Masaya Retreat Lombok

Отель Masaya стал настоящим удовольствием и, безусловно, нашим любимым местом проживания за три месяца путешествия. Персонал невероятно дружелюбен и постоянно делает все возможное, чтобы ваше пребывание было особенным. Удобства превосходные, а номера просторные, чистые и ухоженные.
Мы несколько раз продлевали наше пребывание, потому что просто не хотели уезжать. Все в этом месте превзошло наши ожидания. Оценка 11/10 — мы не можем не порекомендовать Masaya!

Плюсы:
1. Весь персонал очень дружелюбный и добрый, быстро отвечает на сообщения.
2. Красиво оформленные номера.
3. Тихо и спокойно.
Минусы:
1. Единственный минус – кондиционер дул нам прямо в лицо, и даже на самой низкой температуре (27 градусов) нас тошнило.
2. Раковина протекала, но это починят позже.
В целом, очень приятное пребывание :)

Ужасный опыт.
В номере нет звукоизоляции, а мечети очень шумные, даже ранним утром.
Слышались все разговоры из соседних номеров.
Нам приходилось принимать холодный душ, потому что водопроводная система была перепутана. Я узнал об этом только после жалобы, и они пришли показать мне, что горячую воду нужно было искать, повернув кран в сторону с надписью «холодная». Звучит как шутка, но это не так.
После первой бессонной ночи я попросил отменить бронирование. Менеджер, Супра, ничего не смог решить; ему нужно было поговорить с владельцем, но владелец так и не ответил, хотя я ждал час. Я в последний раз попросил отменить оставшиеся дни, но он согласился вернуть деньги только после того, как я упомянул, что вызову полицию.

Очень разочаровывающий опыт.
Я забронировала этот отель в день прибытия на Ломбок. Сначала я получила приветственное сообщение со всей информацией о моем пребывании, так что все казалось в порядке. Пока я была в самолете, отель внезапно прислал сообщение о том, что свободных номеров нет и что *мне* необходимо отменить бронирование.
Поскольку у меня не было интернета во время полета, я увидела это сообщение только уже в отеле. Никто не говорил по-английски, и в итоге мне пришлось поговорить с менеджером по телефону. Он сказал мне, что свободных номеров нет и что мне нужно отменить бронирование самостоятельно. Он также вел себя так, будто это моя вина/проблема. Я отказалась, потому что тогда мне пришлось бы самой платить за отмену бронирования, а вина полностью лежала на отеле.
Из-за этой ситуации мне пришлось в последний момент забронировать другой, более дорогой отель. После этого отель также указал, что я «не заселилась», что вызвало дополнительные проблемы (мне все равно пришлось все оплатить).
Очень непрофессиональный подход к гостям. Я не рекомендую этот отель.

Положительные моменты:
Кровать очень удобная, это бесспорно. Я отлично выспался во время своего пребывания. Также есть горячая вода (работает исправно), и бассейн, хоть и небольшой, довольно хороший.
Теперь о недостатках:
Дорога к месту проживания — настоящее испытание. Она вся в грязи и лужах, и если вы на мотоцикле, это очень опасно.
Душевая перегородка сломана, поэтому ванную комнату затапливает. Кроме того, напор воды чрезмерно сильный, из-за чего принимать душ с комфортом невозможно.
Шланг унитаза имеет чрезмерное давление, им буквально невозможно пользоваться в обычном режиме.
Что касается аренды мотоцикла, я считаю ужасным, что стоимость аренды мотоцикла на один день одинакова, как и на 10 дней. Я прожил 10 дней, и мне не предложили никаких скидок или льгот.
Более того, я попросил немного лучший мотоцикл всего на один день, и с меня взяли почти втрое больше обычной цены, что я счел совершенно несоразмерным.
И самое ужасное: в последний день из моего рюкзака пропали 150 евро. Я сообщила об этом менеджеру, и она лишь ответила, что «поговорит с персоналом». Никакого решения предложено не было, никакой компенсации, даже частичного возврата стоимости проживания. Я потеряла эти деньги, и никто не взял на себя ответственность.
Честно говоря, я очень разочарована этим местом.

