Очень разочаровывает.
Я забронировала объект недвижимости 3 мая на 28 июня, потому что один из наших родственников собирался жениться в Бандунге. Мы сознательно выбрали этот объект недвижимости, потому что он был довольно близко к месту проведения.
Странность на самом деле произошла через несколько дней после того, как мы забронировали объект недвижимости через Agoda. Объект недвижимости неоднократно отправлял нам сообщения о том, что нам нужно заполнить ссылку подтверждения и отправить депозит. Из-за безопасности Agoda ссылка не появилась в сообщении. Мы связались с объектом недвижимости, но ответа не получили. С тех пор мы думали об отмене бронирования, но решили этого не делать, потому что деньги не были бы возвращены, если бы мы отменили бронирование.
28 июня мы (я, мой муж и 2 детей) прибыли в объект недвижимости около 16.00 с условием, что нам нужно спешить, чтобы подготовиться к поездке на свадьбу нашего родственника. Учитывая, что в Бандунге было очень много людей из-за длинных выходных. Когда мы прибыли в вестибюль, офицер 1 (женщина) сказал, что нашей брони нет в системе. Офицер сказал, что нас перевели в другой отель RedDoorz и что мы должны были получить электронное письмо от Agoda сегодня утром. Я сказал, что получил только электронное письмо относительно названия отеля, которое было изменено с RedDoorz на Wisma Hotel Dago. Я думал, что я был небрежен, но оказалось, что входящего электронного письма относительно переноса этого отеля не было. Agoda даже отправила мне электронное письмо в 12:37, чтобы подтвердить, что мое бронирование в Wisma Hotel Dago подтверждено, и я могу немедленно войти в отель.
Затем офицер 1 позвонил офицеру 2 (мужчине). Офицер 2 показал доказательство того, что они внесли в систему информацию о том, что наш отель был перемещен. Я снова подчеркнул, что не получал этой информации. Офицер сам увидел мой мобильный телефон. Офицер 2 сказал, что я могу переехать в выбранный отель. Я отказался, потому что это место было далеко от места проведения свадьбы моего родственника. Офицер попросил меня связаться со своим начальником, потому что он не мог связаться ни со своим начальником, ни с представителями RedDoorz. Конечно, на мой звонок заинтересованное лицо вообще не ответило.
Я попросил компенсацию от отеля, потому что это не моя вина. Я также спросил, почему это произошло. Офицер 2 объяснил, что забронированный мной номер (типа люкс) был доступен только в отеле, и в этом номере были проблемы. Я попросил показать мне проблему с номером, но офицеры 1 и 2 продолжали увиливать. Просили меня переехать в стандартный номер. Я отказался из-за понижения категории и сказал, что даже если я соглашусь на понижение, я попрошу разницу в цене номера. Офицер 1 сказал, что цена выросла, потому что был высокий сезон, поэтому разницы в цене нет.
Я продолжал спрашивать, что не так с номером люкс. Я сказал, что постараюсь принять ущерб. Но офицер продолжал увиливать. Я попросил вернуть мне деньги, но офицер сказал, что это система, и только его начальник может с этим справиться. Я попросил офицера 2 позвонить еще раз, но он сказал, что никто не ответил. Но офицер 2 пошел в дальнюю часть вестибюля и поговорил с одним человеком (я не видел человека), чтобы он меня встретил, но, похоже, тот человек отказался, потому что, пока я не покинул территорию отеля, он не вышел.
После почти 45 минут неясности я наконец сказал: «Неужели мой номер занял кто-то другой?! » Офицер 2 был шокирован и наконец признался, что НОМЕР, КОТОРЫЙ Я ЗАБРОНИРОВАЛ 3 МАЯ, БЫЛ ОТДАН ДРУГОМУ ГОСТЮ. Офицер 2 утверждал, что гость забронировал его до меня. Какое необоснованное оправдание. Как я мог забронировать номер, если номер уже был забронирован кем-то другим.
Наконец я попросил вернуть мне деньги. Конечно, это не стоило моих потерь.
В 17.23 я ТОЛЬКО ЧТО получил уведомление о том, что мой отель переместили. Было уже слишком поздно. И примерно до 20.00 мне приходили уведомления о переводе гостиницы из этого объекта в другой объект, а затем о переезде обратно в этот объект, а затем снова в другой объект.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала объект недвижимости 3 мая на 28 июня, потому что один из наших родственников собирался жениться в Бандунге. Мы сознательно выбрали этот объект недвижимости, потому что он был довольно близко к месту проведения.
