Отзыв об отеле JHL Solitaire Gading Serpong 5*

Я забронировала отель на свою свадьбу в январе прошлого года и ждала возможности написать отзыв после того, как получу все обещанные услуги, включая привилегии для членов клуба, которые я должна была получить после свадьбы, но, к сожалению, они не смогли их предоставить.
Свадьба прошла гладко, обслуживание до и во время свадебного дня было превосходным, как и следовало ожидать от 5-звездочного отеля. Многие члены моей семьи останавливались на две ночи, начиная с вечера перед свадьбой. Их номера были чистыми и комфортабельными, ни у кого не было нареканий, за исключением того, что расположение немного далеко от аэропорта.
Мы также ужинали в ресторанах Royal Eight и Mangan, еда и атмосфера были прекрасными. Отличное соотношение цены и качества как для ресторана, так и для отеля. Банкетный зал был прекрасен, особенно днем. Мы также провели там несколько фотосессий, а также в саду. Прекрасные места для фотосессий, без сомнения.
За пару часов до свадьбы нам предложили дегустацию, и мы заметили, что одно из заказанных нами блюд имело немного странный вкус. Мы попросили их быстро исправить это, что они и сделали, так что до нашей свадьбы проблем не было.
К сожалению, после обслуживания у них возникла проблема. Нам сообщили, что все наши расходы будут конвертированы в бонусные баллы, которые можно будет обменять у их партнеров, в том числе на бесплатное проживание в их сетях отелей.
Отлично, подумали мы сначала, может быть, мы сможем вернуться на годовщину. Но реальность такова, что мы вообще не смогли обменять баллы ни у одного из их партнеров. Мы пытались несколько раз, и ни один из их партнеров не знал, как решить эту проблему. Они сказали, что баллы сначала нужно обменять в виде ваучеров, и без этого они не смогут позволить нам воспользоваться привилегиями. Похоже, это ошибка в приложении для участников программы лояльности.
Так продолжалось до последнего раза, когда я проверял приложение в начале января этого года. В следующий раз я открыл приложение в феврале, и оказалось, что все мои баллы истекли. Я связался с их службой поддержки, и разговор затянулся на несколько дней, в течение которых они неизменно отвечали одно и то же: «В приложение были отправлены уведомления о сроке действия баллов, мы не можем изменить наши условия, извините, мы не можем вернуть ваши баллы, это прописано в условиях и положениях». Хотя это их вина, что приложение работает с ошибками.
Однако, когда я проверил в феврале, опция обмена баллов на ваучеры наконец-то стала доступна, поэтому напоминаю всем, у кого остались баллы, особенно после свадьбы, лучше обменять их как можно скорее, прежде чем приложение снова начнет работать некорректно.
В целом, наше пребывание было хорошим, но очень жаль, что они не смогли полностью выполнить свои обещания. Я ожидал большего от роскошного 5-звездочного отеля, который должен был похвастаться хорошим обслуживанием клиентов.
Мне больно говорить, что даже торговый центр в Бундаране, Центральная Джакарта, имеет лучшее обслуживание клиентов в отношении ситуации с членством. Это было бы прекрасное свадебное воспоминание, если бы не этот инцидент.
Очень жаль и очень разочарован обслуживанием клиентов.