1. Гостеприимство и превосходное обслуживание.
Замечания:
Охрана отзывчива и предлагает проактивную помощь с парковкой.
Носильщики оперативно несут багаж без напоминаний.
Регистрация заезда/выезда быстрая и точная.
В ресторане есть обслуживающий персонал, который чутко относится к потребностям гостей, не дожидаясь их напоминаний.
Кухня всегда выполняет заказы в соответствии с требованиями (например, степень прожарки яиц).
Позитив:
Уровень гостеприимства выше среднего для сопоставимых бизнес-отелей.
Искреннее личное общение, а не только формальности.
Рекомендации к действию:
Продолжать проводить ежемесячное обучение.
Задокументировать передовой опыт персонала в качестве учебных модулей для новых сотрудников.
—
2. Еда и напитки.
Замечания:
Разнообразие завтраков умеренное, но сбалансированное (углеводы, белки, овощи, фрукты).
Вкус еды стабильный, температура подачи соблюдается.
Сервировка чистая, зона шведского стола аккуратная.
Рекомендации:
Добавить местные деликатесы Самаринды (дифференциация ценности).
Рассмотрите возможность организации демонстрационной кухни для улучшения впечатлений гостей.
—
3. Состояние номера.
Замечания:
Номер слишком мал для своей цены (разница в цене).
Плохая чистота: пыль в углах и на мебели, обнаружены гнёзда мелких насекомых.
В ванной комнате душно, слабая вытяжка.
Водонагреватель работает нестабильно, температура воды колеблется.
Отсутствует перегородка/шторка для душа, вода разбрызгивается на сухие участки.
Пол в ванной комнате безопасный (не скользкий).
Напор воды сильный, слив хороший, слив плотно закрыт (для предотвращения запахов).
Рекомендуемые действия:
Внедряйте еженедельный протокол генеральной уборки.
Отремонтируйте вытяжной вентилятор и водонагреватель.
Установите шторку для душа или стеклянную панель как минимум на половину высоты.
Проведите анализ соответствия размера номера и цены, чтобы убедиться в соответствии цены и качества.
—
4. Wi-Fi и подключение.
Замечания:
Подключение медленное и часто прерывается, что мешает деловым гостям.
Рекомендуемые действия:
Увеличьте пропускную способность и добавьте точки доступа на каждом этаже.
Проводите ежедневные замеры скорости и записывайте результаты в журнал обслуживания.
—
5. Общественные помещения.
Замечания:
Лифт работает медленно, издавая необычные механические шумы.
В вестибюле и коридоре чисто, с достаточным освещением.
Рекомендация к действию:
Немедленно запланируйте профилактическое обслуживание лифта.
Технический аудит, проводимый внешними специалистами, для раннего выявления повреждений.
—
6. Постоянство уборки.
Замечания:
Общественные зоны содержатся в хорошем состоянии, но стандарты чистоты в номерах не соблюдаются.
Рекомендация к действию:
Внедрите контрольный список проверок номеров с проведением выборочных проверок руководителями.
Используйте систему подписи руководителя для каждого номера, прошедшего проверку.
—
7. Соотношение цены и качества.
Замечание:
Конкурентные цены в стратегически выгодном месте, но недостатки, связанные с размером номера и Wi-Fi, снижают общую стоимость.
Рекомендация к действию:
Сравните цены с конкурентами.
Если улучшение номера/Wi-Fi требует времени, компенсируйте это дополнительными преимуществами (например, бесплатным поздним выездом, приветственным напитком).
—
Общая оценка.
Отель ZOOM Mulawarman отличается превосходным сервисом и местоположением, но его качество номеров и стабильность Wi-Fi сдерживают его. При постоянном улучшении этот отель может претендовать на звание первоклассного бизнес-отеля в Самаринде.
Приоритетные решения: 1) Модернизация Wi-Fi, 2) Генеральная уборка номеров и ванных комнат, 3) Техническое обслуживание лифта.
