Отзыв об отеле Golden Tulip Legacy Surabaya 5*

Сервис по бронированию очень неудовлетворительный. Это потому, что мы используем ваучеры… но не должно быть никакой разницы/дискриминации в обслуживании.
1. Прежде чем купить промо-ваучер отеля, мы позвонили в отель и проверили, открыт ли бассейн. Офицер сказал, что он был открыт и может быть использован ночлегом. В конце концов, мы купили ваучер с единственной целью — научить нашего ребенка плавать.
2. Я звонил почти каждый день, чтобы забронировать номер, и утром, и днем, и вечером, но никто не отвечал на трубку. Поэтому нам пришлось приехать прямо в отель.
3. В процессе бронирования выяснилось, что администратор сказала, что с начала пандемии бассейн не работал. Эй… почему у разных офицеров такие разные ответы…! Разочарован… первоначальной целью было просто искупаться в отеле, но не получилось.
4. В процессе регистрации… нам пришлось стоять в очереди почти 1 час (по очереди с мужем). Я не знаю, что делает процесс администрирования таким долгим и сложным.
5. Около 2 недель назад мы забронировали 2 номера, которые можно объединить. Но когда мы заселились, оказалось, что забронированный нами смежный номер уже заполнен… (так… так в чём же заключалась функция нас бронировать? )
6. Наконец, очень разочарованные, мы получили отдельные комнаты, при условии, что они находились на одном этаже. Мы приехали, ждали 2 часа).
На этот раз мы зарегистрировались и ждали до 2 часов. Несмотря на то, что я забронировал место примерно на 2 недели.
Удобства в номере, вероятно, были неоднократно оценены другими. Один из них касается питания гостей, устройства полов и т. Д.
Что касается бассейнов, мы понимаем, что во время пандемии их следует закрывать только:
1. Лучше всего, чтобы сотрудник был честным и предоставил реальную информацию (к сожалению, я не спросил имя офицера), а не просто пытайтесь продать ваучер, чтобы вам пришлось лгать покупателю.
2. Когда мы вошли в номер отеля, сверху нам было ясно видно, что там плавают люди, а возле бассейна сидят несколько человек. Представьте, как наш ребенок сразу начал ныть и проситься купаться. Отель должен быть последовательным, если бассейн закрыт, поэтому купаться разрешено не всем. (прилагаю фото купающихся людей)
Я надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить обслуживание в отеле Golden Tulip Hotel Surabaya.
Спасибо 🙏