, но это следовало сделать вежливо, профессионально и на основе неопровержимых доказательств, а не напрямую обвинять гостей.
Мы надеемся, что руководство NDC Resort Manado пересмотрит свой подход к рассмотрению жалоб, повысит профессионализм персонала и обеспечит предотвращение подобных инцидентов в будущем. Отель должен создавать ощущение комфорта и уважения, а не заставлять гостей чувствовать себя обвиненными и несправедливо обиженными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще более разочаровывает то, что после инцидента Стефани даже нашла наш аккаунт в Instagram и подписалась на нас, чтобы узнать о нас больше. Такое поведение показалось нам непрофессиональным и вызвало дискомфорт, поскольку затронуло личную жизнь гостей.
Кроме того, общение по телефону было крайне неприятным. Мы чувствовали, что на нас кричали и обращались несправедливо со стороны персонала отеля. Самое обидное, что до сих пор не было никаких извинений или проявления раскаяния по поводу обвинений или того, как был урегулирован этот вопрос.
У нас нет претензий к отелю в разъяснении ситуации с пропавшими полотенцами, но это следовало сделать вежливо, профессионально и на основе неопровержимых доказательств, а не напрямую обвинять гостей.
Мы не против того, чтобы отель разъяснил ситуацию с пропавшими вещами, но это следовало сделать вежливо, профессионально и на основе неопровержимых доказательств, а не напрямую обвинять гостей.
Мы надеемся, что руководство NDC Resort Manado пересмотрит свой подход к рассмотрению жалоб, повысит профессионализм персонала и обеспечит предотвращение подобных инцидентов в будущем. Отель должен создавать ощущение комфорта и уважения, а не заставлять гостей чувствовать себя обвиненными и несправедливо обиженными.