Отзыв об отеле Serene Beach Villa 3*

Мы останавливались в этом отеле на три ночи. Как только мы приехали мы сразу поняли, что происходит что-то странное, так как мы должны были заселиться в 15:00, но в это время нам сказали, что номер еще не готов и что ванную еще нужно "убрать". Нам все равно разрешили войти в комнату, осмотреть ее и убрать вещи. Зайдя в ванную почувствовал сильный неприятный запах, открываем унитаз и… сюрприз! Туалет почти до краев заполнен экскрементами и различной грязью (грязь, дерево? ). Мы подавляем инстинкт расстраиваться и сразу же просим объяснений у персонала, так как нам кажется совершенно очевидным, что ванную комнату нужно не «чистить», а нужно ЧИСТИТЬ, так как она явно сильно засорена. Нам говорят, что решили бы все за пару часов, поэтому мы выходим насладиться морем и возвращаемся, увидев красивый закат, в надежде наконец-то воспользоваться ванной в нашем номере. Оказавшись внутри, мы действительно находим все чистым, экскрементов уже нет, но нас охватывает сомнение, и мы пытаемся сходить в туалет. Понятно, что канализация не работает. Карусель начинается снова. Мы ищем часть персонала (обратите внимание, что в этой структуре они гарантируют круглосуточную работу стойки регистрации, но их НИКОГДА там нет, поэтому, чтобы привлечь их внимание, вам придется громко звать их, пока один из них не появится, и попытаться с ними связаться. Так как они плохо говорят по-английски), сказав нам, что решат проблему вечером. Немного деморализованные, идем ужинать, возвращаемся и встречаем парня из персонала, который говорит нам, что ванную починить не удалось и что они попробуют на следующий день. На этом этапе мы спрашиваем, могут ли они переселить нас в другую комнату, и они говорят, что свободных мест у них нет. Поэтому мы связываемся с отделом бронирования с просьбой о помощи и поиске альтернативного решения. Неожиданно Booking не окажет нам никакой помощи на протяжении всей поездки (и после нее) и предоставит нас самим себе. Мы спрашиваем, есть ли в учреждении туалет, которым мы можем воспользоваться, но нам говорят, что нет, и что ближайший туалет — это общественный туалет за пределами учреждения. На следующий день они начали снова с обычного раунда, сообщив нам сначала, что проблема решена, а затем, столкнувшись с доказательствами того, что это не так, что на самом деле проблема существует уже два месяца и что это займет некоторое время. Очень дорогое вмешательство, чтобы решить эту проблему. Мораль этой истории: проблема НИКОГДА не была решена за все время нашего пребывания. Персонал регулярно убирал ванную комнату, которая оставалась непригодной для использования на протяжении всего пребывания, во время чего нам приходилось пользоваться ванной соседней гостиницы, которая нас любезно приняла (очевидно, только в дневное время, ночью нам приходилось избегать посещения бани). Хуже всего то, что эта структура в те времена всегда сообщала букингу, что проблема решена, хотя очевидно, что у нас есть фотодоказательства, видео и т. Д. Что это неправда. При бронировании мы, по крайней мере, запросили возврат средств. Администрация согласилась возместить нам только одну из трех ночей (что мы считаем смешным, поскольку у нас была проблема на ВЕСЬ срок нашего пребывания, и мы бы немедленно изменили структуру/номер, если бы нас в этом поддержали), но новый сюрприз… ДАЖЕ НИ ОДНОГО ЕВРО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Мошенническая структура подтвердила, что вернет нам деньги, но, как обычно, это оказалось очередной ЛОЖЬЮ.
Гили Т — райский остров, который мы имели удовольствие посетить несколько раз и который мы можем подтвердить, полон серьезных структур и квалифицированного персонала. Избегайте этой структуры и доверьте свое пребывание честным профессионалам, которые уважают и заботятся о своих клиентах. Никогда больше вилла Serene Beach!