Будучи постоянными клиентами, мы не раз доверяли Adhisthana Hotel наше пребывание в Джокьякарте. Мы часто бронируем несколько номеров, как для своей семьи, так и для тех, кто сопровождает нас с детьми. Этот отель всегда входит в число наших любимых благодаря своему эстетичному дизайну и приятной атмосфере.
К сожалению, в этот раз наш опыт был довольно разочаровывающим и не оправдал ожиданий от гостеприимного обслуживания, которые должны быть сильной стороной отеля.
Мы спросили о возможности повышения категории номера или замены номера, если другой гость отменит бронь на следующий день. Администратор ответил без энтузиазма, неинформативно и без сочувствия, хотя мы понимаем, что из-за пикового сезона ситуация могла быть напряженной.
Наше разочарование усилилось, когда мы вернулись в отель после долгого дня, полного семейных мероприятий, измученные и обнаружили, что номер вообще не убран. В отелях уборка номеров обычно проводится по установленному графику с утра до вечера. Когда моя жена вежливо спросила об этом, ответ администратора снова показался мне непрофессиональным и бестактным — он даже обвинил персонал, не извинившись и не предоставив никаких быстрых и тёплых комментариев.
В конце концов, номер убрали после того, как мы сообщили им об этом, но наше разочарование качеством обслуживания всё ещё не утихало.
Очень жаль, что такой красивый и знаменитый отель, как Adhisthana, делает ставку исключительно на внешнюю привлекательность и эстетичный дизайн, не поддерживая стабильно высокое качество обслуживания и высокие стандарты гостеприимства. Мы надеемся, что этот опыт послужит уроком для дальнейшего улучшения сервиса. Лояльность клиентов строится не только на дизайне и атмосфере, но и на том, как к гостям относятся, даже в самых незначительных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в этот раз наш опыт был довольно разочаровывающим и не оправдал ожиданий от гостеприимного обслуживания, которые должны быть сильной стороной отеля.
Мы спросили о возможности повышения категории номера или замены номера, если другой гость отменит бронь на следующий день. Администратор ответил без энтузиазма, неинформативно и без сочувствия, хотя мы понимаем, что из-за пикового сезона ситуация могла быть напряженной.
Наше разочарование усилилось, когда мы вернулись в отель после долгого дня, полного семейных мероприятий, измученные и обнаружили, что номер вообще не убран. В отелях уборка номеров обычно проводится по установленному графику с утра до вечера. Когда моя жена вежливо спросила об этом, ответ администратора снова показался мне непрофессиональным и бестактным — он даже обвинил персонал, не извинившись и не предоставив никаких быстрых и тёплых комментариев.
В конце концов, номер убрали после того, как мы сообщили им об этом, но наше разочарование качеством обслуживания всё ещё не утихало.
Очень жаль, что такой красивый и знаменитый отель, как Adhisthana, делает ставку исключительно на внешнюю привлекательность и эстетичный дизайн, не поддерживая стабильно высокое качество обслуживания и высокие стандарты гостеприимства. Мы надеемся, что этот опыт послужит уроком для дальнейшего улучшения сервиса. Лояльность клиентов строится не только на дизайне и атмосфере, но и на том, как к гостям относятся, даже в самых незначительных ситуациях.