28 июня 2026 года я забронировал три двухместных номера (как и было указано в приложении: один номер для некурящих и один номер с двумя односпальными кроватями) на 7-м этаже.
Заезд был в 19:00.
Вначале я попросил повесить табличку «Некурящие» в номерах и сообщить администратору о любых проблемах с номерами.
Нам показалось, что администратор приветлив, но, судя по его ответу о состоянии номера и т. Д. Это не так.
Когда мы открыли номер, во всех номерах пахло сигаретным дымом, а ковер был грязным. В одном из номеров запах был настолько сильным, что меня аж передернуло, и я закашлялся.
С нами были маленькие дети и пожилые люди.
Я связался с дежурным администратором в тот день. Я попросил поменять номер, но мне отказали, заявив, что все номера заняты.
Вещи, которые мы получили наверху, доставил охранник, а не посыльный.
Неужели посыльных нет, или все сотрудники работают вдвойне? Я попросил охранника понюхать все номера.
Охранник подтвердил, что действительно пахнет сигаретами.
Мы снова позвонили на ресепшн, и после некоторых споров нам наконец разрешили поменять номер на 5-й этаж, где, как нам сказали, была двуспальная кровать (на самом деле, это оказалась деревянная кровать и матрас от односпальной кровати, соединенные вместе, и большая простыня не могла нормально её покрыть).
Чуть позже выяснилось, что в другом номере на 7-м этаже тоже протекал кондиционер.
Я дважды звонил на ресепшн, и мне сказали только вызвать техника для ремонта кондиционера, но он всё равно протекал.
Я спустился в лобби и поговорил с администратором, который спросил, в чём проблема.
И администратор сказал, что у нас не было никаких особых пожеланий при заселении. У нас явно были пожелания, и администратор знал, что мы просили две односпальные кровати.
По его манере говорить казалось, что это мы доставляем неудобства или у нас проблемы, хотя на самом деле это отель не мог поддерживать качество номеров, а обслуживание было невероятно плохим!
Мы попросили поменять номер, и после долгих препирательств нам наконец-то предоставили номер повышенной категории на 3-м этаже.
Когда мы открыли дверь, у меня мурашки по коже побежали.
Мы взяли только полотенца из номера.
Мы тут же закрыли дверь.
Наконец, мы вернули номер администратору.
Мы забронировали 3 номера, но использовали только 2.
Один номер на 7-м этаже и один на 5-м.
Номер, который мы не использовали в ту ночь, нам так и не заменили.
Отель должен был предоставить замену, например, купон на бесплатный завтрак или возврат части стоимости номера.
Выезд занял много времени. Мы объяснили ситуацию. Администратор, дежуривший утром, молчал.
У нас оставалось еще несколько дней в Сурабае, но мы решили переехать в другой отель с гораздо лучшим сервисом.
Нам это надоело, и мы остановились в этом отеле только один раз, учитывая предоставленные удобства в номере и обслуживание на ресепшене.
Не рекомендуется для проживания с детьми или пожилыми людьми.
Это мой первый плохой отзыв об отеле или чем-то подобном.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд был в 19:00.
Вначале я попросил повесить табличку «Некурящие» в номерах и сообщить администратору о любых проблемах с номерами.
Нам показалось, что администратор приветлив, но, судя по его ответу о состоянии номера и т. Д. Это не так.
Когда мы открыли номер, во всех номерах пахло сигаретным дымом, а ковер был грязным. В одном из номеров запах был настолько сильным, что меня аж передернуло, и я закашлялся.
С нами были маленькие дети и пожилые люди.
Я связался с дежурным администратором в тот день. Я попросил поменять номер, но мне отказали, заявив, что все номера заняты.
Вещи, которые мы получили наверху, доставил охранник, а не посыльный.
Неужели посыльных нет, или все сотрудники работают вдвойне? Я попросил охранника понюхать все номера.
Охранник подтвердил, что действительно пахнет сигаретами.
Мы снова позвонили на ресепшн, и после некоторых споров нам наконец разрешили поменять номер на 5-й этаж, где, как нам сказали, была двуспальная кровать (на самом деле, это оказалась деревянная кровать и матрас от односпальной кровати, соединенные вместе, и большая простыня не могла нормально её покрыть).
Чуть позже выяснилось, что в другом номере на 7-м этаже тоже протекал кондиционер.
Я дважды звонил на ресепшн, и мне сказали только вызвать техника для ремонта кондиционера, но он всё равно протекал.
Я спустился в лобби и поговорил с администратором, который спросил, в чём проблема.
И администратор сказал, что у нас не было никаких особых пожеланий при заселении. У нас явно были пожелания, и администратор знал, что мы просили две односпальные кровати.
По его манере говорить казалось, что это мы доставляем неудобства или у нас проблемы, хотя на самом деле это отель не мог поддерживать качество номеров, а обслуживание было невероятно плохим!
Мы попросили поменять номер, и после долгих препирательств нам наконец-то предоставили номер повышенной категории на 3-м этаже.
Когда мы открыли дверь, у меня мурашки по коже побежали.
Мы взяли только полотенца из номера.
Мы тут же закрыли дверь.
Наконец, мы вернули номер администратору.
Мы забронировали 3 номера, но использовали только 2.
Один номер на 7-м этаже и один на 5-м.
Номер, который мы не использовали в ту ночь, нам так и не заменили.
Отель должен был предоставить замену, например, купон на бесплатный завтрак или возврат части стоимости номера.
Выезд занял много времени. Мы объяснили ситуацию. Администратор, дежуривший утром, молчал.
У нас оставалось еще несколько дней в Сурабае, но мы решили переехать в другой отель с гораздо лучшим сервисом.
Нам это надоело, и мы остановились в этом отеле только один раз, учитывая предоставленные удобства в номере и обслуживание на ресепшене.
Не рекомендуется для проживания с детьми или пожилыми людьми.
Это мой первый плохой отзыв об отеле или чем-то подобном.