Отзыв об отеле Batavia Hotel & Serviced Apartments Jakarta 3*

Альхамдулиллах, мы быстро забронировали и подтвердили 3 номера Junior Suite через Agoda и 1 номер Junior Suite на Tix. Com по разумной цене на 1-3 января 2026 года. Все удобства достаточные, хорошие, но что очень печально, обслуживание на ресепшене очень разочаровало. Мы заселились с 14:00 до 17:00 и получили только 2 номера, хотя других клиентов не было. Проблема в нечеткой информации от службы поддержки, нам просто сказали, что подготовили 2 номера на 19-м этаже и 2 номера на 12-м этаже. Мы ждали 20 минут, каждый раз по 30 минут, потом нам сказали подождать еще 20 минут до 16:00. Я был раздражен и разочарован, наше время было потрачено впустую, и вся семья устала ждать в холле. Больше всего нас разочаровало то, что сотрудница службы поддержки не чувствовала себя виноватой. Хотя именно она получила депозит, именно она подготовила документы на номер и сообщила нам, что нужно подождать 20 минут, а затем ушла отдохнуть, пока её коллега искала документы, и оказалось, что в подготовленном номере ещё были гости. В итоге, с помощью мистера Лаки, мы получили только 3 номера к 5 часам, и ещё один после вечерней молитвы. Ммм, работа этой женщины невежлива и безответственна. В любом случае, жаль, что отель хороший. Обслуживание номеров отсутствует (видимо, только один стажёр). В конце концов, я попросил компенсацию, и после разговора, слава Богу, мне предоставили завтрак на 3 человека. Надеюсь, руководство улучшит свою работу, жаль, что апартаменты хорошие, но не хватает профессионального персонала. Спасибо, мистер Лаки.