Отзыв об отеле Hotel Horison Sagita Balikpapan 3*

Я забронировала номер-полулюкс в надежде провести отпуск с друзьями в комфортной и спокойной обстановке. Но оказалось, что, как только я открыла дверь, сразу почувствовала затхлый, сырой запах (астагфируллах), освещение в номере было недостаточным, обувь и ковер были влажными, матрас тоже был влажным на ощупь, простыни и подушки пахли потом (о боже, астагфируллах). Мебель, например, шкаф, тоже выглядела старой, и вся сантехника в ванной комнате тоже была старой. Телефонный кабель был сломан, и я попыталась связаться с администратором по штрихкоду WhatsApp, но ответа не получила. Мне очень жаль… комфортно это или нет, ужас – да. В конце концов, я вернулась в лобби, чтобы выразить свой протест, и, к счастью, меня быстро приняли к сведению. В итоге я вышла на некоторое время, чтобы они заменили и починили все, что нужно было починить в соответствии с моей жалобой. Мы вернулись в отель в надежде на перемены, но, видимо, ничего не изменилось… Единственное, что изменилось, это телефон, который наконец-то заработал. Наконец, мы с другом снова выразили протест, и после того, как нас попросили подождать в холле около 50 минут, они вернулись и позвали нас посмотреть номер, сказав, что его снова починили. Затем, когда мы снова вошли в номер, к счастью, запах был не таким сильным, как раньше, но затхлый запах все еще оставался и не исчезал. Я больше не понимаю, это запах сырости, как он может исчезнуть, если просто побрызгать его освежителем воздуха? А еще проблема с влажным матрасом, да, его нужно высушить на солнце или заменить, пожалуйста. И самое смешное, что сопровождавший меня персонал отрицал сырость и сказал, что в номере холодно, хотя кондиционер в номере даже не охлаждал, а сырость и холод — это РАЗНЫЕ вещи, не так ли? Удивительно, что они не знают разницы, или они просто отрицают это? Ковер был еще влажным, свежесменные простыни все еще пахли головой… по их логике, ну кто захочет лежать на такой кровати, а? Наконец, после долгих споров, мы решили взять номер ниже полулюкса, потому что персонал также сказал, что номера того же типа и выше полулюкса полностью забронированы. После осмотра нового номера мы с другом согласились, потому что, по крайней мере, атмосфера в номере была довольно хорошей и не такой влажной, как в первом, ковер тоже был неплохим, матрас нормальным, простыни тоже были, хотя и не очень приятно пахли, но это было нормально, потому что, по крайней мере, здесь не было неприятного запаха. В этом новом номере, № 223… кондиционер в номере нуждается в замене, потому что из него капает вода, поэтому ковер под кондиционером и вокруг него автоматически становится мокрым, ванна старая и черная, душ ржавый, горячая вода то появляется, то нет, шкаф пахнет. И снова я был разочарован, потому что не было никакой информации о том, что бассейн нельзя использовать в день моего отъезда, хотя об этом можно было сообщить при регистрации заезда, так как на следующий день будет мероприятие, из-за которого бассейн будет недоступен. Очень скудная коммуникация со стороны персонала, в общем, отель не очень-то рекомендуется. Пожалуйста, обратите на это внимание, улучшите номера и реагируйте на каждую жалобу клиента для комфорта всех, кто будет останавливаться в отеле. Спасибо.