Крайне разочарованы для отеля, претендующего на 5 звезд.
Наше пребывание в отеле Grand Aston Puncak Bogor – номер 362 (люкс представительского класса) стало худшим опытом проживания в отеле за всю нашу жизнь.
1. Чрезмерный шум от мероприятия в отеле.
В отеле проходило внутреннее мероприятие, музыка была настолько громкой, что вибрировала комната. Наша жалоба не была воспринята всерьез — единственным «решением» были беруши для взрослых и игровая палатка для маленьких детей на время комендантского часа. Это было неразумно и никак не решило проблему.
2. Медленное и бездействие в решении проблемы.
Музыка прекратилась только через час после подачи жалобы. Никаких обновлений, никаких прямых извинений и никакой ответственности со стороны руководства.
3. Беспорядки продолжались до рассвета.
После прямого обращения к мужу и охране (поскольку отель не реагировал), стало очевидно, что на 6-м этаже проводилась «уборка», и шум был отчетливо слышен даже в нашем номере на 3-м этаже.
Звуки перемещения предметов, стуки и другие громкие шумы повторялись до 4:45 утра. Абсолютно неприемлемо для 5-звездочного отеля.
4. В номере пахло сигаретами.
В номере, где мы останавливались прошлой ночью, также пахло сигаретами — опять же, адекватного решения проблемы не было.
5. Минимальная реакция руководства.
Ответ отеля представлял собой просто шаблонное сообщение: «Это будет рассмотрено». Не было реального намерения решить проблему, не говоря уже о компенсации ущерба, нанесенного нашему пребыванию.
💬 Вывод:
За цену представительского люкса и при заявлении о том, что это 5-звездочный отель, продемонстрированные стандарты были намного ниже даже минимальных ожиданий. Не было ни душевного покоя, ни качественного отдыха, ни профессионализма со стороны руководства.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим гостям быть более внимательными при выборе этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Grand Aston Puncak Bogor – номер 362 (люкс представительского класса) стало худшим опытом проживания в отеле за всю нашу жизнь.
1. Чрезмерный шум от мероприятия в отеле.
В отеле проходило внутреннее мероприятие, музыка была настолько громкой, что вибрировала комната. Наша жалоба не была воспринята всерьез — единственным «решением» были беруши для взрослых и игровая палатка для маленьких детей на время комендантского часа. Это было неразумно и никак не решило проблему.
2. Медленное и бездействие в решении проблемы.
Музыка прекратилась только через час после подачи жалобы. Никаких обновлений, никаких прямых извинений и никакой ответственности со стороны руководства.
3. Беспорядки продолжались до рассвета.
После прямого обращения к мужу и охране (поскольку отель не реагировал), стало очевидно, что на 6-м этаже проводилась «уборка», и шум был отчетливо слышен даже в нашем номере на 3-м этаже.
Звуки перемещения предметов, стуки и другие громкие шумы повторялись до 4:45 утра. Абсолютно неприемлемо для 5-звездочного отеля.
4. В номере пахло сигаретами.
В номере, где мы останавливались прошлой ночью, также пахло сигаретами — опять же, адекватного решения проблемы не было.
5. Минимальная реакция руководства.
Ответ отеля представлял собой просто шаблонное сообщение: «Это будет рассмотрено». Не было реального намерения решить проблему, не говоря уже о компенсации ущерба, нанесенного нашему пребыванию.
💬 Вывод:
За цену представительского люкса и при заявлении о том, что это 5-звездочный отель, продемонстрированные стандарты были намного ниже даже минимальных ожиданий. Не было ни душевного покоя, ни качественного отдыха, ни профессионализма со стороны руководства.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим гостям быть более внимательными при выборе этого отеля.