Внутренний рейтинг: 4, 0/5
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Замечания:
Охрана отзывчива и предлагает проактивную помощь с парковкой.
Носильщики оперативно несут багаж без напоминаний.
Регистрация заезда/выезда быстрая и точная.
В ресторане есть обслуживающий персонал, который чутко относится к потребностям гостей, не дожидаясь их напоминаний.
Кухня всегда выполняет заказы в соответствии с требованиями (например, степень прожарки яиц).
Позитив:
Уровень гостеприимства выше среднего для сопоставимых бизнес-отелей.
Искреннее личное общение, а не только формальности.
Рекомендации к действию:
Продолжать проводить ежемесячное обучение.
Задокументировать передовой опыт персонала в качестве учебных модулей для новых сотрудников.
—
2. Еда и напитки.
Замечания:
Разнообразие завтраков умеренное, но сбалансированное (углеводы, белки, овощи, фрукты).
Вкус еды стабильный, температура подачи соблюдается.
Сервировка чистая, зона шведского стола аккуратная.
Рекомендации:
Добавить местные деликатесы Самаринды (дифференциация ценности).
Рассмотрите возможность организации демонстрационной кухни для улучшения впечатлений гостей.
—
3. Состояние номера.
Замечания:
Номер слишком мал для своей цены (разница в цене).
Плохая чистота: пыль в углах и на мебели, обнаружены гнёзда мелких насекомых.
В ванной комнате душно, слабая вытяжка.
Водонагреватель работает нестабильно, температура воды колеблется.
Отсутствует перегородка/шторка для душа, вода разбрызгивается на сухие участки.
Пол в ванной комнате безопасный (не скользкий).
Напор воды сильный, слив хороший, слив плотно закрыт (для предотвращения запахов).
Рекомендуемые действия:
Внедряйте еженедельный протокол генеральной уборки.
Отремонтируйте вытяжной вентилятор и водонагреватель.
Установите шторку для душа или стеклянную панель как минимум на половину высоты.
Проведите анализ соответствия размера номера и цены, чтобы убедиться в соответствии цены и качества.
—
4. Wi-Fi и подключение.
Замечания:
Подключение медленное и часто прерывается, что мешает деловым гостям.
Рекомендуемые действия:
Увеличьте пропускную способность и добавьте точки доступа на каждом этаже.
Проводите ежедневные замеры скорости и записывайте результаты в журнал обслуживания.
—
5. Общественные помещения.
Замечания:
Лифт работает медленно, издавая необычные механические шумы.
В вестибюле и коридоре чисто, с достаточным освещением.
Рекомендация к действию:
Немедленно запланируйте профилактическое обслуживание лифта.
Технический аудит, проводимый внешними специалистами, для раннего выявления повреждений.
—
6. Постоянство уборки.
Замечания:
Общественные зоны содержатся в хорошем состоянии, но стандарты чистоты в номерах не соблюдаются.
Рекомендация к действию:
Внедрите контрольный список проверок номеров с проведением выборочных проверок руководителями.
Используйте систему подписи руководителя для каждого номера, прошедшего проверку.
—
7. Соотношение цены и качества.
Замечание:
Конкурентные цены в стратегически выгодном месте, но недостатки, связанные с размером номера и Wi-Fi, снижают общую стоимость.
Рекомендация к действию:
Сравните цены с конкурентами.
Если улучшение номера/Wi-Fi требует времени, компенсируйте это дополнительными преимуществами (например, бесплатным поздним выездом, приветственным напитком).
—
Общая оценка.
Отель ZOOM Mulawarman отличается превосходным сервисом и местоположением, но его качество номеров и стабильность Wi-Fi сдерживают его. При постоянном улучшении этот отель может претендовать на звание первоклассного бизнес-отеля в Самаринде.
Приоритетные решения: 1) Модернизация Wi-Fi, 2) Генеральная уборка номеров и ванных комнат, 3) Техническое обслуживание лифта.
Внутренний рейтинг: 4, 0/5