Я написал этот объективный отзыв, основываясь на своем опыте проживания в отеле Grand Aston Puncak (бронирование было оформлено моей женой, Кристеллой), в надежде, что недостатки будут устранены, чтобы обеспечить более комфортное и приятное пребывание для всех гостей.
Вот некоторые из моих оценок:
1. Расположение очень стратегическое.
2. Отель очень комфортабельный, с отличным качеством воздуха, новой архитектурой и чистым, безупречным зданием.
3. Парковка и вестибюль чистые и аккуратные. Лифты, коридоры, ресторан, сад и другие зоны очень чистые.
3. Для 5-звездочного отеля цена довольно высокая (возможно, потому что я останавливался в праздничный сезон).
4. Весь персонал очень дружелюбный и всегда улыбается: от охраны, носильщиков, горничных, сотрудников ресепшена, персонала бассейна, команды ресторана, даже уборщики сада тепло меня приветствовали.
Мои недостатки:
Отсутствие порядка среди персонала ресторана. Руководство или менеджер плохо контролируют команду.
Они постоянно играют в свои телефоны.
Когда много гостей, они должны следить за тем, чтобы в меню не было пустых блюд, и пополнять их.
Пустые стаканы и ложки должны быть подготовлены, напитки и фрукты должны быть наполнены, а пустые тарелки должны быть немедленно убраны и вымыты, без просьб гостей убрать их.
Это действительно позор для 5-звездочного отеля.
5. Парковка достаточная, но когда отель заполнен, найти место для парковки и въехать на нее может быть сложно, потому что она узкая и тесная.
6. Персонал на ресепшене был не очень эффективен.
(Возможно, из-за большого количества гостей)
Но они должны были быть более внимательны к гостям при заселении.
Потому что это их первое впечатление от пребывания здесь.
Почему?
Потому что мне показалось, что процесс заселения был долгим.
И что странно, процесс заселения несправедлив ко всем гостям. — Некоторые гости, только что прибывшие, смогли заселиться сразу (при условии, что их номер был готов).
— Некоторые гости ждали долго (я).
Но я так и не получила ответа по поводу заселения.
После подачи жалобы и повторного запроса,
Мой процесс заселения наконец-то завершился.
И я только что получила ключ от номера. Так и должно быть?
У меня было ощущение, что я стою в очереди за сэндвичем с беконом, салатом и помидорами (обналичивание наличных). Мы заплатили там немалую сумму. Но обслуживание персонала на ресепшене было непостоянным. Я не виню персонал, так как все они были очень дружелюбны и добры. Просто мне показалось, что их работа была непостоянной.
7. Есть 3 лифта.
Поэтому гостям не приходится долго ждать, чтобы войти или выйти (это плюс).
8. Номер был чистым, ванная комната чистой, но пол был довольно скользким.
Будьте осторожны, горячая вода была невероятно горячей (постоянной), и напор воды был очень сильным.
9. Вся электроника: кондиционер отлично охлаждал, фен работал превосходно, кофеварка и чайник работали, а телевизор был неплохим.
10. Мне кажется, чего-то не хватало в туалетных принадлежностях и удобствах:
Не было бритв, ватных палочек, расчесок. В отеле с рейтингом звезд это должно было быть.
11. Я жил в номере с балконом, что было просто замечательно.
Из моего номера открывался прямой вид на горы.
И я мог видеть бассейн и сад.
13. Что касается еды, я считаю, что она была вполне нормальной и приемлемой. Омлет был идеальным, очень вкусным, а жареный рис был… ну, так себе.
Майонез в салате — лучший.
Сомай восхитительный, куриная каша идеальная, а жареный темпе, на мой взгляд, действительно особенный.
Просто, возможно, по сравнению с другими отелями с рейтингом звезд, меню менее разнообразное, но приемлемое, и вкус довольно хороший.
Я просто хотел бы, чтобы персонал ресторана был более внимательным и бдительным.
14. Удобства очень хорошие, чистые и ухоженные, например, зеленый сад, тренажерный зал с качественным оборудованием и ухоженный бассейн.