Мы живём здесь уже месяц и очень довольны; расположение удобное, недалеко от центра Куты (2-3 минуты на скутере), номер современный, чистый и комфортабельный, напор воды тоже отличный (довольно редкое явление в Азии), персонал замечательный и убирает наш номер почти каждый день.
И самое лучшее: бассейн.

Очень хороший курорт и отличный бассейн. Приветливый персонал, хотя их английский иногда был немного ограничен. В номере было все необходимое. Ванная комната была немного изношена и содержала насекомых, но это ожидаемо для жилья в Индонезии. В целом, хорошее соотношение цены и качества!

Каждый день был приключением: мы гадали, какое насекомое нас поджидает.
Когда мы приехали и нам показали номер, в душе был таракан, потом сороконожка, потом тысячи насекомых.
На второй день мы проснулись и обнаружили таракана на полу… Расположение тоже было не самым лучшим: мотоцикл был необходим, а дороги были грунтовыми.

Мы прекрасно провели 4 ночи в Masaya Retreat! Персонал очень дружелюбный, а само место просто прекрасное. Всё было очень чисто, особенно по сравнению с другими местами, где мы останавливались в Индонезии, поэтому определённо стоило немного переплатить. Приятно, что помимо спальни есть отдельная гостиная. Есть даже Smart TV! Зона бассейна тоже замечательная, мы пользовались им каждый день, и шезлонги тоже очень удобные. Большой плюс, что для гостей был кран с водой, а также кофе и чай.
Для нас это было, пожалуй, немного далековато от центра, так как мы не арендовали мотоцикл. До ресторанов и магазинов можно дойти пешком примерно за 30 минут. Агра и Годжек не доступны в Куте. Однако персонал предоставил нам контакты отличной местной таксомоторной компании, которой мы пользовались для других поездок по острову.
Вот несколько вещей, которые стоит учесть в будущем, чтобы ваше жильё заслуживало 5 звёзд:
— Небольшой холодильник в каждой квартире. Есть хорошая кухня с бытовой техникой и посудой, но готовить на ней очень сложно, если нет холодильника и посуды недостаточно. Также не помешало бы средство для мытья посуды!
Подушки на скамейках на улице – сидеть там гораздо удобнее.
Уборка во время проживания. Мы не получили никаких услуг, даже чистых полотенец. Было бы неплохо сообщить нам при заселении, если это не входит в стандартную услугу. Думаю, было бы неплохо хотя бы немного обновлять квартиру через день или просто спрашивать гостей, что им больше нравится!

Мы провели там всего одну ночь (43 евро без завтрака).
Отель расположен очень далеко к северу от Куты, вдали от проезжей части и в уединённом месте посреди будущего строящегося комплекса.
Планируйте добраться туда на скутере или арендовать его, чтобы не идти долго (в Куте нет Grab).
Отель небольшой по размеру, но в хорошем состоянии и соответствует фотографиям на Booking. Com/Google.
Номер приличный, хотя душ неудобный, а смесители уже изрядно потрёпаны.

Номер был комфортным и довольно чистым. Это отличное соотношение цены и качества, если вы ищете базовый комфорт по доступной цене. Уборка не проводилась в последний день, а зеркало на стене в ванной внезапно упало. Персонал был дружелюбным и отзывчивым.
Рекомендую добавить в номера письменный или обычный стол, так как негде было сидеть или писать. Также стоит устранить раздражающий шум от водяного насоса или другого оборудования.

