Жалоба на отсутствие номера и дополнительные наличные сборы без чека (отель Collection O Gambir Masjid Istiqlal). Я подал жалобу по поводу своего бронирования в отеле Collection O Gambir Masjid Istiqlal. На основании скриншота/подтверждения оплаты от Agoda было указано:
1 номер x 1 ночь.
включая налоги и сборы.
использован купон First Book на 24, 62%
Однако, когда я прибыл в отель около 18:50, сотрудники ресепшена сообщили мне, что мой номер уже занят, хотя у меня было подтверждение и я оплатил бронирование через Agoda. Затем сотрудники заявили, что мое бронирование было транзитным/краткосрочным, и потребовали дополнительную плату (первоначально указанную в размере 100 000 рупий). Я вернулся около 20:30, и другой сотрудник заявил, что дополнительная плата составляет 100 000 рупий. Затем я заплатил 100 000 рупий наличными в отеле, но мне не выдали квитанцию (сотрудник только дал мне ключ от номера). После этого мне предоставили другой номер, который не соответствовал забронированному (люкс с двуспальной кроватью) и не имел необходимых удобств: не было телевизора, полотенец, мыла или туалетных принадлежностей. Пожалуйста, помогите Agoda, выполнив следующие действия:
Провести расследование по поводу номера, который, как утверждалось, был занят/несоответствия в информации о бронировании,
Проверить дополнительную плату в размере 100 000 рупий наличными без квитанции, и.
Предоставить справедливое решение (возврат средств/компенсация в соответствии с условиями), поскольку номер и удобства не соответствовали описанию,
и были дополнительные сборы вне приложения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1 номер x 1 ночь.
включая налоги и сборы.
использован купон First Book на 24, 62%
Однако, когда я прибыл в отель около 18:50, сотрудники ресепшена сообщили мне, что мой номер уже занят, хотя у меня было подтверждение и я оплатил бронирование через Agoda. Затем сотрудники заявили, что мое бронирование было транзитным/краткосрочным, и потребовали дополнительную плату (первоначально указанную в размере 100 000 рупий). Я вернулся около 20:30, и другой сотрудник заявил, что дополнительная плата составляет 100 000 рупий. Затем я заплатил 100 000 рупий наличными в отеле, но мне не выдали квитанцию (сотрудник только дал мне ключ от номера). После этого мне предоставили другой номер, который не соответствовал забронированному (люкс с двуспальной кроватью) и не имел необходимых удобств: не было телевизора, полотенец, мыла или туалетных принадлежностей. Пожалуйста, помогите Agoda, выполнив следующие действия:
Провести расследование по поводу номера, который, как утверждалось, был занят/несоответствия в информации о бронировании,
Проверить дополнительную плату в размере 100 000 рупий наличными без квитанции, и.
Предоставить справедливое решение (возврат средств/компенсация в соответствии с условиями), поскольку номер и удобства не соответствовали описанию,
и были дополнительные сборы вне приложения.