Отзыв об отеле Hotel Desa Puri Syariah

Бисмиллах… Я не хочу никого очернять, просто честный отзыв, основанный на моём и моей семьи опыте пребывания там.
1. Я забронировал два номера через Agoda. Я связался с контактным лицом, чтобы запросить один номер с двумя односпальными кроватями и один номер с большой кроватью. Они ответили: «Наш координатор свяжется с вами позже». Но до самого дня заезда ответа от администрации не было.
2. В тот же день, в 11:00, я пошёл в отель, чтобы подтвердить наличие номера. Они сказали, что нет, они могут предоставить только две односпальные кровати, совмещённые вместе. Ладно, я понял.
3. В 11:00, когда я вошёл в вестибюль, моё первое впечатление было, что это совсем не отель. Пахло сигаретным дымом, повсюду пыль, а кондиционер не работал. Что касается администрации, я бы хотел порекомендовать хотя бы ввести стандартные операционные процедуры для администратора/персонала относительно надлежащей одежды. В 11:00 (даже когда я уходил) было всего два сотрудника, одетых как патрульные: в шортах и ​​майках без рукавов. Что за отель 🥲
4. Моя семья заселилась без меня и приехала только в 15:00, прождав час.
5. В тот вечер я пошёл в отель, чтобы подтвердить бронь номера с двумя сдвинутыми кроватями. Они (сотрудники) сказали: «Семья должна была сказать мне, что уже заказала две сдвинутые кровати, мисс. Мы готовили их с утра». Что? Что случилось с утра, чувак? Моя семья была там в 11:00, а номер ещё не был готов. Мне не хотелось спорить, поэтому я просто согласился.
6. Состояние номера. Боже мой… Я даже извиняюсь. Туалет был засорён. Можете представить, какая там была грязь? Кондиционер протекал. Пол выглядел так, будто его не мыли, он всё ещё был покрыт пылью. В раковине и туалете остались волосы предыдущего гостя. Мне хотелось плакать.
Пожалуйста, улучшите чистоту и обслуживание.