Два слова: ИЗБЕГАЙТЕ.
Мы с моей девушкой забронировали четырехдневное проживание в Serene Beach Villas, прочитав множество отличных отзывов и оценив их расположение на берегу моря. Мы специально выбрали виллу Deluxe, попав в ловушку, как и многие другие до нас, чьи отзывы на Maps мы прочитали лишь с опозданием.
Короче говоря, по прибытии нас встретил «менеджер» отеля, молодой человек, почти не владеющий английским, который сразу же попросил показать номер, чтобы сказать, подходит ли он нам. Честно говоря, поскольку мы бронировали номер за четыре месяца до этого, мы не помнили его особенностей, поэтому сначала согласились и оплатили все проживание. Лишь вскоре, сравнив номер с фотографиями на Booking. Com, мы обнаружили, что это не тот номер, за который мы заплатили, а меньший номер без собственного балкона. Очевидно, проблема была не в самом номере, а в ощущении себя обманутыми. Кроме того, в упомянутом номере был санузел на улице (как и в том, который мы изначально забронировали, так что ничего нового), но чистота была явно ниже среднего: повсюду сухие листья, мертвые мухи и паутина.
Мы сообщили об этом «менеджеру», который посоветовал нам уведомить его начальника через Booking. Com. В этот момент менеджер сказал нам, что произошла ошибка с бронированием (то же самое оправдание он использовал и с другими гостями раньше), и что мы можем выбрать другой номер из доступных на следующий день, или он вернет нам разницу, если мы останемся в своем. Поскольку уже было поздно, мы решили провести первую ночь в номере, который нам выделили.
На следующий день никаких новостей о новых номерах не было. Мы снова написали менеджеру, который сказал нам, что вместо возврата денег он может дать нам электровелосипед или два обычных велосипеда и снаряжение для снорклинга. В этот момент мы почувствовали себя полностью обманутыми и решили немедленно уехать и сменить отель. Ещё одна драма: мы отправили запрос на досрочный выезд, и босс сказал, что может перевести нам деньги через Revolut, а также предложил остаться с возвратом 30% от общей суммы.
Перевод денег через Revolut занял ещё несколько часов, в течение которых нам даже пришлось сообщить через Booking, что мы не явились, поэтому мы не можем сейчас написать тот же негативный отзыв на платформе. В итоге нам удалось поменять отель и получить возврат денег, потеряв день отпуска и чувствуя себя виноватыми перед людьми, которые несправедливо обращаются со своими клиентами.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИМЕТЬ ПРОБЛЕМ. Или сразу выберите самый дешёвый номер, так как в любом случае вы получите тот же самый.
Подсказка: на Гили Т есть гораздо лучшие отели по более низким ценам; ищите внимательно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моей девушкой забронировали четырехдневное проживание в Serene Beach Villas, прочитав множество отличных отзывов и оценив их расположение на берегу моря. Мы специально выбрали виллу Deluxe, попав в ловушку, как и многие другие до нас, чьи отзывы на Maps мы прочитали лишь с опозданием.
Короче говоря, по прибытии нас встретил «менеджер» отеля, молодой человек, почти не владеющий английским, который сразу же попросил показать номер, чтобы сказать, подходит ли он нам. Честно говоря, поскольку мы бронировали номер за четыре месяца до этого, мы не помнили его особенностей, поэтому сначала согласились и оплатили все проживание. Лишь вскоре, сравнив номер с фотографиями на Booking. Com, мы обнаружили, что это не тот номер, за который мы заплатили, а меньший номер без собственного балкона. Очевидно, проблема была не в самом номере, а в ощущении себя обманутыми. Кроме того, в упомянутом номере был санузел на улице (как и в том, который мы изначально забронировали, так что ничего нового), но чистота была явно ниже среднего: повсюду сухие листья, мертвые мухи и паутина.
Мы сообщили об этом «менеджеру», который посоветовал нам уведомить его начальника через Booking. Com. В этот момент менеджер сказал нам, что произошла ошибка с бронированием (то же самое оправдание он использовал и с другими гостями раньше), и что мы можем выбрать другой номер из доступных на следующий день, или он вернет нам разницу, если мы останемся в своем. Поскольку уже было поздно, мы решили провести первую ночь в номере, который нам выделили.
На следующий день никаких новостей о новых номерах не было. Мы снова написали менеджеру, который сказал нам, что вместо возврата денег он может дать нам электровелосипед или два обычных велосипеда и снаряжение для снорклинга. В этот момент мы почувствовали себя полностью обманутыми и решили немедленно уехать и сменить отель. Ещё одна драма: мы отправили запрос на досрочный выезд, и босс сказал, что может перевести нам деньги через Revolut, а также предложил остаться с возвратом 30% от общей суммы.
Перевод денег через Revolut занял ещё несколько часов, в течение которых нам даже пришлось сообщить через Booking, что мы не явились, поэтому мы не можем сейчас написать тот же негативный отзыв на платформе. В итоге нам удалось поменять отель и получить возврат денег, потеряв день отпуска и чувствуя себя виноватыми перед людьми, которые несправедливо обращаются со своими клиентами.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИМЕТЬ ПРОБЛЕМ. Или сразу выберите самый дешёвый номер, так как в любом случае вы получите тот же самый.
Подсказка: на Гили Т есть гораздо лучшие отели по более низким ценам; ищите внимательно.