У меня возникли серьёзные опасения по поводу моего пребывания здесь, как в отношении обслуживания/удобств отеля, так и рекламы номеров и того, как администрация реагирует на жалобы.
1. Бесплатная парковка: Полученный мной талон на бесплатную парковку был действителен только на одно парковочное место. Если мы, гости, въезжаем и выезжаем с парковки отеля несколько раз за время проживания, нам предоставляется только одно бесплатное парковочное место. Эта политика нелогична и не радует клиентов. В других отделениях Louis Kienne этого не происходит. Например, в отделении LK Semarang бесплатная парковка предоставляется при многократном въезде и выезде.
2. Завтрак. Мы выбрали номер с завтраком. Никакой информации от отеля не было, как и при регистрации. Когда мы приехали в номер, администратор связался с нами по WhatsApp по поводу нашего выбора меню завтрака, поскольку завтрак должен был быть подан в номер (не шведский стол). Почему вдруг решили не подавать завтрак в ресторане? Никаких объяснений не последовало.
3. Прозрачность рекламы/акций на платформах онлайн-бронирования. Когда мы выбрали LK и бронировали номер через Traveloka, в качестве одного из бонусов была указана только «Бесплатная парковка». Но не было указано, сколько времени занимает бесплатная парковка. Согласно пункту 1. Если бесплатная парковка предоставляется только один раз, пожалуйста, укажите это на всех ваших рекламных площадках, так как это может быть важным фактором для клиентов при выборе отеля. Кроме того, выбранный нами вариант с видом на город не отображал предполагаемый вид на город.
4. Ответ руководства. Я направил эти жалобы в колл-центр и на ресепшен LK, но никакого внятного ответа не получил. Администратор LK в конечном итоге передаст мою жалобу г-же Роро. Однако по состоянию на 7-й день этого инцидента ни г-жа Роро, ни другие представители LK не получили никакого ответа.
Это очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Бесплатная парковка: Полученный мной талон на бесплатную парковку был действителен только на одно парковочное место. Если мы, гости, въезжаем и выезжаем с парковки отеля несколько раз за время проживания, нам предоставляется только одно бесплатное парковочное место. Эта политика нелогична и не радует клиентов. В других отделениях Louis Kienne этого не происходит. Например, в отделении LK Semarang бесплатная парковка предоставляется при многократном въезде и выезде.
2. Завтрак. Мы выбрали номер с завтраком. Никакой информации от отеля не было, как и при регистрации. Когда мы приехали в номер, администратор связался с нами по WhatsApp по поводу нашего выбора меню завтрака, поскольку завтрак должен был быть подан в номер (не шведский стол). Почему вдруг решили не подавать завтрак в ресторане? Никаких объяснений не последовало.
3. Прозрачность рекламы/акций на платформах онлайн-бронирования. Когда мы выбрали LK и бронировали номер через Traveloka, в качестве одного из бонусов была указана только «Бесплатная парковка». Но не было указано, сколько времени занимает бесплатная парковка. Согласно пункту 1. Если бесплатная парковка предоставляется только один раз, пожалуйста, укажите это на всех ваших рекламных площадках, так как это может быть важным фактором для клиентов при выборе отеля. Кроме того, выбранный нами вариант с видом на город не отображал предполагаемый вид на город.
4. Ответ руководства. Я направил эти жалобы в колл-центр и на ресепшен LK, но никакого внятного ответа не получил. Администратор LK в конечном итоге передаст мою жалобу г-же Роро. Однако по состоянию на 7-й день этого инцидента ни г-жа Роро, ни другие представители LK не получили никакого ответа.
Это очень жаль.