Мы с друзьями забронировали виллу Signature Suite (5 человек).
— Просторная планировка виллы, комнат и туалетов.
— Частный бассейн был одним из самых чистых, которые мы видели на виллах.
— Персонал, подающий завтрак и убирающий комнату, был приятным и вежливым.
— Когда на нашей вилле произошло отключение электроэнергии, администрация оперативно вызвала техника для устранения неполадок.
— Массажный сервис был на высшем уровне (10/10).
Однако, к сожалению, было много минусов, которые перевесили плюсы.
— Трансфер из отеля был огромным разочарованием. Мы договорились об этом заранее на терминале Танджунг Пинанг (1 час 35 минут езды до виллы). Однако, когда мы прибыли на паромный терминал, выяснилось, что наш водитель, по-видимому, уехал после того, как забрал двух гостей (не нас). Хотя на баннере/плакате, который держал водитель, было написано МОЕ имя, а затем Kamuela Villa.
Изначально отель предложил нам разделить поездку с двумя другими гостями, от чего мы отказались по очевидным причинам? (в итоге мы договорились о частном трансфере). Затем нам пришлось ждать почти час с лишним, пока водитель/отель уладят эту неразбериху и вернутся за нами.
К слову (мы все были женщинами), из-за задержки нас постоянно донимали мужчины, предлагая сесть в их машину, паромный терминал был ЗАКРЫТ к тому времени, как наконец приехал наш водитель, а машина, которую нам представили как семиместную, в итоге оказалась пятиместной.
Когда мы наконец добрались до холла отеля, персонал упомянул, что на трансфер будет предоставлена скидка 10%. Мы все согласились, что это слишком малая компенсация за плохое обслуживание, поэтому мы хотели хотя бы 50% скидки или бесплатный трансфер. На что они ответили, что максимальная скидка составляет 20-30%.
Весь разговор показался довольно поверхностным, как будто они хотели поскорее уладить ситуацию, снизив цену. Главная проблема заключалась в том, что мы не хотели платить полную сумму, только потому что считали, что обслуживание не соответствовало стандартам, и что отель/водитель доставили нам множество неудобств, которых можно было избежать. Через 15 минут «менеджер» решил полностью оплатить наш трансфер, но сделал это в крайне пассивно-агрессивной/неохотной манере, что было крайне неприятно, поскольку это ни в коем случае не наша вина.
Мы полностью понимаем, что случаются неприятности, однако больше всего разочаровало отсутствие эмпатии/профессионализма в данной ситуации. Не говоря уже о том, что главная цель отеля — это обслуживание и комфорт клиентов, чего не было обеспечено.
— Полы в номерах были пыльными и грязными, оставляя неприятное ощущение на подошвах ног.
— — Их бесплатные завтраки и напитки были пресными и почти отвратительными.
— Кондиционер в нашей вилле отлично работал в одной комнате, но не в другой.
Многие наши просьбы часто игнорировались, и нам приходилось постоянно напоминать им об этом.
Это наша первая поездка на Бинтан, и, возможно, последняя. Однако мы ценим усилия и преданность делу, которые проявили и предложили большинство других сотрудников.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Просторная планировка виллы, комнат и туалетов.
— Частный бассейн был одним из самых чистых, которые мы видели на виллах.
— Персонал, подающий завтрак и убирающий комнату, был приятным и вежливым.
— Когда на нашей вилле произошло отключение электроэнергии, администрация оперативно вызвала техника для устранения неполадок.
— Массажный сервис был на высшем уровне (10/10).
Однако, к сожалению, было много минусов, которые перевесили плюсы.
— Трансфер из отеля был огромным разочарованием. Мы договорились об этом заранее на терминале Танджунг Пинанг (1 час 35 минут езды до виллы). Однако, когда мы прибыли на паромный терминал, выяснилось, что наш водитель, по-видимому, уехал после того, как забрал двух гостей (не нас). Хотя на баннере/плакате, который держал водитель, было написано МОЕ имя, а затем Kamuela Villa.
Изначально отель предложил нам разделить поездку с двумя другими гостями, от чего мы отказались по очевидным причинам? (в итоге мы договорились о частном трансфере). Затем нам пришлось ждать почти час с лишним, пока водитель/отель уладят эту неразбериху и вернутся за нами.
К слову (мы все были женщинами), из-за задержки нас постоянно донимали мужчины, предлагая сесть в их машину, паромный терминал был ЗАКРЫТ к тому времени, как наконец приехал наш водитель, а машина, которую нам представили как семиместную, в итоге оказалась пятиместной.
Когда мы наконец добрались до холла отеля, персонал упомянул, что на трансфер будет предоставлена скидка 10%. Мы все согласились, что это слишком малая компенсация за плохое обслуживание, поэтому мы хотели хотя бы 50% скидки или бесплатный трансфер. На что они ответили, что максимальная скидка составляет 20-30%.
Весь разговор показался довольно поверхностным, как будто они хотели поскорее уладить ситуацию, снизив цену. Главная проблема заключалась в том, что мы не хотели платить полную сумму, только потому что считали, что обслуживание не соответствовало стандартам, и что отель/водитель доставили нам множество неудобств, которых можно было избежать. Через 15 минут «менеджер» решил полностью оплатить наш трансфер, но сделал это в крайне пассивно-агрессивной/неохотной манере, что было крайне неприятно, поскольку это ни в коем случае не наша вина.
Мы полностью понимаем, что случаются неприятности, однако больше всего разочаровало отсутствие эмпатии/профессионализма в данной ситуации. Не говоря уже о том, что главная цель отеля — это обслуживание и комфорт клиентов, чего не было обеспечено.
— Полы в номерах были пыльными и грязными, оставляя неприятное ощущение на подошвах ног.
— — Их бесплатные завтраки и напитки были пресными и почти отвратительными.
— Кондиционер в нашей вилле отлично работал в одной комнате, но не в другой.
Многие наши просьбы часто игнорировались, и нам приходилось постоянно напоминать им об этом.
Это наша первая поездка на Бинтан, и, возможно, последняя. Однако мы ценим усилия и преданность делу, которые проявили и предложили большинство других сотрудников.