Отзыв об отеле Sawana Suites 3*

У меня был очень неприятный опыт с этим отелем, и я никому его не рекомендую.
Я бронировала номер через Agoda. По прибытии возникла первая проблема: дверь не открывалась, и её нужно было починить, прежде чем я смогла заселиться. После заселения номер оказался в очень плохом состоянии — грязный, с неприятным запахом, а простыни явно были грязными.
Я немедленно сообщила об этом персоналу и попросила решить проблему. Мне предложили другой номер, но он был гораздо хуже того, который я забронировала (без окна), что явно не соответствовало типу номера, за который я заплатила.
Когда я отказалась от номера, персонал отеля сказал мне, что я могу выехать, и возврат средств будет произведен в течение 24 часов. Исходя из этой информации, я согласилась выехать.
Однако возврат средств так и не был произведен. После дальнейшего расследования выяснилось, что отель отрицал, что когда-либо предлагал возврат средств, и просто придерживался своей политики «невозвратных» платежей, игнорируя дезинформацию, предоставленную их персоналом и повлиявшую на моё решение.
Хуже того, они потребовали доказательства, такие как записи или письменные разговоры, что нереалистично, поскольку как гость я доверяю информации, предоставляемой непосредственно персоналом отеля.
Этот опыт демонстрирует безответственность, плохое обслуживание и крайне непрофессиональный подход к решению проблемы. Я настоятельно советую другим гостям быть осторожными, поскольку устное общение с персоналом не гарантирует уважения.
Очень разочарован.
——-
У меня был очень разочаровывающий опыт с этим отелем, и я бы не рекомендовал его.
Я забронировал проживание через Agoda, и по прибытии первой проблемой стало то, что дверь в номер даже не открывалась, и ее пришлось ремонтировать, прежде чем я смог войти. После того, как я наконец попал внутрь, номер оказался в неприемлемом состоянии — грязный, с неприятным запахом, а постельное белье явно было грязным.
Я немедленно сообщил об этом персоналу и попросил решить проблему. Мне предложили другой номер, но он был значительно хуже того, который я забронировал (без окна), что неприемлемо, когда вы платите за номер определенной категории.
Когда я отказался от понижения категории номера, персонал сказал мне, что я могу выехать, и что полный возврат средств будет произведен в течение 24 часов. Основываясь на этом заверении, я согласился покинуть отель.
Однако возврат средств так и не был произведен. После повторного обращения отель отрицал, что когда-либо предлагал возврат средств, и прикрылся своей «политикой невозвратных платежей», полностью игнорируя тот факт, что сотрудники предоставили мне неверную информацию, которая напрямую повлияла на мое решение выехать.
Что еще хуже, теперь они требуют доказательства, такие как записи или письменные подтверждения — что нереалистично, поскольку гости, естественно, доверяют тому, что им говорят сотрудники отеля лично.
Этот опыт демонстрирует отсутствие ответственности, плохое обслуживание и крайне непрофессиональное решение проблем клиентов. Я настоятельно советую будущим гостям быть очень осторожными, поскольку устные договоренности с персоналом могут быть не соблюдены.
Очень разочарован.