Отличная работа команды бронирования! Они внимательно отнеслись к нашим просьбам и даже организовали повышение категории номера, благодаря чему мы почувствовали себя ценными гостями еще до нашего приезда.
К сожалению, все позитивные моменты были омрачены крайне неприятным пребыванием.
Кондиционер в номере не работал должным образом всю ночь. Инженер приехал осмотреть его, но проблема так и не была решена. В номере оставалось некомфортно жарко до утра, что затрудняло отдых. Это полностью испортило то, что должно было стать приятным пребыванием, и свело на нет все замечательные усилия, предпринятые командой бронирования.
Я снова сообщил о проблеме на следующее утро. Инженер вернулся, почистил фильтр кондиционера и, наконец, устранил проблему — но это было всего за три часа до нашего запланированного выезда. К тому времени было уже слишком поздно, чтобы что-либо существенно изменить.
Из 22 часов пребывания мы терпели дискомфорт примерно 20 часов и наслаждались исправно работающим номером только около 2 часов до выезда.
Что еще хуже, при выезде персонал ни разу не поинтересовался, как прошло наше пребывание. Единственный вопрос заключался в том, как я хочу произвести оплату. Только после того, как я лично подал жалобу, я получил краткое «Извините», без какой-либо искренней заинтересованности или попытки исправить ситуацию.
Комфортабельный номер — это самое основное ожидание от любого отеля. К сожалению, этот отель не выполнил это фундаментальное обещание.
Я искренне ценю команду бронирования за их отличное обслуживание, но плохое техническое обслуживание, неэффективная реакция инженеров и отсутствие сочувствия при выезде полностью затмили их усилия.
Как участник программы GHA Titanium, и основываясь на этом опыте, я вынужден поставить номеру 1 звезду и определенно дважды подумаю, прежде чем вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, все позитивные моменты были омрачены крайне неприятным пребыванием.
Кондиционер в номере не работал должным образом всю ночь. Инженер приехал осмотреть его, но проблема так и не была решена. В номере оставалось некомфортно жарко до утра, что затрудняло отдых. Это полностью испортило то, что должно было стать приятным пребыванием, и свело на нет все замечательные усилия, предпринятые командой бронирования.
Я снова сообщил о проблеме на следующее утро. Инженер вернулся, почистил фильтр кондиционера и, наконец, устранил проблему — но это было всего за три часа до нашего запланированного выезда. К тому времени было уже слишком поздно, чтобы что-либо существенно изменить.
Из 22 часов пребывания мы терпели дискомфорт примерно 20 часов и наслаждались исправно работающим номером только около 2 часов до выезда.
Что еще хуже, при выезде персонал ни разу не поинтересовался, как прошло наше пребывание. Единственный вопрос заключался в том, как я хочу произвести оплату. Только после того, как я лично подал жалобу, я получил краткое «Извините», без какой-либо искренней заинтересованности или попытки исправить ситуацию.
Комфортабельный номер — это самое основное ожидание от любого отеля. К сожалению, этот отель не выполнил это фундаментальное обещание.
Я искренне ценю команду бронирования за их отличное обслуживание, но плохое техническое обслуживание, неэффективная реакция инженеров и отсутствие сочувствия при выезде полностью затмили их усилия.
Как участник программы GHA Titanium, и основываясь на этом опыте, я вынужден поставить номеру 1 звезду и определенно дважды подумаю, прежде чем вернуться.