Отзыв об отеле Swiss-Belcourt Bogor 3*

Я забронировал этот отель и приехал после долгой и утомительной поездки из Пунчака в Богор с намерением отдохнуть. По прибытии там проходила вечеринка по случаю дня рождения, из-за чего парковка оказалась переполнена. Меня попросили припарковаться напротив отеля (на парковке торгового здания, разумеется, без охраны отеля). Оказалось, что парковка заполнена. Мы вернулись в отель, и нас направили на место справа от входа. Однако охранник отчитал сотрудника, который помогал нам припарковаться, заявлением, совершенно неприемлемым в сфере гостеприимства: «Кто он? Это VIP-парковка! » У меня есть уши, мы слышим. Разве не существует никакой подготовки по вежливому общению с гостями? Затем другой охранник сказал мне, что я могу припарковаться в подвале, где было пусто, и что они скоординировали свои действия с командой внизу. Спустившись в подвал, мы обнаружили, что парковка заполнена, и нас все равно направили на другую сторону. Они просто не решили ни одну из проблем, хотя и сказали, что парковка заполнена. Это было очень утомительно, поиски парковки и вся эта драма, нам пришлось платить за парковку (то есть, если вы высаживаете пассажиров, вы тоже должны платить, да? Странная система парковки! ). Ах да, стоит отметить, что в тот день моросил дождь, и у меня лично были проблемы с ногами, из-за чего мне было трудно ходить на большие расстояния.
Регистрация на ресепшене прошла гладко, но до меня женщина жаловалась на то же самое. Она даже не могла нести свой багаж из-за дождя и большого количества вещей, а парковка была далеко. Когда я наконец зарегистрировалась, я спросила, во сколько закончится мероприятие. Сотрудник сказал, что оно закончится в 20:00, и пообещал, что будет место для парковки. Меня также попросили написать номер моего номерного знака под моей подписью для регистрации.
Примерно в 19:40 я пошла ужинать и вернулась около 21:30. Учитывая соображения безопасности и заявление на ресепшене, я вернулся на парковку отеля, которая оказалась бесполезной! Она по-прежнему была заполнена. Самое раздражающее было то, что при выезде с меня всё ещё потребовали плату за парковку. Дело было не в сумме, а в том, зачем спрашивать номер моего автомобиля, если он не зарегистрирован в системе?! Это была просто шутка?! Это был худший опыт парковки в отеле за всю мою жизнь, с ужасной охраной и стандартами. Если бы их попросили припарковаться через дорогу, хотя бы там бы стояла охрана! Не то чтобы они не могли просто припарковаться где-нибудь ещё. Кто отвечает за безопасность автомобилей гостей? Подумайте об этом. Разве не гостей просят думать?
Номер был нормальный. Матрас нуждался в замене. Пружины провисли, из-за чего сидеть было неудобно. Подушки были очень тонкие. Стены были покрыты глиной. Телевизор показывал только местные каналы.
Качество услуг сети Swiss-Bel здесь вызывает большие сомнения.
Ванная комната была в порядке, хотя и немного пахла. Это понятно, здание старое. Поскольку я очень устала и попала под дождь, я приняла душ и помыла волосы. Но после того, как я закончила, фен перестал работать. Я позвонила оператору, но никто не ответил. Я звонила несколько раз, пока не включила громкую связь, потому что слишком устала ждать, держа трубку. Через несколько минут наконец-то ответили. Прислали сотрудника проверить. Сотрудник приехал довольно быстро, но ничего не смог сделать, потому что фен перестал работать (ну, я с самого начала сказала, что он перестал работать 🙄). Затем сотрудник вышел, чтобы вызвать техника для повторной проверки. Техник приехал, проверил, но все равно ничего не смог сделать. Затем техник вышел и сказал, что заменит фен. Приехал следующий техник с другим феном. Неужели стандартная процедура настолько длинная? Потому что к тому времени, как приехал последний техник, мои волосы почти высохли.
В общем, не все приезжают сюда на отдых. Многие гости приезжают также из-за утомительных поездок. Как поставщики услуг в сфере гостеприимства, мы должны задуматься о совершенствовании систем и сервиса, поскольку подобные жалобы распространены. Усвойте урок.