Отзыв об отеле Mercure Convention Center Ancol 4*

1. Завтрак разочаровал!
Завтрак был переполнен. Поскольку была группа, образовалась очередь. Верхний этаж зарезервирован для групповых завтраков. Однако из-за нерешительности руководства отеля частным гостям (не группам) пришлось ждать в очереди и завтракать наверху. Еды наверху было мало, ее долго не пополняли, и она была несвежей/невкусной. Персонал ресторана также был угрюмым и выглядел уставшим, вероятно, из-за усталости от большого количества гостей и неорганизованности. Это вина отеля, который ненадлежащим образом организовал групповые и частные мероприятия.
2. Бассейн закрылся рано!
Отели в туристическом районе Анкол должны были закрываться позже, а не в 6 часов. Горки закрылись раньше полудня. Мы приехали в 4:00 и не смогли ими воспользоваться.
3. Не было приветственных напитков!
Приветственные напитки должны были быть доступны чаще и дольше, особенно по выходным, когда было много гостей и большая группа. Этого вообще не было, хотя заселение было еще в начале дня.
4. Администратор была недружелюбна!
Улыбки не было, ее отношение было недружелюбным, что создавало дискомфорт для гостей. В 4-звездочном отеле администратор должен улыбаться и говорить дружелюбно. А не как начальник с подчиненным. Разочарование.
5. Персонал в кафе в лобби был недружелюбен!
Когда я спросил о хлебе, их ответы были довольно резкими, недружелюбными, и они, казалось, не хотели отвечать на вопросы, а некоторые даже не знали о скидках для членов клуба. По сути, дружелюбие и улыбка создают у гостей ощущение комфорта и признательности.
6. Швейцары были довольно дружелюбны!
Швейцары были довольно дружелюбны и вежливы.
7. Отличные развлекательные возможности!
К счастью, есть вещи, которые компенсируют эти недостатки. Развлекательные возможности довольно обширны и редко встречаются в 4-звездочных отелях, например, игры. Надеюсь, они хорошо поддерживаются. Мини-зоопарк хорош. Песочница тоже очень хороша.
В целом: отель, безусловно, будет загружен по выходным. Однако это не означает, что нужно жертвовать дружелюбием и отзывчивостью персонала. Отели продают не товары, а услуги. Дружелюбие всего персонала, от стойки регистрации до номеров, а также чистота и оперативность всех удобств значительно влияют на удовлетворенность гостей.
Mercure Ancol, желаем вам всего наилучшего во время вашего следующего визита!