Уважаемая администрация отеля DoubleTree by Hilton Kemayoran,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего пребывания 17 декабря в отеле DoubleTree by Hilton Kemayoran. Это было мое первое пребывание в вашем отеле, и, к сожалению, оно станет и последним.
Во-первых, я был разочарован обслуживанием на стойке регистрации во время регистрации заезда. В примечаниях к бронированию на Agoda я четко указал, что мне нужен номер для курящих. Если моя просьба не могла быть удовлетворена из-за отсутствия номеров для курящих, меня должны были четко и вежливо об этом проинформировать. Вместо этого персонал сразу же попросил меня подписать форму о запрете курения без должного объяснения, что я счел непрофессиональным.
Во-вторых, и это наиболее важно, сотрудники стойки регистрации выдали мне неправильный ключ от номера. Мне был присвоен номер 622, но когда я вошел в номер, дверь не открывалась. Мне пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы получить новый ключ. Персонал только извинился, не проявив должного гостеприимства. На мой взгляд, существует явное различие между обслуживанием и гостеприимством, и в данном случае не хватало ни профессионализма, ни заботы.
В-третьих, персонал не спросил, приезжаю ли я на личном автомобиле. Когда я позже вечером пошёл ужинать, мне пришлось ждать, пока парковщик зарегистрирует номер моего автомобиля. Этот процесс должен был быть проведён во время регистрации. Если сотрудник, который меня обслуживал, был новичком или ещё проходил обучение, его должен был сопровождать или контролировать старший сотрудник.
Кроме того, я обнаружил, что ванная комната небезопасна. Нет перегородки между душевой зоной и сухим полом, из-за чего вся ванная комната становится мокрой и скользкой. Также в туалетной зоне стоит стул, который нельзя передвинуть, что делает пребывание неудобным и ограничивает передвижение по ванной комнате.
В целом, это пребывание не соответствовало стандартам, которые я ожидал от отеля под брендом DoubleTree by Hilton. Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и используете его для улучшения обслуживания и гостеприимства в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего пребывания 17 декабря в отеле DoubleTree by Hilton Kemayoran. Это было мое первое пребывание в вашем отеле, и, к сожалению, оно станет и последним.
Во-первых, я был разочарован обслуживанием на стойке регистрации во время регистрации заезда. В примечаниях к бронированию на Agoda я четко указал, что мне нужен номер для курящих. Если моя просьба не могла быть удовлетворена из-за отсутствия номеров для курящих, меня должны были четко и вежливо об этом проинформировать. Вместо этого персонал сразу же попросил меня подписать форму о запрете курения без должного объяснения, что я счел непрофессиональным.
Во-вторых, и это наиболее важно, сотрудники стойки регистрации выдали мне неправильный ключ от номера. Мне был присвоен номер 622, но когда я вошел в номер, дверь не открывалась. Мне пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы получить новый ключ. Персонал только извинился, не проявив должного гостеприимства. На мой взгляд, существует явное различие между обслуживанием и гостеприимством, и в данном случае не хватало ни профессионализма, ни заботы.
В-третьих, персонал не спросил, приезжаю ли я на личном автомобиле. Когда я позже вечером пошёл ужинать, мне пришлось ждать, пока парковщик зарегистрирует номер моего автомобиля. Этот процесс должен был быть проведён во время регистрации. Если сотрудник, который меня обслуживал, был новичком или ещё проходил обучение, его должен был сопровождать или контролировать старший сотрудник.
Кроме того, я обнаружил, что ванная комната небезопасна. Нет перегородки между душевой зоной и сухим полом, из-за чего вся ванная комната становится мокрой и скользкой. Также в туалетной зоне стоит стул, который нельзя передвинуть, что делает пребывание неудобным и ограничивает передвижение по ванной комнате.
В целом, это пребывание не соответствовало стандартам, которые я ожидал от отеля под брендом DoubleTree by Hilton. Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и используете его для улучшения обслуживания и гостеприимства в будущем.