Очень разочарован, больше никогда сюда не вернусь. Я забронировал номер через приложение Traveloka за 4 дня до поездки, и номера явно были свободны. Когда я приехал, очень уставший, бронирование отменили, потому что данные в приложении не соответствовали наличию свободных номеров. Они также обвинили меня в том, что у меня не был указан номер телефона в приложении. У них даже был адрес электронной почты, по которому они могли бы со мной связаться (если бы они были серьезны). Если бы они были серьезны, они могли бы найти меня в социальных сетях, особенно в наше время, когда мое имя в аккаунте Traveloka указано четко, полно, без излишеств и не является псевдонимом. Это просто не было сделано намеренно. Как они могли не подключиться к Traveloka, чтобы подтвердить наличие номеров в течение 4 дней? Я проверил после бронирования, и номер все еще был доступен для будущих бронирований, потому что номера были свободны (так они сказали).
Когда я приехал, очень уставший и обвиненный, они даже не извинились! Они были заняты разговорами о возврате денег. Дело не в деньгах, а в ответственности и сохранении доверия клиентов. Только представьте, длинные выходные, а вы отменяете бронирование. Легко ли найти свободное место? Цены ведь не растут? Это просто жестоко. Позор вашему имени, позор имени шариата. Если вы так обращаетесь с людьми…
После этого вы ещё и говорите о возврате денег. Вы такие снисходительные, такие равнодушные к чужим делам. Надеюсь, вы никогда не столкнётесь с тем, что случилось со мной. Раскайтесь, не будьте так с другими клиентами, это так жестоко. Вы думаете, все приезжают на личном автомобиле? Легко найти замену. Мне пришлось идти пешком, чтобы найти свободное место, учитывая перепады высот. Если я говорю, что я не жесток, то что тогда?
Все говорят: «Если у вас есть мой номер телефона, вы можете подтвердить бронирование, чтобы мне не пришлось приезжать». Неужели ваш единственный способ решения проблем — это мой номер телефона? Вы такие старомодные в ведении бизнеса. У вас ещё четыре дня, чтобы подумать и найти решение. Чем вы занимались? Были заняты другими клиентами?
Я был полным обманом, когда сказал, что только вы подключены к приложению. Я что, глупый? Я не проверял. Рядом есть отели, подключенные к приложению. Попробуйте поучиться у них. Они так же плохо предоставляют услуги, как и вы?
В следующий раз, если подобное повторится, не говорите только о возврате денег. Разве это не решение? Помогите найти замену. Вы можете это сделать? В следующий раз вы, ребята, помогите с процессом возврата, как это сделал я. Я даже не думал о возврате. Всё, о чём я мог думать, это где остановиться, и я не мог добраться домой, потому что у меня не было транспорта. Вы были довольны, не так ли?
Когда я проверял, вы понимали, как получить возврат денег? Мне даже пришлось подать ещё одну жалобу, это невероятно…
Если всё так, вы вините и приложение, и клиента. Лучше, если вы даже не будете подключаться к приложению. Тем, кто хочет остаться, лучше просто связаться с нами напрямую через WhatsApp. Это легко, просто и не вызовет никаких проблем, которые могли бы доставить вам головную боль.
Вот и всё.
Спасибо, что поделились своим непростым жизненным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, очень уставший и обвиненный, они даже не извинились! Они были заняты разговорами о возврате денег. Дело не в деньгах, а в ответственности и сохранении доверия клиентов. Только представьте, длинные выходные, а вы отменяете бронирование. Легко ли найти свободное место? Цены ведь не растут? Это просто жестоко. Позор вашему имени, позор имени шариата. Если вы так обращаетесь с людьми…
После этого вы ещё и говорите о возврате денег. Вы такие снисходительные, такие равнодушные к чужим делам. Надеюсь, вы никогда не столкнётесь с тем, что случилось со мной. Раскайтесь, не будьте так с другими клиентами, это так жестоко. Вы думаете, все приезжают на личном автомобиле? Легко найти замену. Мне пришлось идти пешком, чтобы найти свободное место, учитывая перепады высот. Если я говорю, что я не жесток, то что тогда?
Все говорят: «Если у вас есть мой номер телефона, вы можете подтвердить бронирование, чтобы мне не пришлось приезжать». Неужели ваш единственный способ решения проблем — это мой номер телефона? Вы такие старомодные в ведении бизнеса. У вас ещё четыре дня, чтобы подумать и найти решение. Чем вы занимались? Были заняты другими клиентами?
Я был полным обманом, когда сказал, что только вы подключены к приложению. Я что, глупый? Я не проверял. Рядом есть отели, подключенные к приложению. Попробуйте поучиться у них. Они так же плохо предоставляют услуги, как и вы?
В следующий раз, если подобное повторится, не говорите только о возврате денег. Разве это не решение? Помогите найти замену. Вы можете это сделать? В следующий раз вы, ребята, помогите с процессом возврата, как это сделал я. Я даже не думал о возврате. Всё, о чём я мог думать, это где остановиться, и я не мог добраться домой, потому что у меня не было транспорта. Вы были довольны, не так ли?
Когда я проверял, вы понимали, как получить возврат денег? Мне даже пришлось подать ещё одну жалобу, это невероятно…
Если всё так, вы вините и приложение, и клиента. Лучше, если вы даже не будете подключаться к приложению. Тем, кто хочет остаться, лучше просто связаться с нами напрямую через WhatsApp. Это легко, просто и не вызовет никаких проблем, которые могли бы доставить вам головную боль.
Вот и всё.
Спасибо, что поделились своим непростым жизненным опытом.