Мы останавливались на 5 ночей в августе.
Очень плохое соотношение цены и качества. В Куте есть гораздо лучшие варианты за ту же цену; мы сами в этом убедились, прогуливаясь. Место новое и в целом красивое, но вот наши комментарии для улучшения качества обслуживания:
— Экстерьер: каменные скамейки (без подушек), бассейн очень маленький и находится прямо у входа, куда приезжают скутеры, поэтому очень шумно. Термин «уединение» вводит в заблуждение.
— Спальня: нет места для хранения; все наши вещи лежали на полу. Очень шумно: из ванной комнаты есть выход на улицу, где живёт семья, и мы слышали музыку поздно ночью/рано утром, а также звуки из TikTok. В комнате плохая звукоизоляция: было слышно, как разговаривают соседи в другой комнате. Простыни были в пятнах. Наш замок не открывался снаружи без ключа, из-за чего мы рисковали застрять. – Кухни не было, поэтому завтрак и закуски были недоступны, что было обидно для такого места (и цена, к тому же, была неадекватной).
– Персонал потерял наш шлем для скутера, что не улучшило нашего впечатления.
В целом, впечатления были весьма посредственными!

Жилье было очень хорошим и ухоженным. Персонал был очень дружелюбным, особенно Ари, который очень помог и организовал наше дальнейшее путешествие. Настоятельно рекомендуем повысить Ари зарплату 😊
Мы с удовольствием вернёмся!

Мы забронировали здесь из-за всех этих восхитительных отзывов и заплатили кучу денег за 7 дней, так как хотели немного комфорта. Теперь мы в шоке и не понимаем, как это место может иметь хорошие отзывы! Сначала я обжегся/обжегся душем, из-за чего мне было плохо в течение наших первых нескольких дней на Ломбоке, а затем через 2 дня моего партнера ударило током, когда он принимал душ, что привело к посещению больницы, нам сказали, что ему очень повезло, так как это самый опасный вид поражения электрическим током. Мы вернулись домой, а затем мой рюкзак был полностью погружен в воду, и все мои вещи были испорчены. Мы спросили, можем ли мы вернуть деньги за последние дни, так как мы не хотим оставаться здесь дольше, но уже заплатили 500 австралийских долларов за одну неделю, но нам сказали, что «босс» уехал. Это единственный совет, который дали после 3 серьезных инцидентов. Испортили наш отпуск. Никогда больше сюда не приеду, персонал был действительно бесполезен. Никакой компенсации не предложили, и если мы уедем раньше, то потеряем свои деньги.
Определенно мошенничество.

Крайне разочарован своим пребыванием здесь. Во-первых, моя девушка ошпарилась кипятком из-за неисправного душа. Во-вторых, после того, как я «починил» душ, меня ударило током, и моя рука и предплечье были слабыми в течение нескольких дней. Персоналу не только все равно, они, похоже, были раздражены тем фактом, что мы пожаловались на это? Безумие. Вещи моей девушки промокли насквозь от горничных, новые кроссовки Adidas испорчены, персоналу все равно. Электричество отключалось каждый день во время нашего пребывания по несколько раз в день. Когда душ не обжигает кожу или не бьет током, напор воды просто ужасный, но меня бы это не беспокоило, если бы это было безопасно (а это не так).
Мы несколько раз просили поговорить с владельцем или менеджером, но ничего не услышали в ответ. Платить кучу денег за то, что тебя кипятят и ударяют током 👍🏻

Отличные отдельные номера, которые находятся немного в стороне от основной части Куты, что было здорово, если у вас есть скутер! Очень дружелюбный персонал, который дал нам несколько отличных рекомендаций, и номера были хорошими и чистыми. Немного шума от строительства в данный момент днем, но мы его почти не заметили!

Повезло, что мы нашли это место на Booking. Com.
Мы провели здесь невероятную неделю и чувствовали себя как дома. Прекрасная недвижимость, отличное расположение вдали от главной улицы, невероятно чисто и в целом прекрасный отдых с прекрасным персоналом.
Также сюда доставили товары из shoppee, которые прибыли после нашего отъезда, и они сразу же связались со мной. Удивительное обслуживание.