Когда мы заселились в отель, к сожалению, нас поселили не в тот номер (номер Grand Deluxe, а не Executive Grand Deluxe). Мы только что прилетели из Джакарты 6-часовым рейсом в 02:30 ночи и не заметили, что находимся в номере. Отель обнаружил ошибку на третье утро, и нас переселили в нужный номер. С администрацией отеля было согласовано, что они вернут разницу в стоимости номера при выезде. Когда мы выезжали, я указал им на необходимость вернуть мне деньги, которые они мне должны, на мою кредитную карту. В этот момент мне сказали, что они не могут вернуть деньги на мою карту. Я спросил, почему это невозможно? Мне не ответили. Сначала мне сказали подождать и сказали, что возврат будет произведен. Два часа спустя я все еще ждал. Мне сказали, что возврат может быть произведен только на индонезийский счет? (Я не понимаю, как это возможно). Было согласовано, что возврат будет переведен на индонезийский счет члена экипажа судна, на котором мы провели девять ночей. Возврат так и не был произведен спустя 10 дней. Я связывался с отелем по электронной почте почти две недели. Они не ответили ни разу. В конце концов, я связался с Agoda, через которую я забронировал отель. Сначала они не ответили Agoda. Когда они ответили, вот что было их ответом: «Мы поговорили с г-жой Ниной на стойке регистрации отеля, и она подтвердила, что отель принял ваше бронирование и предоставил вам номер категории «Executive», как указано в вашем ваучере.
На основании этой информации отель отказывает в возврате средств или компенсации, поскольку, по их мнению, с вашим бронированием все в порядке».
В итоге руководство решило солгать о произошедшем и отказалось вернуть нам деньги, которые они нам должны. Я указал, что член экипажа, предоставивший свои банковские реквизиты, был свидетелем произошедшего. Но, к сожалению, у меня нет другого выбора, кроме как обратиться в полицию (лично в местный полицейский участок в Тернате). Избегайте этого отеля, потому что руководство — негодяи.
Кроме того, из-за близости нескольких мечетей и отсутствия звукоизоляции (окна) здесь постоянно шумно из-за призывов к молитве из многочисленных мечетей (с 01:30 до 08:00) почти каждый день, кроме пятницы, когда, похоже, шум не прекращался. Я бы не рекомендовал вам останавливаться в этом отеле. Если они не попытаются избежать возврата денег после своей ошибки, вы не сможете нормально выспаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На основании этой информации отель отказывает в возврате средств или компенсации, поскольку, по их мнению, с вашим бронированием все в порядке».
В итоге руководство решило солгать о произошедшем и отказалось вернуть нам деньги, которые они нам должны. Я указал, что член экипажа, предоставивший свои банковские реквизиты, был свидетелем произошедшего. Но, к сожалению, у меня нет другого выбора, кроме как обратиться в полицию (лично в местный полицейский участок в Тернате). Избегайте этого отеля, потому что руководство — негодяи.
Кроме того, из-за близости нескольких мечетей и отсутствия звукоизоляции (окна) здесь постоянно шумно из-за призывов к молитве из многочисленных мечетей (с 01:30 до 08:00) почти каждый день, кроме пятницы, когда, похоже, шум не прекращался. Я бы не рекомендовал вам останавливаться в этом отеле. Если они не попытаются избежать возврата денег после своей ошибки, вы не сможете нормально выспаться.