Происходя из семьи с богатым опытом в сфере гостеприимства, я точно знаю, как должно работать управление недвижимостью. Мое двухдневное пребывание в вашем номере Junior Suite (2 спальни) стало настоящей катастрофой. При цене около 1 миллиона рупий за ночь я ожидала базового профессионального уровня обслуживания, но то, что вы предоставили, значительно уступало отраслевым стандартам.
Вот ваши операционные недостатки, требующие немедленного пересмотра:
1. Неэтичная практика взимания залога и сомнительное управление.
Политика взимания залога в 500 000 рупий слишком высока для такого скромного заведения. К сожалению, слухи о том, что руководство выдумывает ошибки, чтобы удержать депозиты гостей, подтвердились. При выезде ваши сотрудники неосторожно обвинили меня в том, что я оставила красное пятно на полотенце. Позвольте мне внести ясность: с медицинской точки зрения это невозможно, потому что мне сделали гистерэктомию.
Более того, мой сын задал вопрос о пятне, когда мы впервые вошли в номер. Это исключительно свидетельство вашей некомпетентности в уборке, а не халатности гостей. Я точно знаю стоимость обычного гостиничного полотенца. Не используйте дешевые уловки, чтобы заманить гостей в ловушку и скрыть свою операционную некомпетентность. Это неэтично и крайне низко.
2. Полный провал службы уборки номеров.
Ваша служба уборки номеров потерпела сокрушительный провал. Я обнаружил на кровати накладные ресницы — верный признак того, что номер не был убран, а простыни не были поменяны должным образом. Предоставленные туалетные принадлежности были крайне недостаточны и неоправданно ограничены. Хотя на кухне были столовые приборы, они были крайне грязными и отвратительными на ощупь, не говоря уже об использовании. Полное отсутствие контроля качества.
3. Некомпетентная служба безопасности и недостаточная подготовка персонала.
Инцидент в Башне 1 демонстрирует, насколько низки ваши стандарты обслуживания. Когда я вошел, ваш охранник не стоял у двери, не приветствовал меня и не поинтересовался моими потребностями. Он был занят разговором, а когда я вошел, он последовал за мной, подозрительно жестикулируя, как будто я был вором. Знайте свои обязанности и особенности рабочего места. Переобучите свой персонал основным правилам гостеприимства.
В итоге: изначально я не собирался тратить время и силы на написание этого отзыва. Но поскольку именно вы спровоцировали этот неприятный конфликт при выезде, я позаботился о том, чтобы моя жалоба была тщательно задокументирована. Мое первоначальное намерение сделать этот отель моим основным местом для каждой деловой поездки в Джакарту официально отменено. Я определенно пропущу это место и найду другой отель с настоящей порядочностью.
Наладьте управление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот ваши операционные недостатки, требующие немедленного пересмотра:
1. Неэтичная практика взимания залога и сомнительное управление.
Политика взимания залога в 500 000 рупий слишком высока для такого скромного заведения. К сожалению, слухи о том, что руководство выдумывает ошибки, чтобы удержать депозиты гостей, подтвердились. При выезде ваши сотрудники неосторожно обвинили меня в том, что я оставила красное пятно на полотенце. Позвольте мне внести ясность: с медицинской точки зрения это невозможно, потому что мне сделали гистерэктомию.
Более того, мой сын задал вопрос о пятне, когда мы впервые вошли в номер. Это исключительно свидетельство вашей некомпетентности в уборке, а не халатности гостей. Я точно знаю стоимость обычного гостиничного полотенца. Не используйте дешевые уловки, чтобы заманить гостей в ловушку и скрыть свою операционную некомпетентность. Это неэтично и крайне низко.
2. Полный провал службы уборки номеров.
Ваша служба уборки номеров потерпела сокрушительный провал. Я обнаружил на кровати накладные ресницы — верный признак того, что номер не был убран, а простыни не были поменяны должным образом. Предоставленные туалетные принадлежности были крайне недостаточны и неоправданно ограничены. Хотя на кухне были столовые приборы, они были крайне грязными и отвратительными на ощупь, не говоря уже об использовании. Полное отсутствие контроля качества.
3. Некомпетентная служба безопасности и недостаточная подготовка персонала.
Инцидент в Башне 1 демонстрирует, насколько низки ваши стандарты обслуживания. Когда я вошел, ваш охранник не стоял у двери, не приветствовал меня и не поинтересовался моими потребностями. Он был занят разговором, а когда я вошел, он последовал за мной, подозрительно жестикулируя, как будто я был вором. Знайте свои обязанности и особенности рабочего места. Переобучите свой персонал основным правилам гостеприимства.
В итоге: изначально я не собирался тратить время и силы на написание этого отзыва. Но поскольку именно вы спровоцировали этот неприятный конфликт при выезде, я позаботился о том, чтобы моя жалоба была тщательно задокументирована. Мое первоначальное намерение сделать этот отель моим основным местом для каждой деловой поездки в Джакарту официально отменено. Я определенно пропущу это место и найду другой отель с настоящей порядочностью.
Наладьте управление.