Отзыв об отеле HARRIS Suites fx Sudirman 3*

Мой худший опыт проживания в отеле.
Я остановился на второй день концерта Blackpink из-за его удобного расположения – в пешей доступности от GBK. Конечно, многие думали, что отель забронирован ещё в первый день, поэтому я знал, что будет сложно заселиться пораньше. Я рассчитывал, что смогу заселиться в 14:00.
Я приехал около 13:55, у стойки регистрации была приличная очередь, а в холле стояло множество чемоданов. Я начал слышать фразу «лист ожидания, заходите в номер, пока он не будет готов». Мне стало не по себе. Оказалось, что это правда. Я только что зарегистрировался на регистрацию, но ни один номер ещё не был готов. Мне пришлось ждать в листе ожидания.
Я знал, что в первый день концерта Blackpink будет многолюдно, но разве выезд не должен был быть до 12:30? Почему же номера не были готовы, учитывая 90-минутное окно? Это было связано либо с неспособностью отеля обеспечить своевременный выезд предыдущих гостей, либо с неспособностью быстро убирать номера. Если отель действительно был забронирован больше обычного, им следовало бы, например, разработать стратегию по передаче ежедневной уборки номеров на аутсорсинг.
Девушка на ресепшене тоже была недружелюбна и даже пыталась защититься: «Ну, в отеле заселение только с 14:00».
Я указал на часы: «Мисс, уже 14:00».
Она продолжала спорить: «Да, заселение только с 14:00, но мы всё ещё в листе ожидания».
Гостеприимства не было ни малейшего. Дружелюбие проявил только консьерж, предложивший мне приветственный напиток после сдачи багажа. И даже не администратор.
На ресепшене мне сообщили, что с моим номером свяжутся, когда он будет готов. В итоге я отправился поесть в торговый центр, где было очень многолюдно, поскольку он находился рядом с концертной площадкой. Проведя час за едой, я вернулся к администратору в 15:00, так как так и не получил никакой информации о номере. Я планировал отправиться в GBK к 16:00. Я собирался забронировать номер в отеле, чтобы отдохнуть перед концертом, но в итоге устал и остался торчать.
Я попросил ещё раз проверить, готов ли мой номер, на этот раз с другим администратором. В 15:10 мне сообщили, что номер будет готов через 15 минут. Меня попросили подождать на диване в вестибюле и пообещали принести ключ. Рядом со мной сидела пара с беременной женщиной, которая тоже возмущалась, почему беременным не дают приоритетного размещения.
В 15:30, так и не дождавшись новостей, я вернулся к администратору. На этот раз это был другой человек. Я потребовал, чтобы предыдущий администратор сдержал обещание, которое уже ушло. Она обещала принести ключ от номера через 15 минут, но прошло уже 20 минут, а ничего не произошло. Предыдущий администратор также обещал связаться со мной по телефону, но ничего не произошло. Мне пришлось снова и снова ходить к администратору. Почему они вечно дают ложные обещания, которые не могут выполнить?
Наконец, этот человек подтвердил, что номер готов. Наконец, в 15:40 я смог получить ключ и подняться наверх. Компенсации за почти двухчасовую задержку не было. Это был провал стратегического планирования отеля во время концерта Blackpink. Но клиент отеля должен нести убытки без какой-либо компенсации. Где логика?
Извинений почти не было слышно. Я знаю, что администратор, должно быть, устал, но разве так должны себя вести работники сферы гостеприимства?
Я хотел забронировать номер в отеле, чтобы отдохнуть и расслабиться, но вместо этого был измотан, пытаясь попасть в этот номер. Я имел полное право заселиться в 14:00. В итоге я приехал на концерт уже совершенно измотанный.
Я глубоко сожалею, что остановился здесь, потому что обслуживание было хаотичным и не соответствовало ожидаемым стандартам гостеприимства. Это очень жаль, учитывая удачное расположение и хорошие номера. В следующий раз, если кто-то захочет остановиться в отеле рядом с GBK во время концерта, ему следует избегать этого отеля.
Обновлено через 2 недели после концерта:
Отель снова связался со мной и неоднократно извинился, а также сообщил, что проводит переподготовку сотрудников ресепшена для будущих улучшений. Надеюсь, ситуация улучшится, особенно если в GBK будет больше концертов.