Отзыв об отеле Mercure Bandung City Centre 4*

Это наш третий визит сюда. Нам очень понравилась атмосфера и расположение. Однако есть несколько моментов, которые я, возможно, учту в следующий раз. Во-первых, в номере, где мы остановились, кондиционер работал неправильно (было жарко). Персоналу сказали подождать 5-10 минут, но ничего не изменилось. В тот же вечер, в 23:00, мы позвонили в службу поддержки, и вскоре приехал инженер, перезагрузил кондиционер и пообещал 15 минут на охлаждение, но кондиционер всё ещё сильно нагревался, поэтому мы плохо спали. Помощь со стороны отеля была вполне приемлемой, нам даже удалось переселиться в другой номер, хотя это было хлопотно, потому что нам пришлось снова собирать вещи. Во-вторых, во время завтрака на третий день нам пришлось доплатить за завтрак, хотя в предыдущие два дня этого не требовалось (нас было трое, и мы понимали, что если придется платить), меня разочаровало, почему с меня не взяли плату с первого дня. Это создало впечатление, что я не хотела платить (персонал объяснил это тем, что нам нужно было поторопиться), хотя на второй день нас было трое. Я понимаю, что у каждого бренда Accor своя политика в отношении завтраков, поэтому это вызывает вопросы о качестве обслуживания в Mercure Bandung City Centre. Я останавливалась в Mercure Ancol и Grand Mercure Bandung Setiabudi, но даже если бы за завтрак нужно было платить, это можно было бы оговорить заранее, без этого недоразумения, которое снизило бы мою оценку Mercure Bandung City Centre. И еще одно: если уж нужно платить, пожалуйста, поставьте в зону завтрака знающего сотрудника, чтобы я не чувствовала себя дискриминированной между первым и последним днями моего пребывания.