Отзыв об отеле The Shalimar Boutique Hotel 4*

Я провел в отеле Shalimar 13 ночей, и, к сожалению, общее впечатление было разочаровывающим, в основном из-за низкого качества обслуживания.
С момента моего прибытия первое впечатление было плохим. Не было искреннего приветствия, не было помощи носильщика, а сотрудники ресепшена в основном сидели, вместо того чтобы стоять и приветствовать гостей, что выглядело непрофессионально.
На протяжении всего моего пребывания лишь немногие сотрудники проявляли инициативу в приветствии гостей. Большинство избегали зрительного контакта, создавая отстраненную и неприветливую атмосферу.
Поскольку наш номер был для некурящих, я курил в ресторане у бассейна. Однако найти пепельницу было неоправданно сложно, и персонал редко присутствовал или проявлял инициативу. Мне приходилось самому искать помощь, чего не должно происходить на таком уровне.
На пятую ночь я обнаружил геккона в ванной. Я немедленно связался с ресепшеном, но извинений не последовало, только горничные пришли его убрать. Хуже того, после этого никаких дальнейших действий предпринято не было. Это серьезный недостаток, поскольку он напрямую влияет на комфорт и безопасность гостей. Мне было некомфортно пользоваться ванной комнатой до конца моего пребывания.
Также наблюдалась непоследовательность в обслуживании. В одном случае еду доставили прямо в мой номер (даже предложенную персоналом), но в последующие ночи мне приходилось забирать ее внизу. Эта непоследовательность вызывает недоумение и свидетельствует о плохой координации.
Сам номер комфортабельный, что делает общее впечатление еще более разочаровывающим. Качество обслуживания просто не соответствует ожиданиям и ближе к стандартам 3-звездочного отеля.