Novotel Samator Surabaya Timur

Этот отель определенно стоит того, чтобы остановиться здесь на время отпуска, как в городе, так и за его пределами. Обслуживание дружелюбное, начиная от персонала на парковке и заканчивая процессом выезда. Номер был чистым, и все удобства были превосходными. К счастью, со мной был годовалый ребенок, и мне было действительно комфортно. Завтрак был отличным, с разнообразным меню и любимыми безглютеновыми блинчиками моего ребенка. Я была очень довольна обслуживанием персонала у бассейна. Они были очень дружелюбны и всегда улыбались.
Пока что это будет наше любимое место для семейного отдыха.

Начну с позитивных моментов: завтрак был хорошим, обслуживание в ресторане — удовлетворительным, а номер — просторным и чистым, несмотря на некоторые проблемы с климат-контролем. Детская площадка на 5-м этаже выглядит новой и развлекала наших детей. Однако в крытой игровой комнате на том же этаже чувствуется запах плесени, который требует немедленного устранения.
Теперь о серьезных проблемах.
Сотрудник стойки регистрации по имени Эндрю был крайне недоволен. Мне пришлось трижды повторить свое имя, а затем несколько раз имя моей жены, чтобы он смог помочь мне с доступом к лифту. Вместо того чтобы записывать все, он постоянно задавал ненужные повторяющиеся вопросы.
На следующий день стало еще хуже. Моя жена попросила второй ключ от номера, потому что мы оставили свой внутри — при заселении нам выдали только один ключ. Сотрудники стойки регистрации не только не оказали никакой помощи, но и всячески отказывались его предоставить. Нам пришлось спорить и объяснять, почему нам нужен ключ от нашего собственного номера. При выезде они специально напомнили нам вернуть оба ключа. Из-за двух электронных карточек.
Такой уровень мелочности и плохого обслуживания заставляет меня усомниться в том, действительно ли это 4-звездочный отель или 2-звездочный. Я не прошу особого отношения — я прошу элементарного гостеприимства.
Надеюсь, руководство Accor отнесется к этому отзыву серьезно, потому что этот опыт не соответствует стандартам, которые, как заявляет бренд, он должен соблюдать.

В целом, впечатления хорошие. Номер был хорошо оборудован и удобен, постельное белье высокого качества, уборка была превосходной, и номер был очень чистым. Персонал на ресепшене и консьерж были дружелюбны. Завтрак был неплохим и довольно разнообразным. Однако звукоизоляция номера была плохой, из-за чего легко было слышать шум из других номеров.

Наше семейное пребывание в отеле Novotel Samator было невероятно комфортным. Мы чувствовали себя как в отеле по системе «все включено», и нам даже не нужно было никуда выходить. Инфраструктура отеля довольно обширна и включает в себя открытую детскую площадку, бассейны для взрослых и детей, а также крытую игровую площадку.
В соседнем здании, соединенном с отелем, расположен мини-торговый центр с рестораном, кафе и магазином товаров первой необходимости.
Номера просторные, чистые и ухоженные. Персонал очень отзывчивый, даже в часы пик.

В номере на шестом этаже по ночам было шумно, снизу (? ) доносилась музыка. Это было неподходящее место для отдыха. Шум продолжался и после 22:00. Администрация отеля не реагировала на жалобы должным образом.

Мое пребывание в отеле Novotel Samator Surabaya Timur было поистине приятным и превзошло все ожидания. Процесс регистрации прошел гладко и эффективно, чему способствовало исключительно теплое и вежливое обслуживание со стороны Эндрю, создавшее приятное первое впечатление. Номер был безупречно чистым, комфортным и продуманно обставленным, создавая спокойную атмосферу, которая обеспечила спокойный отдых.
Удобства отеля, включая ресторан, лобби и бассейн, были в отличном состоянии и представляли собой современную, но в то же время уютную атмосферу. Завтрак предлагал широкий выбор качественных блюд, а команда обслуживания демонстрировала превосходную внимательность на протяжении всего времени.
В целом, Novotel Samator обеспечивает исключительный комфорт, профессиональное гостеприимство и исключительную ценность. Он настоятельно рекомендуется как деловым путешественникам, так и туристам, ищущим изысканный и надежный отель.

