Я провел 3 дня и 2 ночи в отеле Grand Aston Puncak Hotel & Resort, и, честно говоря, это был довольно неприятный опыт.
Я заказывал номер на 6-м этаже, чтобы насладиться лучшим видом. Однако, как только я вошел в номер, я почувствовал неприятный запах. Сначала я попытался отнестись к этому позитивно и предположил, что это просто запах из слива в ванной, но на самом деле пахло скорее трупом. Мы попросили горничную побрызгать освежителем воздуха и попытались отнестись к этому с пониманием.
Однако, вернувшись из бассейна, запах вернулся очень сильно, как только мы открыли дверь. Мы снова позвонили в службу уборки, чтобы они провели дополнительную проверку. После осмотра вытяжного отверстия с помощью лестницы мы обнаружили гниющую тушку крысы.
Я немедленно потребовал поменять номер, отказавшись от повторной обработки. К счастью, помощник менеджера по уборке быстро отреагировал, принес прямые извинения и подготовил другой номер менее чем за 15 минут. В знак извинений нам также предложили бесплатное угощение, что, безусловно, было оценено по достоинству. Однако, лично я считаю, что в таком серьезном случае — особенно в пятизвездочном отеле — компенсация в виде смены номера и бесплатного питания не в полной мере отражает впечатления гостя.
Более того, для пятизвездочного отеля, работающего всего около четырех лет, стандарты чистоты и порядка все еще нуждаются в улучшении. Пол в ванной был в пятнах, раковина и унитаз грязные, а на прикроватной тумбочке осталась пыль.
Еще один неприятный инцидент произошел с парковщиком. Когда нашу машину подвезли к холлу, мы слышали довольно резкое переключение передач снаружи. Это, безусловно, вызвало у нас дискомфорт как у владельцев автомобилей, потому что если управление казалось резким даже в присутствии владельца, то возникали опасения по поводу того, как с автомобилем будут обращаться на другой парковке без его непосредственного контроля.
В целом, я остался недоволен этим пребыванием, особенно из-за серьезных проблем с чистотой и гигиеной. Тем не менее, я все же оценил оперативную и профессиональную реакцию персонала отеля после сообщения о проблеме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заказывал номер на 6-м этаже, чтобы насладиться лучшим видом. Однако, как только я вошел в номер, я почувствовал неприятный запах. Сначала я попытался отнестись к этому позитивно и предположил, что это просто запах из слива в ванной, но на самом деле пахло скорее трупом. Мы попросили горничную побрызгать освежителем воздуха и попытались отнестись к этому с пониманием.
Однако, вернувшись из бассейна, запах вернулся очень сильно, как только мы открыли дверь. Мы снова позвонили в службу уборки, чтобы они провели дополнительную проверку. После осмотра вытяжного отверстия с помощью лестницы мы обнаружили гниющую тушку крысы.
Я немедленно потребовал поменять номер, отказавшись от повторной обработки. К счастью, помощник менеджера по уборке быстро отреагировал, принес прямые извинения и подготовил другой номер менее чем за 15 минут. В знак извинений нам также предложили бесплатное угощение, что, безусловно, было оценено по достоинству. Однако, лично я считаю, что в таком серьезном случае — особенно в пятизвездочном отеле — компенсация в виде смены номера и бесплатного питания не в полной мере отражает впечатления гостя.
Более того, для пятизвездочного отеля, работающего всего около четырех лет, стандарты чистоты и порядка все еще нуждаются в улучшении. Пол в ванной был в пятнах, раковина и унитаз грязные, а на прикроватной тумбочке осталась пыль.
Еще один неприятный инцидент произошел с парковщиком. Когда нашу машину подвезли к холлу, мы слышали довольно резкое переключение передач снаружи. Это, безусловно, вызвало у нас дискомфорт как у владельцев автомобилей, потому что если управление казалось резким даже в присутствии владельца, то возникали опасения по поводу того, как с автомобилем будут обращаться на другой парковке без его непосредственного контроля.
В целом, я остался недоволен этим пребыванием, особенно из-за серьезных проблем с чистотой и гигиеной. Тем не менее, я все же оценил оперативную и профессиональную реакцию персонала отеля после сообщения о проблеме.