Кому:
Команда управления клубом Marquee On 7 Pool.
С уважением,
Я хотел бы передать жалобу относительно неприятного опыта, который я и мои друзья получили во время посещения клуба Marquee On 7 Pool в четверг, 26 июня 2025 года, около 20:00 по западно-индийскому времени.
В то время один из наших друзей попытался прокатиться на шине фламинго, доступной в зоне бассейна. Он потянул за крыло фламинго и порвало его. Этот инцидент не был проблемой, пока мы были в бассейне или со стороны обслуживающего персонала бассейна. Однако проблема возникла, когда мы собирались завершить оплату в кассе.
Сотрудники сказали, что с нас взяли компенсационный сбор в размере 600 000 индонезийских рупий на том основании, что это соответствует применимым СОП. Когда мы попросили документы или письменные доказательства правил, сотрудники сказали, что это будет обработано и рассмотрено. Кроме того, было заявлено, что посещение бассейна было свидетельством того, что мы «играли грубо», но когда мы попросили предоставить доказательства с камер видеонаблюдения, персонал ответил только, что это будет расследовано без дальнейшего понимания.
Персонал также сказал, что плата в размере 600 000 рупий была результатом «переговоров с менеджером», поскольку первоначальная цена составляла 800 000 рупий. После того, как менеджер пришел и поговорил с нами, он сказал то же самое, что не было никаких письменных правил относительно использования имущества в бассейне и на тот момент не мог предоставить доказательства с камер видеонаблюдения. Однако штраф был уменьшен до 400 000 рупий, которые нам все равно пришлось заплатить, несмотря на отсутствие доказательств или четких письменных правил.
Пока я не отправил это письмо, никаких дальнейших действий по ранее обещанным действиям от руководства не последовало.
На основе этого опыта я хотел бы передать несколько конструктивных предложений:
1. Если имущество бассейна, такое как шины фламинго, легко повреждается, клиентам следует предоставить инструктаж или письменное руководство о том, как правильно им пользоваться.
2. Положения о расходах на возмещение ущерба (потерянные и сломанные) должны быть четкими и прозрачными в форме документа стандартной операционной процедуры, который можно показать клиентам, а не основываться на результатах переговоров.
3. Руководству Marquee On 7 необходимо усилить свою приверженность выполнению обещаний, данных клиентам, чтобы продемонстрировать профессионализм и уважение к посетителям.
Поэтому я передаю эту жалобу с надеждой, что она может быть использована в качестве материала для оценки и улучшения будущих услуг. Спасибо за внимание.
С уважением,
Мария Ван Джик.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Команда управления клубом Marquee On 7 Pool.
С уважением,
Я хотел бы передать жалобу относительно неприятного опыта, который я и мои друзья получили во время посещения клуба Marquee On 7 Pool в четверг, 26 июня 2025 года, около 20:00 по западно-индийскому времени.
В то время один из наших друзей попытался прокатиться на шине фламинго, доступной в зоне бассейна. Он потянул за крыло фламинго и порвало его. Этот инцидент не был проблемой, пока мы были в бассейне или со стороны обслуживающего персонала бассейна. Однако проблема возникла, когда мы собирались завершить оплату в кассе.
Сотрудники сказали, что с нас взяли компенсационный сбор в размере 600 000 индонезийских рупий на том основании, что это соответствует применимым СОП. Когда мы попросили документы или письменные доказательства правил, сотрудники сказали, что это будет обработано и рассмотрено. Кроме того, было заявлено, что посещение бассейна было свидетельством того, что мы «играли грубо», но когда мы попросили предоставить доказательства с камер видеонаблюдения, персонал ответил только, что это будет расследовано без дальнейшего понимания.
Персонал также сказал, что плата в размере 600 000 рупий была результатом «переговоров с менеджером», поскольку первоначальная цена составляла 800 000 рупий. После того, как менеджер пришел и поговорил с нами, он сказал то же самое, что не было никаких письменных правил относительно использования имущества в бассейне и на тот момент не мог предоставить доказательства с камер видеонаблюдения. Однако штраф был уменьшен до 400 000 рупий, которые нам все равно пришлось заплатить, несмотря на отсутствие доказательств или четких письменных правил.
Пока я не отправил это письмо, никаких дальнейших действий по ранее обещанным действиям от руководства не последовало.
На основе этого опыта я хотел бы передать несколько конструктивных предложений:
1. Если имущество бассейна, такое как шины фламинго, легко повреждается, клиентам следует предоставить инструктаж или письменное руководство о том, как правильно им пользоваться.
2. Положения о расходах на возмещение ущерба (потерянные и сломанные) должны быть четкими и прозрачными в форме документа стандартной операционной процедуры, который можно показать клиентам, а не основываться на результатах переговоров.
3. Руководству Marquee On 7 необходимо усилить свою приверженность выполнению обещаний, данных клиентам, чтобы продемонстрировать профессионализм и уважение к посетителям.
Поэтому я передаю эту жалобу с надеждой, что она может быть использована в качестве материала для оценки и улучшения будущих услуг. Спасибо за внимание.
С уважением,
Мария Ван Джик.