Странность на самом деле произошла через несколько дней после того, как мы забронировали объект недвижимости через Agoda. Объект недвижимости неоднократно отправлял нам сообщения о том, что нам нужно заполнить ссылку подтверждения и отправить депозит. Из-за безопасности Agoda ссылка не появилась в сообщении. Мы связались с объектом недвижимости, но ответа не получили. С тех пор мы думали об отмене бронирования, но решили этого не делать, потому что деньги не были бы возвращены, если бы мы отменили бронирование.
28 июня мы (я, мой муж и 2 детей) прибыли в объект недвижимости около 16.00 с условием, что нам нужно спешить, чтобы подготовиться к поездке на свадьбу нашего родственника. Учитывая, что в Бандунге было очень много людей из-за длинных выходных. Когда мы прибыли в вестибюль, офицер 1 (женщина) сказал, что нашей брони нет в системе. Офицер сказал, что нас перевели в другой отель RedDoorz и что мы должны были получить электронное письмо от Agoda сегодня утром. Я сказал, что получил только электронное письмо относительно названия отеля, которое было изменено с RedDoorz на Wisma Hotel Dago. Я думал, что я был небрежен, но оказалось, что входящего электронного письма относительно переноса этого отеля не было. Agoda даже отправила мне электронное письмо в 12:37, чтобы подтвердить, что мое бронирование в Wisma Hotel Dago подтверждено, и я могу немедленно войти в отель.
Затем офицер 1 позвонил офицеру 2 (мужчине). Офицер 2 показал доказательство того, что они внесли в систему информацию о том, что наш отель был перемещен. Я снова подчеркнул, что не получал этой информации. Офицер сам увидел мой мобильный телефон. Офицер 2 сказал, что я могу переехать в выбранный отель. Я отказался, потому что это место было далеко от места проведения свадьбы моего родственника. Офицер попросил меня связаться со своим начальником, потому что он не мог связаться ни со своим начальником, ни с представителями RedDoorz. Конечно, на мой звонок заинтересованное лицо вообще не ответило.
Я попросил компенсацию от отеля, потому что это не моя вина. Я также спросил, почему это произошло. Офицер 2 объяснил, что забронированный мной номер (типа люкс) был доступен только в отеле, и в этом номере были проблемы. Я попросил показать мне проблему с номером, но офицеры 1 и 2 продолжали увиливать. Просили меня переехать в стандартный номер. Я отказался из-за понижения категории и сказал, что даже если я соглашусь на понижение, я попрошу разницу в цене номера. Офицер 1 сказал, что цена выросла, потому что был высокий сезон, поэтому разницы в цене нет.
Я продолжал спрашивать, что не так с номером люкс. Я сказал, что постараюсь принять ущерб. Но офицер продолжал увиливать. Я попросил вернуть мне деньги, но офицер сказал, что это система, и только его начальник может с этим справиться. Я попросил офицера 2 позвонить еще раз, но он сказал, что никто не ответил. Но офицер 2 пошел в дальнюю часть вестибюля и поговорил с одним человеком (я не видел человека), чтобы он меня встретил, но, похоже, тот человек отказался, потому что, пока я не покинул территорию отеля, он не вышел.
После почти 45 минут неясности я наконец сказал: «Неужели мой номер занял кто-то другой?! » Офицер 2 был шокирован и наконец признался, что НОМЕР, КОТОРЫЙ Я ЗАБРОНИРОВАЛ 3 МАЯ, БЫЛ ОТДАН ДРУГОМУ ГОСТЮ. Офицер 2 утверждал, что гость забронировал его до меня. Какое необоснованное оправдание. Как я мог забронировать номер, если номер уже был забронирован кем-то другим.
Наконец я попросил вернуть мне деньги. Конечно, это не стоило моих потерь.
В 17.23 я ТОЛЬКО ЧТО получил уведомление о том, что мой отель переместили. Было уже слишком поздно. И примерно до 20.00 мне приходили уведомления о переводе гостиницы из этого объекта в другой объект, а затем о переезде обратно в этот объект, а затем снова в другой объект.