Отзыв об отеле HARRIS Hotel & Conventions Gubeng 4*

Я был очень разочарован общением с администратором. Я останавливался в отеле Harris Gubeng на 4 ночи из-за работы в Сурабае. В воскресенье, 14 декабря 2025 года, около 18:00 по индонезийскому времени, я заселился и оказался в одном номере со своим коллегой. Во время регистрации я спросил: «Можно ли добавить в номер еще одну карту доступа? » Поскольку мы работаем в разных местах и ​​у нас не всегда одинаковый график работы и планы, было бы удобно, если бы у каждого из нас была своя карта доступа. В тот момент администратор ответил: «В наших лифтах больше нет карт доступа», и не предоставил никакой дополнительной информации. Я подумал, что будет проще, если один из нас приедет в отель первым и у него не будет карты доступа, тогда мы сможем обратиться за помощью к администратору. Поэтому в понедельник я приехал в отель раньше, и у моего друга была карта доступа. Я попросил администратора помочь мне попасть в номер, предварительно указав номер комнаты и имя гостя для проверки данных. Затем сотрудники отеля проводили меня на 11-й этаж и в мой номер. Через некоторое время в отель приехал мой друг, и когда он попытался открыть дверь, его карта доступа не сработала, поэтому я помог ему открыть дверь изнутри. В тот вечер, когда я собирался выйти поесть, я обратился к администратору с просьбой помочь проверить, почему карта доступа не открывает дверь. Администратор помог мне починить карту, не предоставив никакой дополнительной информации. Она пришла в среду, 17 декабря 2025 года, если быть точным, именно сегодня, когда я пишу этот отзыв. Я принес карту доступа в номер, и когда я вернулся домой с работы, мой друг поехал первым в отель, потому что мне еще нужно было работать, а после работы я хотел зайти в ресторан. Я сказал другу сначала поехать домой, а потом попросить администратора отеля помочь мне добраться до номера, потому что я принес карту доступа. Просто назовите имя гостя и номер комнаты, потому что вчера, в понедельник, я так и сделал, и администратор отеля смог помочь. Наконец мой друг прибыл в отель, и когда он попросил помощи у администратора, он был шокирован, потому что администратор сообщил ему, что для доступа в номер необходимо внести залог в размере 50 тысяч. У друга не было наличных, банкомат, предоставленный отелем, тоже был другого банка, и, вероятно, при снятии денег будет взиматься комиссия. Но проблема, на которую я указал, заключается не в залоге или комиссии… а в «коммуникации». Я понимаю, что политика отеля требует внесения залога, но с самого начала моей регистрации следовало объяснить, что если вам нужна помощь с доступом в номер, вы можете внести залог. Кроме того, в понедельник, когда я попросил помощи с доступом в номер, следовало применить ту же процедуру: я должен был внести залог, или хотя бы объяснить, что в будущем, если вам понадобится помощь, вы можете внести залог для доступа. Это полная нехватка информации. В результате мой друг более часа ждал перед отелем, пока я вернусь домой. Кроме того, мне, у которого ещё не закончилась работа и были другие дела, пришлось отменить поездку и быстро вернуться в отель, потому что мне было жаль моего друга, оказавшегося в затруднительном положении. Поездка от моего рабочего места до отеля заняла почти час, а условия были 4 часа дня, что совпало со временем, когда рабочие расходятся по домам, дороги были загружены. Пожалуйста, коммуникация очень важна, я действительно очень разочарован. Дело не в том, что мы скупы на 50 тысяч рупий или комиссию за снятие денег в банкомате, а в том, что мы, как гости, имеем право на обслуживание, включая хорошее общение. Очень жаль, что я разочарован именно из-за этого, потому что удобства и расположение отеля HARRIS Gubeng очень хорошие. Но мне очень жаль, что я разочаровал вас качеством обслуживания. Я с нетерпением жду завтрашнего утра, чтобы выехать, и больше здесь останавливаться не буду. Я не буду рекомендовать своим коллегам останавливаться здесь во время их рабочей поездки в Сурабаю. Спасибо.