Отзыв об отеле Discovery Ancol 4*

Я приехала сюда на каникулы с детьми. Не знаю, вернусь ли.
С самого начала регистрации всё было немного неприятно. С самого начала бронирования я обратила внимание на просьбу о высоком этаже с видом, но в итоге нам дали номер на втором этаже. Мы думали, что всё будет нормально, но оказалось, что из номера вообще не было вида, буквально НЕТ ВИДА, потому что окно было загорожено деревянной рамой. Дети, которые сначала были в восторге, потом немного расстроились, поэтому мы вернулись на ресепшен, чтобы узнать, есть ли номера с видом, но администратор сказал, что забронированный мной номер полностью забронирован. К счастью, сотрудники администратора взяли на себя инициативу и принесли детям в номер бесплатные мини-пирожные, так что наше разочарование немного смягчилось. 👍
На следующее утро мы позавтракали в ресторане Kemang. Они сказали, что завтрак только на двоих, хотя я забронировал номер по тарифу «Дискавери» и получил бесплатный завтрак на троих. Персонал ресторана нам не поверил (возможно, они подумали, что мы врём :) ) и попросил подтверждение бронирования. Мне пришлось ещё раз проверить свои файлы, и оно было нужно. После проверки кода бронирования, в котором чётко указан тариф и преимущества, менеджер снова позвонил FO, чтобы уточнить, пользуюсь ли я юбилейным тарифом. Ой, ребята, у вас в ресторане должна быть система, которая определяет, по какому тарифу клиент пользуется и сколько бесплатных завтраков ему полагается. Правда ли, что клиент должен сначала предоставить подтверждение? Это какая-то ерунда. После подтверждения мне и моим детям разрешили войти в ресторан без всяких извинений. Персонал ресторана совершенно некомпетентен, они должны знать, что получает гость в этом номере. Ваша система не работает или что?
Если у вашего руководства есть специальный тариф или что-то в этом роде, они могут поделиться им со всем персоналом. Завтрак был не очень. Хотя еда была приличной, я всё равно был разочарован, чувак. 👎
Единственным плюсом проживания здесь был бассейн: он большой и с горкой, так что детям понравилось.
Что ещё? Хм, пожалуй, дважды подумаю, прежде чем вернуться :)