Zuzur — мой любимый отель в Сурабае. Я останавливался там несколько раз, но ни разу не ходил в сауну, потому что времени не было. Номера удобные, хорошо освещённые, в хорошем состоянии, диваны и лампы продуманы до мелочей, а через окна можно наблюдать за работой в здании напротив, ха-ха.

Вестибюль отеля оформлен просто, но, войдя в номера (особенно в номера категории «люкс»), вы почувствуете роскошь отеля стоимостью от 700 000 рупий. Здесь чисто и аккуратно. Еда в номере вкусная и по разумным ценам. Конечно же, бесплатный Wi-Fi, а также национальные и платные телеканалы.

Пребывание в отеле Novotel East Surabaya было очень приятным. По прибытии меня тепло встретил Эндрю, который помог мне быстро и удобно заселиться. Мой номер был чистым, опрятным и хорошо оборудованным, что сделало его идеальным местом для комфортного отдыха после долгого путешествия. Современная и спокойная атмосфера отеля сделала мое пребывание еще более приятным. Завтрак в ресторане также был сытным, с разнообразным меню и неизменно высоким качеством. На протяжении всего моего пребывания господин Бекти проявлял особую заботу, благодаря чему я чувствовал себя ценным гостем. Спасибо всей команде Novotel за теплое и профессиональное обслуживание. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель друзьям и близким.

Извините, не хочу никого обидеть, но хотелось бы, чтобы этот отель был лучше, ведь он стратегически расположен рядом с аэропортом.
Номера довольно хорошие, а еда неплохая. Но вот персонал в лобби, похоже, никогда не проходил обучение; они ошибаются и не очень отзывчивы. Я забронировал несколько номеров для своей команды и оплатил всё, но мои товарищи по команде, которые только что приехали, попросили меня переплатить. Похоже, нам не дали нормально общаться. Когда я вернулся, чек распечатали не сразу, а в конце в сумме была ошибка. Надеюсь, всё наладится, особенно учитывая, что сотрудники стойки регистрации стали приветливее и профессиональнее. Самые приветливые, на мой взгляд, — это охранники и уборщицы.
Спасибо, надеюсь, всё наладится.

Мы несколько раз проводили тренинги и встречи в Novotel Samator. Здесь комфортно, чисто, а обслуживание быстрое и дружелюбное. Многие наши гости останавливались здесь и описывали этот отель как самый чистый и комфортный из всех, где им доводилось останавливаться в разных городах Индонезии. Мы обязательно будем проводить здесь мероприятия снова. Спасибо, Novotel Samator ❤

Я приехал на мероприятие в бальный зал. Чистота была хорошей, но персонал был не слишком приветливым. Когда я попросил ложки и вилки для торта, который подавали во время кофе-брейка, персонал резко указал на стол, где столовые приборы были пусты. Даже вилок и ложек не было. На дежурстве был только один сотрудник, и ему было трудно обслуживать гостей, заказавших кофе. К сожалению, кофе тоже не оказалось в наличии. Этот перегруз, вероятно, разозлил его. Надеюсь, отель уделит больше внимания обслуживанию.
Выражаю благодарность швейцару, который быстро открыл и закрыл дверь моей машины по прибытии. Спасибо.

Меню завтрака очень вкусное и разнообразное, два раза в день. Просторный бассейн находится на 5 этаже. Персонал дружелюбный и каждое утро предлагает обслуживание номеров. Администратор отвечает быстро. Другие сотрудники, включая охранников и инженеров, также отзывчивы🥰. Можно бесплатно подняться на крышу, чтобы сделать красивые фотографии ночных пейзажей. Близко к аэропорту, 25 минут.

Оценка: 4/10
К сожалению, наше пребывание в этом отеле не оправдало ожиданий. Гостеприимство было не на высоте, особенно со стороны девушки на ресепшене, которая была заметно недружелюбной и невнимательной.
В первый вечер мы заказали ужин через обслуживание номеров, но одно из заказанных блюд оказалось совершенно недоступно и так и не доставлено. На следующий вечер мы попробовали ещё раз, но нам сказали, что приготовление простых спагетти займёт 45 минут из-за «загруженности ресторана», и даже посоветовали отменить заказ.
Когда я сам решил спуститься в ресторан, там оказалось меньше десяти гостей, и мой заказ подали быстро. Это явно демонстрирует нестабильность в обслуживании.
Если руководство ресторана или отеля не стремится обеспечить надлежащее обслуживание номеров, лучше вообще не предлагать его.