Отзыв об отеле Bumi Surabaya City Resort 5*

21.03.26
На первый взгляд, этот отель отвечает всем требованиям:
1. Номера просторные.
2. В нем несколько бассейнов, расположенных в очень красивых и ухоженных садах.
3. Еда — местная, но очень вкусная.
4. В отеле есть хорошо оборудованный тренажерный зал (но нет указателей, где он находится), паровые бани, внутренние бассейны с горячей и холодной водой рядом с тренажерным залом.
Тем не менее, западные туристы избегают Буми как чумы, и вот почему:
1. Уборка номеров ужасная.
2. Персонал ресторана переносит вашу еду к другому столику во время Ид (не сообщая вам, что ваш столик забронирован большими группами, которые празднуют, и они, конечно же, тоже празднуют).
Здесь нет проблем.
Было бы нормально, если бы мне сказали, что забронировано много столиков, но просто перенести все, пока вы находитесь в одной из зон приема еды, без предупреждения и без вопроса, на мой взгляд, очень плохая практика.
В отеле есть клубный лаунж.
Я всегда предпочитаю бронировать номер с доступом в представительский/клубный лаунж.
В первое утро моего приезда я встретился с дежурным менеджером и ее помощницей.
Я попросил поменять номер на клубный номер с доступом в лаунж.
Я также спросил, подают ли они алкоголь.
Менеджер ответила, что подают.
Я был очень доволен и попросил показать мне различные клубные номера и люксы.
Мне был назначен другой сотрудник, чтобы показать мне отель.
По дороге я попросил показать мне клубный лаунж.
Когда мы приехали, он был закрыт.
Затем мне сообщили, что по распоряжению правительства ресторан закрыт на время Рамадана и Ид и МОЖЕТ открыться «через несколько недель».
(Дежурный менеджер сказал мне, что там подают алкоголь, но поскольку ресторан был закрыт (чего мне не сказал дежурный менеджер), я ничего не смог подтвердить. )
Уборка ужасная.
Кроме того, что опорожнили мусорное ведро, персонал не убрал мой номер, пол не был пропылесосен, не оставили 2 бутылки бесплатной воды, не оставили чайные пакетики, не оставили банные полотенца — только два маленьких полотенца для рук.
Я сообщил обо всем этом на ресепшен.
Пропавшие вещи принесли в номер два хихикающих сотрудника службы уборки. Извините, но я не понял шутку.
Точно так же, когда я пожаловался на обслуживание в ресторане, меня встретили смехом.
(Я думал, что в CUBA MELIA плохое обслуживание, но здесь было намного, намного хуже.
И не было дежурного менеджера ресторана, которому можно было бы сообщить об этом! )
Кто-то сказал мне, что, несмотря на положительные отзывы о качестве обслуживания, Как я уже упоминал выше, западные туристы просто «избегают» этого отеля.
Всего в отеле Bumi проживало всего 2 других западных туриста.
(Когда я спросил, почему здесь практически нет западных туристов, мне ответили: «Потому что сегодня Ид»… и «да, здесь останавливаются западные туристы». )
Большинство гостей были местными жителями в традиционной индонезийской или исламской одежде, или явно выходцами из арабского мира — в бурках, традиционной исламской одежде и, конечно же, некоторые в западной одежде.
Некоторые, вероятно, китайцы, тайваньцы, южнокорейцы или японцы, были, конечно же, одеты иначе.
За несколько долларов больше я в следующий раз остановлюсь в отеле, более соответствующем моим требованиям (включая клубный лаунж с алкоголем), чем этот, несмотря на его очевидные достоинства.
Ах да, поскольку большинство гостей — мусульмане, ни один из 4 открытых бассейнов не используется, как и 3 теннисных корта, ни тренажерный зал, ни сауна, ни внутренние бассейны с горячей и холодной водой.
Этими удобствами, конечно же, пользуются Тайваньцы, китайцы, японцы, южнокорейцы и другие немусульмане из Азии, поскольку проблем с их использованием нет, могут испытывать дискомфорт. И последнее: по прибытии я сообщила о пропаже ложки из-за нехватки столовых приборов в моем номере — на случай, если меня заподозрят в мелком воровстве.
PatE.