Отзыв об отеле Bumi Surabaya City Resort 5*

Люди создают место — некоторые сотрудники не попали в цель.
ГРУСТНО + ГОРДОСТЬ.
Недавно я останавливался в Bumi Surabaya и в целом получил приятные впечатления. Я хотел бы особенно похвалить садовника, который явно относится к прекрасному саду как к своему собственному дому, работая с преданностью и заботой, выходящими за рамки его обязанностей. Его усилия действительно улучшают атмосферу отеля и создают спокойную обстановку для гостей. Команда по уборке, персонал бассейна и стойка регистрации также были дружелюбны и профессиональны, способствуя комфортному и гостеприимному пребыванию.
Однако я должен высказать некоторые опасения относительно обслуживания в некоторых зонах. В киоске с лапшой и жареным рисом я попросил свежую лапшу задолго до окончания завтрака. К сожалению, один конкретный шеф-повар — крупный джентльмен — неохотно обслуживал меня, но при этом с готовностью предоставлял свежую и качественную еду персоналу отеля, посещавшему их ежедневный внутренний утренний инструктаж, который проводился в зоне для завтрака клиентов.
Это ежедневное использование гостевого помещения для завтрака для внутренних встреч, когда персонал постоянно приносил еду руководству, казалось, имело приоритет над обслуживанием настоящих гостей отеля. Было обидно видеть, что официанты были очень заняты обслуживанием этой внутренней (ежедневной рутины, например, утреннего инструктажа) встречи, что повлияло на их готовность обслуживать постоянных клиентов. Такая практика кажется неуместной и странно отражает политику руководства.
Кроме того, в зоне спортзала сотрудник отказался предоставить мне воду из диспенсера, если я не активно пользовался тренажерным залом, несмотря на то, что был гостем отеля. Этот ответ был довольно грубым и неожиданным, особенно учитывая теплое гостеприимство, которое я испытал в других местах.
На этот раз я оцениваю свое пребывание на 3 звезды из-за некоторых несоответствий в обслуживании. Хотя многие сотрудники проявили большую заботу, эти проблемы повлияли на мое общее впечатление. Я с нетерпением жду улучшенного пребывания, вдохновленного прекрасной музыкой, которую исполнял талантливый пианист в Bumi, которая действительно улучшает впечатления гостя. Спасибо.