Мои ожидания от Santika Premiere Garut были очень высокими.
Около 12:30 я приехала на регистрацию. В вестибюле и на стойке регистрации было очень многолюдно и царил беспорядок. Я подошла к небольшой стойке, где мне помогла сотрудница Джасинда. Я попросила номер более высокой категории, но мне сообщили, что доступен только номер категории Premier. Я попросила номер категории Deluxe, но его не оказалось. Agoda показала два доступных номера категории Deluxe. Сотрудница попросила меня просто нажать на них, так как их не было в базе данных. Но я отказалась, так как номер категории Deluxe можно было забронировать и оплатить, а я не хотела бронировать сразу несколько номеров. После некоторых споров они наконец-то проверили ещё раз и нашли номер категории Deluxe на первом этаже. Затем мне заменили его на номер категории Deluxe на третьем этаже.
После этого я оставила вещи и спросила, свободен ли номер. В 13:30 я вернулась и стала ждать. В 14:00 я подошёл к администратору, которому помогала сотрудница, и она сказала, что мой номер был свободен всё это время, но предыдущий сотрудник забыл его предоставить.
Ближе к вечеру я написал администратору Santika Group по поводу процедуры регистрации. Два часа спустя я получил сообщение в WhatsApp от отеля, в котором говорилось, что они хотят отправить полдник и минеральную воду, а также о других пожеланиях. Я попросил их сообщить мне, когда вернутся. Около 19:30 я вернулся в отель и сообщил им об этом через WhatsApp.
Это были не полдники, а дежурный менеджер Яли и сотрудница Джасинда, которые приехали, чтобы подтвердить заказ и извиниться, и предложили вернуть деньги за повышение категории номера в знак извинений. После разговора вопрос был закрыт, и я надеялся, что больше ничего не произойдёт.
Я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы взять два полотенца, которые должны были быть доставлены. Помимо полотенец, я попросил дополнительную минеральную воду и кубики льда на ночь после возвращения в отель. Я прождал полотенца почти полчаса, но их так никто и не принёс, и в конце концов мне пришлось уйти из номера. По совпадению, двое уборщиков как раз направлялись в соседний номер, поэтому я попросил полотенца. Вскоре появились двое сотрудников с минеральной водой и кубиками льда. Я подошёл к администратору и спросил, не стали ли мои невнятные слова причиной отклонения всех моих запросов. Администратор отнёсся к нам крайне неприятно.
Я поговорил с дежурным менеджером, чтобы узнать, нужно ли ему что-нибудь, и подтвердить мою просьбу.
На следующее утро я немного подождал завтрака, учитывая, что отель был переполнен, и чтобы избежать посещения ресторана, который, как ожидается, будет полон гостей.
Оказалось, что за стойкой ресторана был накрыт VIP-столик. Столик был расположен так, чтобы сфотографировать официанта, подающего мне яичницу. Возможно, это фото было использовано руководством Santika в качестве доказательства, точно так же, как и то, что я увидел, когда получил конверт с возвратом денег.
Меню завтрака было посредственным. Если бы я варил лапшу дольше, она бы превратилась в кашу, настолько она была разваренной. Но меня спасло добавление фрикаделек с соусом ачи в одно из блюд завтрака, а бульон был восхитительным.
У меня не было времени воспользоваться другими удобствами, такими как тренажерный зал, бассейн и т. Д. Я заметил мокрый пол в коридоре отеля, ведущем к лифту, со следами людей, которые закончили плавать и не вытерли ноги. Я сообщил об этом дежурному менеджеру в тот же вечер, и он отреагировал и действовал очень корректно, хотя это было непросто, поскольку подобное продолжалось до тех пор, пока в отеле были купающиеся гости.
В понедельник, 3 ноября, я получил электронное письмо от менеджера службы приема и размещения (FOM) с извинениями за инциденты в отеле. Одна фраза, произнесенная менеджером службы приема и размещения, Му, показалась мне неприятной. Пониман, и это заставило меня задержаться с ответом на письмо.
В целом, ваш отель очень хороший, с хорошими и полными удобствами. Жаль, если вы не улучшите качество обслуживания до уровня 4-звездочного отеля.
