Отзыв об отеле Novotel Jakarta Pulo Mas

Уважаемая администрация отеля,
Хочу поделиться отзывом о моем пребывании в отеле, которое, честно говоря, было очень разочаровывающим и намного не соответствовало моим ожиданиям от стандартов отелей Novotel и сети Accor в целом.
Во-первых, по прибытии в отель мой водитель не знал правильного входа и случайно въехал на то, что оказалось выездом. В этой ситуации автомобиль пытался сдать назад, чтобы исправить положение. Однако вместо того, чтобы спокойно и профессионально указать дорогу, дежурный сотрудник службы безопасности очень громко и неприятным тоном закричал.
Еще более прискорбно, что мой водитель даже опустил окно и попытался вежливо спросить. Я понимаю, что сотрудники службы безопасности обязаны поддерживать порядок, но я считаю, что это можно делать вежливо и профессионально, не прибегая к крикам в адрес гостей или водителей. Я хотел бы попросить соответствующего сотрудника принять это во внимание и оценить ситуацию. В сравнении с ними, несколько других, более молодых сотрудников службы безопасности были очень дружелюбны, услужливы и произвели гораздо лучшее впечатление.
Во-вторых, войдя в номер, моя жена обнаружила, что в мусорном ведре в ванной комнате осталось довольно много мусора от предыдущего гостя, включая салфетки и различные неубранные бумаги. Эта ситуация создает впечатление, что номер не был должным образом подготовлен перед передачей следующему гостю.
Я ценю быструю реакцию команды горничных после составления отчета. Однако этого инцидента не должно было произойти, если бы проверка номера проводилась в соответствии с надлежащими стандартами.
В-третьих, накануне вечером мы обнаружили пятна крови на простынях или наволочках. Для нас, как для гостей, это было очень неприятно и вызвало серьезный дискомфорт, особенно в отношении чистоты и контроля качества номера. К подобным находкам нельзя относиться легкомысленно.
К сожалению, несколько таких инцидентов произошли за один визит. Качество предоставленного нам номера не соответствовало уровню обслуживания, которого я привык ожидать от Novotel или сети Accor. На самом деле, с сожалением должен сказать, что это был один из самых некомфортных визитов, которые у меня когда-либо были в отелях Accor.
Что меня ещё больше разочаровало, так это то, что большинство сотрудников, с которыми я общался, были очень дружелюбны и услужливы. К сожалению, качество их обслуживания не соответствовало состоянию номеров и стандартам работы, которые должны быть приоритетом для отеля с рейтингом в несколько звезд.
Я также хотел бы выразить благодарность администратору, который занимался моим выездом. Он проявил инициативу и поинтересовался состоянием номера после обнаружения неубранного мусора, а также пятен крови на подушке, о которых я упомянул. Его заботливое и профессиональное отношение заслуживает похвалы.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьёзно и учтён, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями в будущем. Мой опыт в этот раз полностью не соответствовал стандартам комфорта, чистоты и профессионализма, которыми должны славиться Novotel и Accor.
Спасибо.