Я выбрала этот отель, потому что доверяю бренду IHG и обычно ассоциирую его с неизменно высоким уровнем обслуживания. К сожалению, это пребывание не в полной мере оправдало мои ожидания.
С самого начала я заметила, что чистоте номеров, особенно постельному белью, не хватает внимания. Чистота — это базовый стандарт, и очень неприятно, когда этот фундаментальный аспект не соблюдается.
Питание — еще одна область, требующая улучшения. Еда и кофе в ресторане были ниже того уровня, которого я ожидала от отеля IHG. На завтрак мне не нужен большой выбор, но качество имеет значение. Простые необходимые вещи, такие как масло для тостов, отсутствовали (был только маргарин), а приправы были разложены в открытых банках, что заставило меня усомниться в гигиенических стандартах. Это может показаться мелочью, но они существенно влияют на впечатления гостей.
Нестабильность обслуживания также была проблемой. Некоторые сотрудники, казалось, не были знакомы с мероприятиями или услугами отеля, что затрудняло получение четкой информации. На кассе в ресторане общение во время оплаты показалось недоброжелательным, так как во время работы с терминалом EDC постоянно повторялось «ещё нет, ещё нет». Это создавало впечатление отсутствия элементарной подготовки в сфере гостеприимства.
Тем не менее, не всё было плохо. Несколько сотрудников были по-настоящему дружелюбны и услужливы, и я действительно ценю их теплоту. Напор воды в душе был отличным, а кровать и матрас очень удобными, что позволило мне хорошо отдохнуть.
В целом, это пребывание больше напоминало проверку терпения, чем расслабляющий отдых, который я обычно ассоциирую с IHG. Я надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этой обратной связи и будет работать над улучшением стабильности и качества, поскольку у отеля явно есть потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала я заметила, что чистоте номеров, особенно постельному белью, не хватает внимания. Чистота — это базовый стандарт, и очень неприятно, когда этот фундаментальный аспект не соблюдается.
Питание — еще одна область, требующая улучшения. Еда и кофе в ресторане были ниже того уровня, которого я ожидала от отеля IHG. На завтрак мне не нужен большой выбор, но качество имеет значение. Простые необходимые вещи, такие как масло для тостов, отсутствовали (был только маргарин), а приправы были разложены в открытых банках, что заставило меня усомниться в гигиенических стандартах. Это может показаться мелочью, но они существенно влияют на впечатления гостей.
Нестабильность обслуживания также была проблемой. Некоторые сотрудники, казалось, не были знакомы с мероприятиями или услугами отеля, что затрудняло получение четкой информации. На кассе в ресторане общение во время оплаты показалось недоброжелательным, так как во время работы с терминалом EDC постоянно повторялось «ещё нет, ещё нет». Это создавало впечатление отсутствия элементарной подготовки в сфере гостеприимства.
Тем не менее, не всё было плохо. Несколько сотрудников были по-настоящему дружелюбны и услужливы, и я действительно ценю их теплоту. Напор воды в душе был отличным, а кровать и матрас очень удобными, что позволило мне хорошо отдохнуть.
В целом, это пребывание больше напоминало проверку терпения, чем расслабляющий отдых, который я обычно ассоциирую с IHG. Я надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этой обратной связи и будет работать над улучшением стабильности и качества, поскольку у отеля явно есть потенциал.