Если бы я остановился там снова, я бы дважды подумал, прежде чем остановиться, чтобы убедиться в качестве обслуживания, чтобы не разочароваться, а цена на выходные показалась бы неподходящей. Потеря одного такого гостя, как я, вам совсем не повредит. Но если вы не улучшите качество, вы многое потеряете. Спасибо за гостеприимство во время моих выходных в Santika Premiere Garut.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 12:30 я приехала на регистрацию. В вестибюле и на стойке регистрации было очень многолюдно и царил беспорядок. Я подошла к небольшой стойке, где мне помогла сотрудница Джасинда. Я попросила номер более высокой категории, но мне сообщили, что доступен только номер категории Premier. Я попросила номер категории Deluxe, но его не оказалось. Agoda показала два доступных номера категории Deluxe. Сотрудница попросила меня просто нажать на них, так как их не было в базе данных. Но я отказалась, так как номер категории Deluxe можно было забронировать и оплатить, а я не хотела бронировать сразу несколько номеров. После некоторых споров они наконец-то проверили ещё раз и нашли номер категории Deluxe на первом этаже. Затем мне заменили его на номер категории Deluxe на третьем этаже.
После этого я оставила вещи и спросила, свободен ли номер. В 13:30 я вернулась и стала ждать. В 14:00 я подошёл к администратору, которому помогала сотрудница, и она сказала, что мой номер был свободен всё это время, но предыдущий сотрудник забыл его предоставить.
Ближе к вечеру я написал администратору Santika Group по поводу процедуры регистрации. Два часа спустя я получил сообщение в WhatsApp от отеля, в котором говорилось, что они хотят отправить полдник и минеральную воду, а также о других пожеланиях. Я попросил их сообщить мне, когда вернутся. Около 19:30 я вернулся в отель и сообщил им об этом через WhatsApp.
Это были не полдники, а дежурный менеджер Яли и сотрудница Джасинда, которые приехали, чтобы подтвердить заказ и извиниться, и предложили вернуть деньги за повышение категории номера в знак извинений. После разговора вопрос был закрыт, и я надеялся, что больше ничего не произойдёт.
Я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы взять два полотенца, которые должны были быть доставлены. Помимо полотенец, я попросил дополнительную минеральную воду и кубики льда на ночь после возвращения в отель. Я прождал полотенца почти полчаса, но их так никто и не принёс, и в конце концов мне пришлось уйти из номера. По совпадению, двое уборщиков как раз направлялись в соседний номер, поэтому я попросил полотенца. Вскоре появились двое сотрудников с минеральной водой и кубиками льда. Я подошёл к администратору и спросил, не стали ли мои невнятные слова причиной отклонения всех моих запросов. Администратор отнёсся к нам крайне неприятно.
Я поговорил с дежурным менеджером, чтобы узнать, нужно ли ему что-нибудь, и подтвердить мою просьбу.
На следующее утро я немного подождал завтрака, учитывая, что отель был переполнен, и чтобы избежать посещения ресторана, который, как ожидается, будет полон гостей.
Оказалось, что за стойкой ресторана был накрыт VIP-столик. Столик был расположен так, чтобы сфотографировать официанта, подающего мне яичницу. Возможно, это фото было использовано руководством Santika в качестве доказательства, точно так же, как и то, что я увидел, когда получил конверт с возвратом денег.
Меню завтрака было посредственным. Если бы я варил лапшу дольше, она бы превратилась в кашу, настолько она была разваренной. Но меня спасло добавление фрикаделек с соусом ачи в одно из блюд завтрака, а бульон был восхитительным.
У меня не было времени воспользоваться другими удобствами, такими как тренажерный зал, бассейн и т. Д. Я заметил мокрый пол в коридоре отеля, ведущем к лифту, со следами людей, которые закончили плавать и не вытерли ноги. Я сообщил об этом дежурному менеджеру в тот же вечер, и он отреагировал и действовал очень корректно, хотя это было непросто, поскольку подобное продолжалось до тех пор, пока в отеле были купающиеся гости.
В понедельник, 3 ноября, я получил электронное письмо от менеджера службы приема и размещения (FOM) с извинениями за инциденты в отеле. Одна фраза, произнесенная менеджером службы приема и размещения, Му, показалась мне неприятной. Пониман, и это заставило меня задержаться с ответом на письмо.
В целом, ваш отель очень хороший, с хорошими и полными удобствами. Жаль, если вы не улучшите качество обслуживания до уровня 4-звездочного отеля.
Если бы я остановился там снова, я бы дважды подумал, прежде чем остановиться, чтобы убедиться в качестве обслуживания, чтобы не разочароваться, а цена на выходные показалась бы неподходящей. Потеря одного такого гостя, как я, вам совсем не повредит. Но если вы не улучшите качество, вы многое потеряете. Спасибо за гостеприимство во время моих выходных в Santika Premiere Garut.