Останавливался здесь 21 ноября 2025 года и выехал 22 ноября 2025 года. Забронировал 3 номера: 2 смежных и один отдельный.
В целом, обслуживание хорошее. Внезапная просьба о сюрпризе на день рождения привела к тому, что на завтрак в 8:50 утра по западному и индийскому времени был подан праздничный торт.
Что нужно улучшить:
1. Взаимодействие с руководством отеля. Я выехал до 12:00 по западному и индийскому времени, но в 13:00 мы всё ещё общались в WhatsApp по поводу времени выезда.
2. Зеркальное изображение. Я заказал зеркальное изображение утром перед завтраком, но администратор на стойке регистрации сказал, что сотрудник, который мог бы сделать зеркальное изображение, переехал в Джакарту. Это мелочь, которую, на мой взгляд, нельзя доверять одному человеку. Руководству отеля/сотрудникам Гонконга стоит найти человека, способного создавать зеркальные картины, а не полагаться только на одного сотрудника Гонконга, который переехал в Джакарту, даже если гость не хочет об этом знать.
3. Раковина была засорена и не открывалась, из-за чего раковина в ванной комнате засорялась и скапливалась вода. (Номер 276)
4. При бронировании через OTA меня не предупредили о том, что бассейн находится на техническом обслуживании. Мне сообщили об этом только при заселении. Я приехал сюда с семьёй и племянником только для того, чтобы поплавать и полюбоваться видом на Сингкаванг.
Но в целом, обслуживание оправдало мои ожидания и стоило своих денег. Спасибо Тине FDA, Вики, официанту и нескольким сотрудникам, которые помогли организовать праздничный торт. Спасибо, Swissbell Singkawang. Желаю вам и дальше улучшать качество обслуживания и соответствовать, а то и превосходить ожидания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, обслуживание хорошее. Внезапная просьба о сюрпризе на день рождения привела к тому, что на завтрак в 8:50 утра по западному и индийскому времени был подан праздничный торт.
Что нужно улучшить:
1. Взаимодействие с руководством отеля. Я выехал до 12:00 по западному и индийскому времени, но в 13:00 мы всё ещё общались в WhatsApp по поводу времени выезда.
2. Зеркальное изображение. Я заказал зеркальное изображение утром перед завтраком, но администратор на стойке регистрации сказал, что сотрудник, который мог бы сделать зеркальное изображение, переехал в Джакарту. Это мелочь, которую, на мой взгляд, нельзя доверять одному человеку. Руководству отеля/сотрудникам Гонконга стоит найти человека, способного создавать зеркальные картины, а не полагаться только на одного сотрудника Гонконга, который переехал в Джакарту, даже если гость не хочет об этом знать.
3. Раковина была засорена и не открывалась, из-за чего раковина в ванной комнате засорялась и скапливалась вода. (Номер 276)
4. При бронировании через OTA меня не предупредили о том, что бассейн находится на техническом обслуживании. Мне сообщили об этом только при заселении. Я приехал сюда с семьёй и племянником только для того, чтобы поплавать и полюбоваться видом на Сингкаванг.
Но в целом, обслуживание оправдало мои ожидания и стоило своих денег. Спасибо Тине FDA, Вики, официанту и нескольким сотрудникам, которые помогли организовать праздничный торт. Спасибо, Swissbell Singkawang. Желаю вам и дальше улучшать качество обслуживания и соответствовать, а то и превосходить ожидания гостей.