Отзыв об отеле Royal Padjadjaran Hotel 3*

Это было наше третье пребывание в этом отеле, что делает написание этого отзыва еще более разочаровывающим.
К сожалению, наше последнее пребывание было омрачено очень плохим завтраком. В первый и второй дни обслуживание на завтраке уже не соответствовало ожиданиям, так как пополнение запасов еды занимало значительное время. Однако, поскольку еда в итоге пополнялась, мы сочли это терпимым.
Настоящая проблема возникла в наш последний день. Во время завтрака большинство подносов с едой были пусты, и оставались пустыми недопустимо долгое время. Нам с мужем пришлось пожаловаться, прежде чем были приняты какие-либо меры. Это было особенно неприятно, потому что с гостей взимается дополнительная плата за детей от 5 лет и старше (мы заплатили дополнительно 75 000 индонезийских рупий за нашего ребенка), а наш ребенок в итоге получил только кашу с молоком из-за отсутствия еды.
Шеф-повар подошел к нам, чтобы извиниться, и объяснил, что задержки были вызваны тем, что еда была заморожена в тот день. Однако мы не считаем это приемлемым оправданием. Операционные проблемы не должны негативно влиять на качество обслуживания гостей, особенно в часы пик завтрака, когда ожидается надлежащая подготовка.
Хотя в остальном наше пребывание нам понравилось, качество завтрака значительно уступало стандартам, которые мы привыкли ожидать от этого отеля, судя по нашим предыдущим посещениям. Мы искренне надеемся, что руководство пересмотрит и улучшит свои процедуры обслуживания и оперативное планирование, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.