Отзыв об отеле Novotel Jakarta Pulo Mas

Крайне нехватка персонала. Когда я приехала, не было ни консьержа, ни тележки. Был только охранник, чья работа должна заключаться в обеспечении безопасности, а не в приветствии и обслуживании гостей. Я приехала с двумя восьмилетними детьми, и когда я выгрузила свой багаж в лобби, там не было ни тележки, ни консьержа, чтобы мне помочь. Мне пришлось самой нести все свои вещи в лобби на 27-й этаж. Когда я пришла в лобби, там был только один администратор. Я приехала в пятницу в 17:00 и получила номер более высокого класса, потому что была платиновым членом программы лояльности. Однако, когда я приехала, диван был пуст (подушек не было). Приветственная надпись на телевизоре тоже была чужой, а не моей. Когда я спросила администратора о подушках на диване, она сообщила мне, что их нет, хотя на фотографии в профиле отеля четко было показано наличие подушек. Я снова выразила протест, и тогда пришла горничная и подтвердила это. Даже в ванной комнате в первый день моего пребывания не было шапочки для душа, но на следующий день она появилась. Я хотел поужинать в ресторане Food Exchange, но не смог, потому что мне сказали, что кухня переполнена, и дорога туда займет много времени из-за мероприятия в ресторане. В тренажерном зале не было места для хранения использованных полотенец, поэтому они были разбросаны по столику с чистыми полотенцами. Хотя персонала было немного, я видел, что они старались изо всех сил обслуживать гостей, но из-за нехватки персонала обслуживание было далеко не оптимальным, и я был очень разочарован этим визитом. Я заказал еду онлайн, и охранник принес ее вниз, постоянно возвращаясь туда-сюда, потому что мотоциклы не разрешались в вестибюле, и не было консьержа. Я очень благодарен сотрудникам службы безопасности за быструю реакцию, но, возможно, их рабочие обязанности следует пересмотреть. В целом, поскольку отель новый, номера комфортабельные, но я почувствовал нехватку персонала. Это были выходные, в отеле было довольно многолюдно, и проходило несколько встреч, но это не должно было повлиять на обслуживание гостей.