Это все, что я могу сказать.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен команде Aston, сотрудникам и руководству, чтобы они могли исправить любые недостатки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот некоторые из моих оценок:
1. Расположение очень стратегическое.
2. Отель очень комфортабельный, с отличным качеством воздуха, новой архитектурой и чистым, безупречным зданием.
3. Парковка и вестибюль чистые и аккуратные. Лифты, коридоры, ресторан, сад и другие зоны очень чистые.
3. Для 5-звездочного отеля цена довольно высокая (возможно, потому что я останавливался в праздничный сезон).
4. Весь персонал очень дружелюбный и всегда улыбается: от охраны, носильщиков, горничных, сотрудников ресепшена, персонала бассейна, команды ресторана, даже уборщики сада тепло меня приветствовали.
Мои недостатки:
Отсутствие порядка среди персонала ресторана. Руководство или менеджер плохо контролируют команду.
Они постоянно играют в свои телефоны.
Когда много гостей, они должны следить за тем, чтобы в меню не было пустых блюд, и пополнять их.
Пустые стаканы и ложки должны быть подготовлены, напитки и фрукты должны быть наполнены, а пустые тарелки должны быть немедленно убраны и вымыты, без просьб гостей убрать их.
Это действительно позор для 5-звездочного отеля.
5. Парковка достаточная, но когда отель заполнен, найти место для парковки и въехать на нее может быть сложно, потому что она узкая и тесная.
6. Персонал на ресепшене был не очень эффективен.
(Возможно, из-за большого количества гостей)
Но они должны были быть более внимательны к гостям при заселении.
Потому что это их первое впечатление от пребывания здесь.
Почему?
Потому что мне показалось, что процесс заселения был долгим.
И что странно, процесс заселения несправедлив ко всем гостям. — Некоторые гости, только что прибывшие, смогли заселиться сразу (при условии, что их номер был готов).
— Некоторые гости ждали долго (я).
Но я так и не получила ответа по поводу заселения.
После подачи жалобы и повторного запроса,
Мой процесс заселения наконец-то завершился.
И я только что получила ключ от номера. Так и должно быть?
У меня было ощущение, что я стою в очереди за сэндвичем с беконом, салатом и помидорами (обналичивание наличных). Мы заплатили там немалую сумму. Но обслуживание персонала на ресепшене было непостоянным. Я не виню персонал, так как все они были очень дружелюбны и добры. Просто мне показалось, что их работа была непостоянной.
7. Есть 3 лифта.
Поэтому гостям не приходится долго ждать, чтобы войти или выйти (это плюс).
8. Номер был чистым, ванная комната чистой, но пол был довольно скользким.
Будьте осторожны, горячая вода была невероятно горячей (постоянной), и напор воды был очень сильным.
9. Вся электроника: кондиционер отлично охлаждал, фен работал превосходно, кофеварка и чайник работали, а телевизор был неплохим.
10. Мне кажется, чего-то не хватало в туалетных принадлежностях и удобствах:
Не было бритв, ватных палочек, расчесок. В отеле с рейтингом звезд это должно было быть.
11. Я жил в номере с балконом, что было просто замечательно.
Из моего номера открывался прямой вид на горы.
И я мог видеть бассейн и сад.
13. Что касается еды, я считаю, что она была вполне нормальной и приемлемой. Омлет был идеальным, очень вкусным, а жареный рис был… ну, так себе.
Майонез в салате — лучший.
Сомай восхитительный, куриная каша идеальная, а жареный темпе, на мой взгляд, действительно особенный.
Просто, возможно, по сравнению с другими отелями с рейтингом звезд, меню менее разнообразное, но приемлемое, и вкус довольно хороший.
Я просто хотел бы, чтобы персонал ресторана был более внимательным и бдительным.
14. Удобства очень хорошие, чистые и ухоженные, например, зеленый сад, тренажерный зал с качественным оборудованием и ухоженный бассейн.
Это все, что я могу сказать.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен команде Aston, сотрудникам и руководству, чтобы они могли исправить любые недостатки.