Отзыв об отеле Aston Manado Hotel 3*

Fyi Я останавливаюсь в Aston Manado уже давно, так как я учился в средней школе, когда я приехал в Манадо. Я всегда останавливался в Aston Manado Hotel со своей семьей, я просто хочу вам сказать, Aston Manado Hotel — один из отелей, который доступен туристам, которые приезжают в Манадо, завтрак очень вкусный и есть варианты, номера удобные, удобства также предоставляются, расположение очень стратегическое, а персонал дружелюбный. Но, в 2025 году у меня было 2 очень неприятных опыта из-за 1 сотрудника на стойке регистрации. Ее зовут РИСТИ, вы мне не нравитесь РИСТИ, потому что то, как вы обслуживаете меня как клиента, очень неудовлетворительно и не может получить даже 5 звезд, 0 звезд вам подходит. Первый опыт, мы (я, моя мама и мой ребенок) приехали в отель с 1 детской коляской и 3 чемоданами (2 чемодана для ручной клади и 1 большой чемодан), и нам нужна была помощь, чтобы положить вещи в отель. В то время охраны не было, поэтому я пошёл на ресепшен, где стояла РИСТИ. Я спросил её: «Сестрёнка, извините, можно попросить помочь мне донести вещи до отеля? Мои вещи всё ещё снаружи». Она ответила: «О, да, сестренка, подожди минутку, я позвоню охране». Обычно в отелях для вызова охраны используют устройство типа рации, но знаете, она даже не позвонила мне :) РИСТИ просто стояла и смотрела на экран компьютера, проверяя что-то, я не знаю, что именно. Я простоял перед ней 15 минут, так и не узнав, придёт ли охрана. В итоге я сам занёс наши вещи в отель без посторонней помощи. В любом случае, моя мама не могла помочь, потому что была с моим ребёнком на руках. Второй опыт, всё ещё с RISTY: мы (я, моя мама и мой ребёнок) хотели заселиться в отель Aston Manado из Вьетнама. Честно говоря, у нас был долгий перелёт из Вьетнама в Манадо, а это означало, что мы очень устали и нам нужно было отдохнуть. Подойдя к стойке регистрации, я собиралась зарегистрироваться, но у меня проверили, что наш номер ещё не прибыл в отель Aston. В то время на стойке регистрации была RISTY, она посоветовала мне позвонить агенту или в приложение, которое мы использовали для бронирования отеля. Поэтому я отдала свой телефон RISTY, чтобы поговорить с мужем, потому что мой муж забронировал для нас отель и также мог объяснить нам, как мы бронировали. RISTY, не сказав «извините», отнесла мой телефон в комнату за стойкой регистрации, чтобы передать его GLADIES, чтобы мой муж мог с ней поговорить. Я могла только молчать и наблюдать за её невежливым поведением. Затем, через 5 минут, GLADIES вышла из номера и вернула мой телефон. Муж сообщил, что они проверят систему отеля, подтверждено ли наше бронирование, и помогут связаться с нами. Я всё ещё стояла перед администратором около 10 минут, а затем спросила РИСТИ: «Извини, сестрёнка, что мне делать? Ты проверила, подтверждено ли наше бронирование? ». В ответ я услышала: «Минутку, сестрёнка». РИСТИ сосредоточилась на других клиентах, не помогая нам решить проблему с бронированием. Через 3 минуты я снова спросила её, но ответ был прежним. Наконец, парень подошел к администратору, там я пожаловался: «Сестра, у нас долгий перелет из Вьетнама в Манадо, поэтому мы очень устали и нам нужен отдых, к тому же мы привозим ребенка. Не могли бы вы сначала дать нам номер, так как наше бронирование еще не принято, мы можем подождать или мы заплатим снова по той же цене за номер», к вашему сведению, я сказал это, будучи злым :) в конце концов, мне удалось получить номер благодаря помощи этого парня, этот парень действительно хорошо решает проблемы, спасибо, сестрёнка, но извини, я забыл ваше имя 😅. Далее, RISTY, твои навыки решения проблем действительно отсутствуют, твоего английского очень не хватает для работы администратором в отеле, где гости определенно из-за рубежа, ты не можешь хорошо обслуживать клиентов, твой характер слишком чопорный, не подходит для работы на стойке регистрации и не дружелюбный. В Aston Hotel, тебе лучше сменить RISTY, она не хороший персонал.